문항 목록
1아래 글상자 괄호 안에 들어갈 내용을 순서대로 옳게 나열한 것은?
2유통경로의 기능으로 옳은 것을 모두 고르면?
3소매업태의 발전을 설명하는 이론과 이에 대한 내용으로 가장 옳은 것은?
4아래 글상자에서 한정 서비스 도매상에 포함되는 것을 모두 고르면?
5아래 글상자에서 설명하는 중간상의 필요성으로 가장 옳은 것은?
6유통산업의 사회ㆍ경제적 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
7유통산업발전법(법률 제20357호, 2024.2.27., 타법개정)에 의한 우리나라 유통산업시책의 기본방향에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
8전화상담 시 상담판매원의 듣기기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
9아래 글상자의 제품들 중 도매상의 개입 필요성이 상대적으로 낮은 제품만을 바르게 나열한 것은?
10아래 글상자에서 설명하는 소매상의 종류로 가장 옳은 것은?
11판매자가 고객을 응대할 때 윤리적으로 가장 문제가 되는 경우로 옳은 것은?
12매장에서 고객을 응대하는 판매원의 자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
13청소년 보호법(법률 제20935호, 2025.4.22., 일부개정)에 따른 청소년 유해매체물의 심의 기준으로 볼 때 유해 매체물에 해당하지 않는 것은?
14가격결정에 영향을 미치는 내부적 요인으로 옳지 않은 것은?
15이해관계자인 고객과 관련해 윤리경영에서 취급해야 할 문제들로 가장 옳지 않은 것은?
16아래 글상자 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
17비합리적인 요구를 하면서 시간을 소비하게 만드는 상습적인 불만고객을 응대하는 판매원의 자세로 옳지 않은 것은?
18양성평등기본법(법률 제18099호, 2021.4.20., 일부개정)에서 양성평등위원회가 심의ㆍ조정하는 내용으로 옳지 않은 것은?
19소매상이 소비자에게 제공하는 기능에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
20소비자기본법 (법률 제20301호, 2024.2.13., 일부개정)에서 정하는 소비자와 사업자 사이에 발생한 분쟁조정에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
21한 기업이 보유하고 있는 제품들에 적용되는 브랜드 유형들 간의 서열을 브랜드 계층구조 (brand hierarchy)라고 한다. 다음 중 브랜드 계층구조의 구성요소에 대한 명칭으로 가장 옳지 않은 것은?
22다음 중 유형제품 (physical product)을 구성하는 요소만을 바르게 나열한 것은?
23다음 중 소매점의 상품구성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
24아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
25상품을 진열하기 위한 효과적인 방법들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
26제품과 다르게 저장이 되지 않기 때문에 재판매되거나 돌려받을 수 없음을 의미하는 서비스의 특성으로 가장 옳은 것은?
27아래 글상자에서 설명하는 진열방식으로 가장 옳은 것은?
28아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용으로 가장 옳은 것은?
29매장 내의 고객 동선을 주동선, 보조동선, 순환동선으로 구분할 경우, 주동선에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
30평행한 통로 양쪽으로 선반을 두고 그 위에 상품을 진열한 것으로, 효율성을 높이고 상품의 위치를 쉽게 파악할 수 있으나 공간구성이 단조롭다는 단점이 있는 배치는?
31고객만족을 증대시키기 위한 기업의 내부 마케팅 실천 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
32다음 중 고객의 소리(VOC)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
33POS시스템의 도입효과로 가장 옳지 않은 것은?
34다음 중 POS시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
35커뮤니케이션 모델 구성요소 중 커뮤니케이션의 전 과정에서 발생하여 메시지 수신을 왜곡하거나 방해하는 요소를 의미하는 것으로 가장 옳은 것은?
36다음 중 판매촉진에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
37아래의 글상자에서 설명하는 판매촉진 수단으로 가장 옳은 것은?
38판매촉진은 소비자 판매촉진과 중간상 판매촉진으로 구분되는데, 다음 중 소비자 판매촉진 수단에 해당하지 않는 것은?
39소비자의 정보처리과정에서 어떤 대상에 대하여 호의적 또는 비호의적으로 평가하고, 느끼고, 행동하려는 지속적인 경향을 의미하는 개념으로 가장 옳은 것은?
40제품포장이 가지고 있는 주요한 기능으로 가장 옳지 않은 것은?
41다양한 고객의 특성에 맞는 고객응대기법으로 가장 옳지 않은 것은?
42제품의 성능이나 편익을 효과적으로 보여주기 위한 실연(demonstration) 과정에서 유의해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
43소비자가 자신의 소득수준을 고려하지 않고 다른 사람의 소비수준에 영향을 받아 모방하려는 소비성향을 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?
44다음 중 고객관계관리(CRM)에 기반한 고객의 유형 분석 및 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
45매장에서 고객컴플레인 처리 과정 중 활용할 수 있는 MTP법에 대한 내용으로 가장 옳은 것은?
총 45문항 · 정답과 해설은 CBT에서 확인할 수 있어요
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