유통관리사 3급 · 2025

유통관리사 3급 (2025-11-22)

총 45문항

정답과 해설은 문제지에 없어요. CBT에서 확인할 수 있어요.

  1. 1.아래 글상자 괄호 안에 들어갈 내용을 순서대로 옳게 나열한 것은?

    1. ①㉠ 상품군, ㉡ 의류점, ㉢ 마케팅 전략, ㉣ 판매방식
    2. ②㉠ 제품구색, ㉡ 가전점, ㉢ 차별적 상품군, ㉣ 영업시간
    3. ③㉠ 판매방식, ㉡ 양화점, ㉢ 고객지향성, ㉣ 가격전략
    4. ④㉠ 가격전략, ㉡ 정육점, ㉢ 제품 중심적 시각, ㉣ 상품군
    5. ⑤㉠ 영업시간, ㉡ 문구점, ㉢ 전략 지향적 시각, ㉣ 광고

  2. 2.유통경로의 기능으로 옳은 것을 모두 고르면?

    1. ①㉠
    2. ②㉠, ㉡
    3. ③㉠, ㉢
    4. ④㉡, ㉢, ㉣
    5. ⑤㉠, ㉡, ㉢, ㉣

  3. 3.소매업태의 발전을 설명하는 이론과 이에 대한 내용으로 가장 옳은 것은?

    1. ①소매수명주기이론은 소매업태들이 다양한 상품계열을 취급하는 소매업태에서 전문적이고 한정된 상품계열을 추구하는 소매업태로 변모해 가는 것을 설명한다.
    2. ②아코디언이론은 한 소매기관이 출현하여 사라지는 전 과정을 네 가지 단계로 구분하여 설명한다.
    3. ③변증법적이론에서는 소비자의 소매점 선택에는 점포가 제공하는 서비스의 정도와 상품의 가격이 영향을 미친다는 것을 가정한다.
    4. ④진공지대이론은 두 개의 서로 다른 경쟁적인 소매업태가 하나의 새로운 소매업태로 합쳐지는 과정을 설명한다.
    5. ⑤소매수레바퀴이론은 소매기관들이 처음에는 혁신적인 형태로 시작하여 성장하다가 새로운 개념을 가진 신업태에 그 자리를 양보하고 사라진다고 설명한다.

  4. 4.아래 글상자에서 한정 서비스 도매상에 포함되는 것을 모두 고르면?

    1. ①㉠
    2. ②㉠, ㉡
    3. ③㉠, ㉡, ㉢
    4. ④㉠, ㉡, ㉢, ㉣
    5. ⑤㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤

  5. 5.아래 글상자에서 설명하는 중간상의 필요성으로 가장 옳은 것은?

    1. ①총거래 수 최소의 원칙
    2. ②분업의 원리
    3. ③변동비 우위의 원리
    4. ④집중준비의 원리
    5. ⑤정보전달 기능

  6. 6.유통산업의 사회ㆍ경제적 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①거래의 표준화
    2. ②교환과정의 억제
    3. ③고객서비스의 제공
    4. ④제품구색 불일치의 완화
    5. ⑤생산자와 소비자의 연결

  7. 7.유통산업발전법(법률 제20357호, 2024.2.27., 타법개정)에 의한 우리나라 유통산업시책의 기본방향에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

    1. ①유통산업의 국제경쟁력 제고
    2. ②유통산업의 종류별 균형발전의 도모
    3. ③유통산업의 지역별 균형발전의 도모
    4. ④유통산업에서의 공급자 편익의 증진
    5. ⑤유통구조의 선진화 및 유통기능의 효율화 촉진

  8. 8.전화상담 시 상담판매원의 듣기기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

    1. ①주위를 산만하게 하는 것을 제거한다.
    2. ②고객의 모든 말에 집중하는 습관을 들인다.
    3. ③전화로 받은 용건은 복창하여 확인할 필요가 없다.
    4. ④기꺼이 듣고 있음을 알리기 위해 적절한 응대의 말을 사용한다.
    5. ⑤중요한 숫자를 전할 때는 읽는 방법을 바꾸어 두 번 말하는 것이 좋다.

  9. 9.아래 글상자의 제품들 중 도매상의 개입 필요성이 상대적으로 낮은 제품만을 바르게 나열한 것은?

    1. ①㉠, ㉡, ㉢
    2. ②㉠, ㉢, ㉤
    3. ③㉡, ㉢, ㉣
    4. ④㉡, ㉣, ㉤
    5. ⑤㉢, ㉣, ㉤

  10. 10.아래 글상자에서 설명하는 소매상의 종류로 가장 옳은 것은?

    1. ①편의점
    2. ②백화점
    3. ③회원제 창고형 매장
    4. ④카테고리 킬러
    5. ⑤전문점

  11. 11.판매자가 고객을 응대할 때 윤리적으로 가장 문제가 되는 경우로 옳은 것은?

    1. ①판매상황에서 고객에게 제품에 대한 정확한 정보를 제공하는 경우
    2. ②판매목표를 달성하기 위해 고객에게 최고가의 제품만 권유하는 경우
    3. ③판매가 이루어지지 못한다고 하더라도 고객에게 지킬 수 없는 약속은 하지 않는 경우
    4. ④제품의 성분과 원산지를 고객에게 정확하게 알리는 경우
    5. ⑤고객에게 경쟁제품에 대한 악의적인 비방을 하지 않는 경우

  12. 12.매장에서 고객을 응대하는 판매원의 자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

    1. ①고객이 불편을 느끼지 않게 사전에 불만처리방식에 대해 알아둔다.
    2. ②고객은 직원을 통해 그 매장을 판단할 수 있기에 최선을 다해 응대한다.
    3. ③고객이 무엇을 원하는지 알기 위해 항상 노력한다.
    4. ④자신이 잘 모르는 것에 대해 물었을 경우 솔직하게 인정하고 다른 질문으로 유도한다.
    5. ⑤상품에 대한 지식을 한꺼번에 모두 익히는 것이 불가능 하더라도 조금씩 익혀가도록 지속적으로 노력해야 한다.

  13. 13.청소년 보호법(법률 제20935호, 2025.4.22., 일부개정)에 따른 청소년 유해매체물의 심의 기준으로 볼 때 유해 매체물에 해당하지 않는 것은?

    1. ①청소년에게 성적인 욕구를 자극하는 선정적인 것이거나 음란한 것
    2. ②청소년에게 포악성이나 범죄의 충동을 일으킬 수 있는 것
    3. ③성폭력을 포함한 각종 형태의 폭력 행위와 약물의 남용을 자극하거나 미화하는 것
    4. ④청소년의 건전한 인격과 시민의식을 형성하는 것
    5. ⑤도박과 사행심을 조장하는 등 청소년의 건전한 생활을 현저히 해칠 우려가 있는 것

  14. 14.가격결정에 영향을 미치는 내부적 요인으로 옳지 않은 것은?

    1. ①제품원가
    2. ②조직 및 재무상태
    3. ③마케팅 목표
    4. ④마케팅 믹스전략
    5. ⑤시장 및 수요의 성격

  15. 15.이해관계자인 고객과 관련해 윤리경영에서 취급해야 할 문제들로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①유해상품
    2. ②가짜상표
    3. ③허위ㆍ과대광고
    4. ④정보은폐
    5. ⑤고용차별

  16. 16.아래 글상자 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

    1. ①리더십 훈련
    2. ②품행의 기준
    3. ③교정적 통제
    4. ④종업원의 사회화
    5. ⑤서비스ㆍ제품 지식

  17. 17.비합리적인 요구를 하면서 시간을 소비하게 만드는 상습적인 불만고객을 응대하는 판매원의 자세로 옳지 않은 것은?

    1. ①불평 속에 합리적인 불만이 담겨있는지 찾아내기 위해 적극적으로 경청한다.
    2. ②고객이 주장하는 주된 불만 내용의 요점을 파악하여 확인한다.
    3. ③고객이 확대해석하는 일을 줄이기 위해 객관적인 내용을 확보한다.
    4. ④고객에게 공감하고 있음을 전달하기 위해 일단 사과를 먼저한다.
    5. ⑤고객으로 하여금 직접 문제의 해결 방법을 제시하도록 유도한다.

  18. 18.양성평등기본법(법률 제18099호, 2021.4.20., 일부개정)에서 양성평등위원회가 심의ㆍ조정하는 내용으로 옳지 않은 것은?

    1. ①기본계획 및 시행계획에 관한 사항
    2. ②시행계획 등 양성평등정책 추진실적 점검에 관한 사항
    3. ③양성평등정책 관련 사업의 조정 및 협력에 관한 사항
    4. ④양성평등정책의 평가 및 제도 개선 등 성 주류화(性主流化)에 관한 사항
    5. ⑤유네스코여성차별철폐협약 등 대한민국이 체결한 여성 관련 국제조약 이행 점검에 관한 사항

  19. 19.소매상이 소비자에게 제공하는 기능에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①양질의 상품을 엄선하여 제공하는 역할
    2. ②소비자가 요구하는 적절한 상품구색을 갖추는 역할
    3. ③자체의 신용정책을 통해 소비자의 금융부담을 덜어주는 금융기능 수행
    4. ④합리적인 비용으로 시장을 관리하고 유지하는 역할
    5. ⑤고객에게 제품관련정보를 제공하여 소비자들의 제품 구매를 돕는 역할

  20. 20.소비자기본법 (법률 제20301호, 2024.2.13., 일부개정)에서 정하는 소비자와 사업자 사이에 발생한 분쟁조정에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?

    1. ①조정위원회는 분쟁조정을 신청받은 경우에는 지체 없이 분쟁조정절차를 개시하여야 한다.
    2. ②조정위원회는 분쟁조정을 위하여 필요한 경우에는 전문위원회에 자문할 수 있다.
    3. ③조정위원회는 분쟁조정절차에 앞서 이해관계인ㆍ소비자 단체 또는 관계기관의 의견을 들을 수 있다.
    4. ④조정위원회는 분쟁조정을 신청받은 때에는 그 신청을 받은 날부터 30일 이내에 그 분쟁조정을 마쳐야 한다.
    5. ⑤조정위원회의 위원장은 분쟁조정을 마친 때에는 7일 이내에 당사자에게 그 분쟁조정의 내용을 통지하여야 한다.

  21. 21.한 기업이 보유하고 있는 제품들에 적용되는 브랜드 유형들 간의 서열을 브랜드 계층구조 (brand hierarchy)라고 한다. 다음 중 브랜드 계층구조의 구성요소에 대한 명칭으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①기업브랜드(corporate brand)
    2. ②패밀리브랜드(family brand)
    3. ③개별브랜드(individual brand)
    4. ④제품브랜드(product brand)
    5. ⑤브랜드 수식어(brand modifier)

  22. 22.다음 중 유형제품 (physical product)을 구성하는 요소만을 바르게 나열한 것은?

    1. ①배달 - 신용 제공 - 스타일 - 특성
    2. ②핵심 편익 - 설치 - 품질보증 - 포장
    3. ③포장 - 스타일 - 품질 - 상표
    4. ④핵심 편익 - 품질보증 - 스타일
    5. ⑤스타일 - 상표 - 품질보증 – 특성

  23. 23.다음 중 소매점의 상품구성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①소매점의 상품구성은 매장면적, 시장규모, 상품 투자 자금 등에 따라 다르게 결정된다.
    2. ②고객들은 중복상품이 많으면 상품을 선택하기 힘들어하므로 상품 구성에 유의해야 한다.
    3. ③유사한 기능, 동일한 유통경로, 비슷한 가격대 등과 같은 특정한 기준에 따라 상품들의 집합을 나타내는 것을 품목이라고 한다.
    4. ④고객 욕구 충족 및 수익 극대화를 위해 상품의 폭과 깊이를 조절하여 상품 구성을 결정한다.
    5. ⑤상품구성의 최종결정은 한정된 매장을 고려하여 목표고객에게 적합한 상품구성계획을 수립ㆍ실시하여야 한다.

  24. 24.아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?

    1. ①부품
    2. ②원자재
    3. ③전문품
    4. ④선매품
    5. ⑤편의품

  25. 25.상품을 진열하기 위한 효과적인 방법들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①상품연출은 하나의 통일된 주제와 동일한 비주얼로 분위기를 조성하는 것이 효과적이다.
    2. ②POP카드는 지나치게 큰 것보다는 적정한 규격이 효과적이다.
    3. ③일반적으로 앞줄은 작고 옅은 색의 상품을 낮게 배치한다.
    4. ④상품자체의 디자인을 살리고 상품의 전면을 볼 수 있게 진열한다.
    5. ⑤모든 상품은 일괄적으로 간격을 최대한 좁게 배치하여 공간을 절약한다.

  26. 26.제품과 다르게 저장이 되지 않기 때문에 재판매되거나 돌려받을 수 없음을 의미하는 서비스의 특성으로 가장 옳은 것은?

    1. ①기능성
    2. ②무형성
    3. ③이질성
    4. ④소멸성
    5. ⑤비분리성

  27. 27.아래 글상자에서 설명하는 진열방식으로 가장 옳은 것은?

    1. ①엔드 진열(end cap display)
    2. ②앙상블 진열(ensemble display)
    3. ③점블 진열(jumble display)
    4. ④액센트 진열(accent display)
    5. ⑤곤돌라 진열(gondola display)

  28. 28.아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용으로 가장 옳은 것은?

    1. ①㉠ 판매공간, ㉡ 재고공간
    2. ②㉠ 재고공간, ㉡ 직원전용공간
    3. ③㉠ 판매공간, ㉡ 직원전용공간
    4. ④㉠ 재고공간, ㉡ 판매공간
    5. ⑤㉠ 재고공간, ㉡ 고객공간

  29. 29.매장 내의 고객 동선을 주동선, 보조동선, 순환동선으로 구분할 경우, 주동선에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?

    1. ①점포의 입구에서 반대편까지의 동선으로 전 매장이 잘 보일 수 있게 구성해야 한다.
    2. ②고객을 매장 안쪽까지 유도하는 동선으로 8자형으로 구성되어야 한다.
    3. ③매장의 중앙을 중심으로 횡으로 가로지르는 동선으로 고객 흐름을 유도한다.
    4. ④고객들이 상품을 쇼핑하는 동선으로 이동이 용이하게 구성되어야 한다.
    5. ⑤매장의 입구에서 계산대까지의 동선으로 붐비지 않게 설계되어야 한다.

  30. 30.평행한 통로 양쪽으로 선반을 두고 그 위에 상품을 진열한 것으로, 효율성을 높이고 상품의 위치를 쉽게 파악할 수 있으나 공간구성이 단조롭다는 단점이 있는 배치는?

    1. ①루프형 배치
    2. ②격자형 배치
    3. ③자유형 배치
    4. ④부티크형 배치
    5. ⑤복합 배치

  31. 31.고객만족을 증대시키기 위한 기업의 내부 마케팅 실천 방안으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①서비스를 수행하기에 적합한 사람을 채용한다.
    2. ②직무와 관련된 교육훈련을 실시한다.
    3. ③직무에 대한 경영지원을 강화한다.
    4. ④내부 커뮤니케이션을 증대시킨다.
    5. ⑤서비스 사보타주(service sabotage)를 증대시킨다.

  32. 32.다음 중 고객의 소리(VOC)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①고객의 소리는 고객이 기업에 제시하는 메시지로 각종 문의와 불만뿐만 아니라 칭찬 및 제안 등을 포함한다.
    2. ②고객의 소리 관리는 고객의 메시지에 대해 효과적으로 대응하고 관리하기 위한 일련의 활동이라 할 수 있다.
    3. ③고객의 소리는 고객 니즈를 보다 정확하게 파악할 수 있게 하며, 내부 업무 프로세스 개선과 관련된 새로운 아이디어를 제공한다.
    4. ④콜센터의 인바운드와 아웃바운드 기능은 VOC 관리시스템의 주요 기능을 의미한다.
    5. ⑤CCMS (Consumer Complaints Management System)는 소비자 불만이나 피해에 신속하고 체계적으로 대응하기 위한 프로그램이다.

  33. 33.POS시스템의 도입효과로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①단품관리가 가능하다.
    2. ②적정 발주가 가능하다.
    3. ③자동발주시스템을 구축할 수 있다.
    4. ④시간대별 매출관리가 가능하다.
    5. ⑤상품의 수량과 위치를 실시간으로 파악할 수 있다.

  34. 34.다음 중 POS시스템에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①단말기는 스캐너와 컴퓨터 본체로 구성된다.
    2. ②단말기는 금전등록기와 통신 기능을 수행한다.
    3. ③단말기는 판매 시점 자료를 수집 및 분석한다.
    4. ④상품마스터파일은 스토어 컨트롤러에 기록된다.
    5. ⑤바코드란 입력방식의 한 종류이며, POS시스템 전체를 의미하는 것은 아니다.

  35. 35.커뮤니케이션 모델 구성요소 중 커뮤니케이션의 전 과정에서 발생하여 메시지 수신을 왜곡하거나 방해하는 요소를 의미하는 것으로 가장 옳은 것은?

    1. ①부호화
    2. ②해독
    3. ③피드백
    4. ④커뮤니케이션 채널
    5. ⑤노이즈

  36. 36.다음 중 판매촉진에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①소비자의 구매의욕을 증가시키는 활동으로 가격인하나 가치가 부여된 매매제안 등을 포함한다.
    2. ②최종소비자를 대상으로 자사브랜드 구매를 유도하는 소비자지향 촉진을 풀전략이라 한다.
    3. ③중간상들을 대상으로 그들의 적극적 판매를 유도하는 거래지향 촉진을 푸시전략이라 한다.
    4. ④소규모 제조업체 또는 지역에 국한된 브랜드 제품의 경우 일반적으로 풀전략에 의존하는 경향이 있다.
    5. ⑤일반적으로 편의품에는 풀전략을, 전문품에는 푸시 전략을 활용한다.

  37. 37.아래의 글상자에서 설명하는 판매촉진 수단으로 가장 옳은 것은?

    1. ①충성도 제고 프로그램
    2. ②시연회
    3. ③무료샘플
    4. ④구매시점 진열
    5. ⑤프리미엄

  38. 38.판매촉진은 소비자 판매촉진과 중간상 판매촉진으로 구분되는데, 다음 중 소비자 판매촉진 수단에 해당하지 않는 것은?

    1. ①할인쿠폰
    2. ②보너스팩
    3. ③사은품
    4. ④현상경품
    5. ⑤진열공제

  39. 39.소비자의 정보처리과정에서 어떤 대상에 대하여 호의적 또는 비호의적으로 평가하고, 느끼고, 행동하려는 지속적인 경향을 의미하는 개념으로 가장 옳은 것은?

    1. ①기억
    2. ②지각
    3. ③태도
    4. ④문제인식
    5. ⑤대안평가

  40. 40.제품포장이 가지고 있는 주요한 기능으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①파손을 예방하여 제품을 보호하는 기능
    2. ②소비자의 제품 선택 가능성을 높이는 기능
    3. ③소비자가 제품의 특징을 잘 이해할 수 있도록 돕는 기능
    4. ④제품을 안전하게 보관할 수 있는 장치적인 기능
    5. ⑤경쟁제품과 혼동을 주어 판매를 촉진시키는 기능

  41. 41.다양한 고객의 특성에 맞는 고객응대기법으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①어린아이를 동반한 고객의 경우 안전사고에 유의하여 세심하게 배려한다.
    2. ②무리하게 할인을 원하는 고객에게는 규정상 어쩔 수 없음을 정중히 설명하고 가격 대비 제품의 우수성을 설명한다.
    3. ③조용하고 내향적인 고객의 경우 느긋하게 둘러볼 수 있게 편안한 분위기를 조성한다.
    4. ④환불을 원하는 경우 매출을 위해 다른 상품으로 구매를 유도하거나 교환권을 제시하는 방법 등을 통해 최대한 환불을 미룬다.
    5. ⑤가격이 비싸다고 말하는 고객의 경우 그럴 수 있음을 공감해주고, 고급스러움이나 독특함을 소구한다.

  42. 42.제품의 성능이나 편익을 효과적으로 보여주기 위한 실연(demonstration) 과정에서 유의해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?

    1. ①너무 많은 상품을 제시하면 고객이 혼란스러울 수 있기에 핵심상품에 집중하는 것이 효과적이다.
    2. ②고객에게 제품에 대한 강렬한 인상을 남길 수 있게 시간이 길면 길수록 효과적이다.
    3. ③실연에 사용할 상품을 미리 점검하여 완벽한 제품을 활용한다.
    4. ④고객이 원하는 상품을 즉시 제시한다.
    5. ⑤고객이 원할 경우 직접 사용해보도록 하는 것이 효과적이다.

  43. 43.소비자가 자신의 소득수준을 고려하지 않고 다른 사람의 소비수준에 영향을 받아 모방하려는 소비성향을 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?

    1. ①전시 효과
    2. ②성취 효과
    3. ③사회적 상호작용 효과
    4. ④교류 효과
    5. ⑤후광 효과

  44. 44.다음 중 고객관계관리(CRM)에 기반한 고객의 유형 분석 및 관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①일반적으로 시장점유율을 통해 소비자 수의 증감을 평가하여 고객의 RFM 분석을 실행한다.
    2. ②고객 가치 관리는 고객 생애 가치가 다른 고객들을 구분하여 관리한다는 것이다.
    3. ③RFM 분석을 기반으로 고객이 기업에 기여하는 경제적인 가치의 정도에 따라 자원을 할당한다.
    4. ④목표된 잠재고객이 소비자로 전환되는 획득률과 그 비용을 기반으로 고객의 유형을 구분하기도 한다.
    5. ⑤고객 생애가치는 잠재적이고 변화하는 개념으로 현재 실현된 가치와 잠재적인 가치로 구분하여 이해한다.

  45. 45.매장에서 고객컴플레인 처리 과정 중 활용할 수 있는 MTP법에 대한 내용으로 가장 옳은 것은?

    1. ①T는 시간을 의미하며 지체없이 즉각 처리해야 한다.
    2. ②P는 사람을 의미하며 판매 담당자에서 수퍼바이저로 바꿔서 응대한다.
    3. ③M은 방법을 의미하여 모든 고객에게 공정하고 효과적인 방법으로 응대한다.
    4. ④M은 금전을 의미하며 불만족한 고객에게는 재무적으로 의미 있는 보상을 해야 한다.
    5. ⑤P는 장소를 의미하며 다른 고객이 있는 매장보다 조용한 공간으로 이동하여 응대한다.
유통관리사 3급 (2025-11-22) 문제지 인쇄 | 스터디CBT