문항 목록
1유형재인 상품과 무형재인 서비스를 동시에 제공하는 소매업의 소비자에 대한 역할로 옳지 않은 것은?
2중간상을 포함하지 않고 유통경로를 구성하는 중간상 배제 현상의 원인으로 가장 옳은 것은?
3유통경로의 기능 흐름 중 전방 기능 흐름에 대한 설명 으로 가장 옳은 것은?
4생산자와 중간상이 결합한 수직적 유통경로시스템에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
5아래의 글상자에서 설명하고 있는 유통업태발전에 관한 이론으로 옳은 것은?
6아래 글상자에서 설명하는 내용으로 가장 옳은 것은?
7유통경로 구성원이 다른 유통경로 구성원의 행동에 영향을 미칠 수 있는 유통경로의 파워 중 다른 구성원에게 없는 특별한 지식이나 노하우를 가지고 있음으로써 발생하는 것으로 가장 옳은 것은?
8다음 중 현금거래 도매상의 특성으로 옳은 것은?
9유통기능은 분업에 따라 분리되는 생산과 소비를 연결한다. 다음 중 유통기능을 발생시키는 생산과 소비의 분리로서 가장 옳지 않은 것은?
10대기관리를 위한 고객의 인식관리 기법으로 가장 옳지 않은 것은?
11인적판매가 중요한 경우로 가장 옳지 않은 것은?
12거래지향적 판매와 비교한 관계지향적 판매에 대한 설명 으로 가장 옳은 것은?
13기업의 사회적 책임(CSR, Corporate Social Responsibility)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
14다음 중 사회구성원으로서 사회문화적 기대치를 충족시키는 성역할을 습득하는 성역할 사회화가 시작되는 시기로 가장 옳은 것은?
15유통산업발전법(법률 제20444호, 2024. 9. 20., 일부 개정)에 의거하여 유통정보화의 촉진 및 유통부문의 전자거래기반을 넓히기 위한 유통정보화시책의 내용으로 옳지 않은 것은?
16소비자기본법(법률 제20301호, 2024. 2. 13., 일부 개정)에 따른 소비자의 기본적 권리로 가장 옳지 않은 것은?
17청소년 보호법(법률 제20935호, 2025. 4. 22., 일부 개정)에 명시된 청소년의 출입은 가능하나 고용이 청소년에게 유해한 것으로 인정되는 청소년고용금지업소에 해당되는 것은?
18다음 중 소매업태의 유형 분류로 가장 옳지 않은 것은?
19소매 판매원과 고객과의 관계에서 발생할 수 있는 윤리적 문제로 가장 옳지 않은 것은?
20윤리적으로 상행위를 하는 방법으로 가장 옳은 것은?
21제품의 여러 수준 가운데, 고객의 본원적 욕구를 충족시 키기 위해 제공되는 고객가치를 의미하는 수준으로서 옳은 것은?
22아래 글상자에서 설명하고 있는 제품수명주기단계로 가장 옳은 것은?
23특정 기업이 생산하여 판매하는 모든 제품계열과 제품 품목의 집합을 의미하는 용어로 옳은 것은?
24촉진믹스 중 광고의 목표로서 가장 옳지 않은 것은?
25아래 글상자에서 설명하는 상품으로 가장 옳은 것은?
26다음 중 하나의 상품계열 내에 상품 품목의 수가 얼마나 많은지를 일컫는 용어로 옳은 것은?
27점포의 혼잡성을 줄이기 위한 서비스 운영 전략으로 가장 옳지 않은 것은?
28아래 글상자에서 설명하는 매장의 내부 진열유형으로 가장 옳은 것은?
29소매업체가 매장별로 할당할 공간의 크기를 결정할 때 고려해야 할 요소로 가장 옳지 않은 것은?
30다음 중 매장 구성에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
31아래 글상자에서 설명하는 SERVQUAL의 차원으로 가장 옳은 것은?
32모니터(monitor)제도에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
33다음 중 판매촉진에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
34판매시점에 발생하는 정보를 즉각적으로 수집 및 처리 하여 경영활동에 이용할 수 있도록 하는 시스템에 해당 하는 용어로 가장 옳은 것은?
35촉진믹스를 개발할 때 고려해야 하는 요소로 가장 옳지 않은 것은?
36아래 글상자에서 설명하는 서비스의 특성으로 가장 옳은 것은?
37광고매체와 관련된 설명 중 옳지 않은 것은?
38인적판매를 담당하는 판매원은 가망고객을 발견·평가 한 후 직접 접촉하기 전에 사전접촉(preapproach)을 실시한다. 다음 중 사전접촉 단계의 활동으로 가장 옳지 않은 것은?
39고객이 상품 포장을 요청할 경우에 취해야 하는 행동 으로 가장 옳지 않은 것은?
40아래 글상자의 내용 가운데 구매에 불만족한 고객의 불평행동 선택에 영향을 미치는 요인을 모두 포함하여 나열한 항목으로 옳은 것은?
41소비자의 불평불만을 처리하는 고충처리에 대한 내용 중 에서 가장 옳지 않은 것은?
42자신의 의견을 정면으로 반박당하면 불쾌함을 느낄 수 있으므로, 고객의 말을 일단 받아들여 충격을 완화한 후에 반론을 제시하는 고객 응대법으로 옳은 것은?
43아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 내용으로 가장 옳은 것은?
44아래 글상자에 제시된 내용들을 소비자의 일반적인 구매 의사결정과정에 맞추어 나열한 항목으로 옳은 것은?
45일반적인 고객응대과정의 순서에 맞추어 응대 행동을 나열한 항목으로 옳은 것은?
총 45문항 · 정답과 해설은 CBT에서 확인할 수 있어요
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