유통관리사 2급 (2025-05-03)
총 90문항
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1.유통경로에서 중간상이 필요한 이유에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①제조업자는 생산을, 유통업자는 유통을 전문화함으로 보다 효율적인 기능 수행이 가능하다.
- ②유통경로 상에 도매상을 개입시킴으로써 각 경로구성원에 의해 보관되는 제품의 총량을 감소시킬 수 있다.
- ③수급조절이나 정보수집 같은 기능을 유통기관이 대행해서 경제적일 수 있다.
- ④유통분야에서는 고정비가 차지하는 비중이 변동비 보다 상대적으로 커서 규모의 경제 효과를 누릴 수 있기 때문이다.
- ⑤생산자와 소비자 간의 직접 거래에 비해 거래 빈도의 수와 거래비용을 낮춰 준다.
2.유통 및 유통경로에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①유통산업이란 도매상, 소매상, 물적유통기관 등과 같이 유통기능을 수행 및 지원하는 유통기구들의 집합을 의미한다.
- ②유통경로는 특정 제품이나 서비스가 사용될 수 있도록 하는 과정에 참여하는 일체의 상호의존적인 조직들이다.
- ③유통경로관리는 제조업체-도매상-소매상-소비자로 이어지는 수직적 연계를 설계 및 관리하는 과정이다.
- ④유통은 마케팅에 있어 제품, 가격, 촉진과 함께 마케팅믹스를 구성하는 하나의 요소로 인식되기도 한다.
- ⑤온·오프라인을 융합한 다양한 유통경로 형성으로 다른 마케팅믹스 요소와는 달리 쉽게 변화하는 탄력성을 지닌다.
3.비슷한 수준의 능력을 가진 두 사람이 같이 4시간씩 일하였는데, 갑은 4만원을 받고 을은 8만원을 받았다. 공정성이론(equity theory)에 근거하여 볼 때, 두 사람이 보일 수 있는 반응과 가장 거리가 먼 것은?
- ①갑은 산출을 늘려서 더 많은 급여를 받으려 한다.
- ②을은 산출을 늘리려 더욱 노력한다.
- ③갑은 일하는 시간을 2시간으로 줄이려 한다.
- ④을은 일하는 시간을 8시간으로 늘리려 한다.
- ⑤갑과 을은 서로의 투입과 성과를 비교하려 한다.
4.LIBOR나 Prime Rate 또는 CD 금리와 같이 금융시장에서 대표적인 지표금리와 연동하여 이자를 계산하는 채권으로 옳은 것은?
- ①순수할인채권
- ②이표채권
- ③콘솔(Consol)
- ④변동금리부 채권
- ⑤포트폴리오(Portfolio)
5.경로구성원들이 유통경로구조를 설계할 경우 고려해야 할 요인들에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①고객의 욕구와 선호하는 유통경로와 같은 최종소비자에 대한 이해
- ②생산자로부터 소비자까지의 물리적인 거리 차이인 시장지리
- ③지리적 영역단위 당 제조업체 대비 유통업체의 수인 시장밀도
- ④시장을 구성하는 소비자의 수에 의해 결정되는 시장크기
- ⑤기업의 제품을 실제로 구매하는 구매자
6.아래 글상자에서 설명하는 경로구조 결정 이론으로 옳은 것은?
- ①연기-투기이론(theory of postponement-speculation)
- ②기능위양이론(theory of functional spinoff)
- ③시장거래비용이론(market transaction cost theory)
- ④게임이론(game theory)
- ⑤대리이론(agency theory)
7.매장의 유통비용 및 이윤을 파악하는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①매출액은 영업활동에서 발생한 총매출액에서 매출에누리와 환입 및 매출할인을 차감하여 구한다.
- ②매출원가는 정상적인 영업활동과정에서 발생한 매출액에 직접 대응되는 비용이다.
- ③판매관리비는 전반적인 관리에 소요되는 인건비 및 광고판촉비를 포함한다.
- ④영업외비용은 지급이자처럼 일상적인 영업활동 이외에 발생하는 비용이다.
- ⑤손익분기점은 (고정비+변동비)÷{1-(구입금액÷매출액)}으로 구하여 영업활동의 이익을 파악한다.
8.소매업의 발전과정을 나타내는 다양한 이론들에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①소매업 수레바퀴가설은 저가격을 기반으로 한 새로운 소매업태의 출현을 설명하는 데 유용하다.
- ②소매수명주기 중 도입단계에서는 초기투자비용으로 인해 수익성이 낮거나 마이너스인 경우가 많다.
- ③소매수명주기 중 성숙단계에서는 시장점유율은 안정되지만 수익성이 감소하기 시작한다.
- ④소매수명주기 중 쇠퇴단계에서는 기존소매업태는 경쟁에서 우위를 잃고 이익이 급격하게 감소한다.
- ⑤소매아코디언이론은 가격과 마진의 변화에 초점을 맞추고 있다.
9.아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 유통경로 경쟁으로 가장 옳은 것은?
- ①㉠ 수직적 경쟁, ㉡ 경로 간 경쟁
- ②㉠ 업태 간 경쟁, ㉡ 경로 간 경쟁
- ③㉠ 경로 간 경쟁, ㉡ 수평적 경쟁
- ④㉠ 업태 간 경쟁, ㉡ 수직적 경쟁
- ⑤㉠ 수직적 경쟁, ㉡ 수평적 경쟁
10.매출에 영향을 미치는 외적 환경요인에 해당하는 것만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
- ①㉠, ㉡, ㉢
- ②㉠, ㉤, ㉥
- ③㉡, ㉢, ㉣
- ④㉡, ㉣, ㉥
- ⑤㉢, ㉣, ㉤
11.아래 글상자에서 유통기업의 인수 및 합병(M&A) 주요 동기를 모두 고르면?
- ①㉠
- ②㉠, ㉡
- ③㉠, ㉡, ㉢
- ④㉠, ㉡, ㉢, ㉣
- ⑤㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
12.조직 내의 의사소통을 개선하는 방안으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①정보왜곡을 극복하기 위해 상대방의 입장에서 내용을 분석·이해할 필요가 있다.
- ②정보가 왜곡되고 누락되는 의사소통시스템을 개선한다.
- ③원활한 의사소통을 위해 상대방의 인격을 존중한다.
- ④이메일, 메신저 등 디지털 채널은 정보왜곡이 발생할 수 있으므로 공식적 의사소통에서 제외한다.
- ⑤정보과부하를 막기 위해 수집, 분석 및 활용하는 관리체계를 개선한다.
13.소매업의 상품관리 성과를 측정하기 위한 생산성 지표로 활용할 수 있는 것들만으로 바르게 짝지어진 것은?
- ①총투자수익률, 재고자산회전율, 매출액 대비 광고비
- ②자산수익률, 매출액 대비 가격인하, 재고 감축
- ③평당 순매출액, 재고자산회전율, 자산회전율
- ④직원 인당 매출액, 재고감축, 면적당 매출액
- ⑤자산수익률, 자산회전율, 평당 순매출액
14.아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 기업이 계약을 통해 해외에 진출하는 방법을 순서대로 바르게 나열한 것은?
- ①㉠ 라이센싱, ㉡ 계약생산
- ②㉠ 턴키방식, ㉡ 프랜차이즈
- ③㉠ 계약생산, ㉡ 턴키방식
- ④㉠ 턴키방식, ㉡ 계약생산
- ⑤㉠ 프랜차이즈, ㉡ 합작투자
15.자재소요계획(MRP) 시스템의 주요 장점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①공급체계 전반의 왜곡 및 문제점을 사전에 감지하고 예방할 수 있다.
- ②일부가 아닌 시스템 전체의 원자재 주문 및 수납의 조화를 촉진시킨다.
- ③최종 완제품의 예상수요 및 실수요에 기초하여 생산일정을 수립할 수 있다.
- ④외주처와의 공동관계로 인해 필요한 때 즉시 납품을 받을 수 있다.
- ⑤재고를 자산으로 간주하여 기계고장, 납기 지연 등에 대한 완충 역할을 한다.
16.유통경로에서 발생하는 갈등의 원인을 태도에서 기인하는 것과 구조적 원인으로 구분할 때 다음 중 구조적 원인에 의한 갈등으로 옳은 것은?
- ①경로구성원 간에 서로 다른 목표를 추구할 경우에 발생하는 목표불일치
- ②각자의 역할과 영역이 서로 합의되지 않아서 발생하는 역할·영역의 불일치
- ③서로 상대방의 능력에 대해 일치된 합의가 없을 때 발생하는 기대불일치
- ④정보전달의 지연, 메시지의 잘못된 해석과 같은 의사소통불일치
- ⑤특정 사건이나 실체에 대해 경로구성원 간에 지각하는 정도가 다르기에 발생하는 지각불일치
17.아래 글상자에서 유통기업 윤리경영의 발전단계 순서가 옳게 나열된 것은?
- ①㉠-㉤-㉣-㉢-㉡
- ②㉡-㉠-㉤-㉣-㉢
- ③㉤-㉡-㉠-㉢-㉣
- ④㉤-㉢-㉡-㉠-㉣
- ⑤㉤-㉣-㉢-㉡-㉠
18.상품의 구색을 회전율 위주로 구성하였을 때, 높은 재고회전율의 장점으로 옳지 않은 것은?
- ①신선한 상품은 오래되고 낡은 상품에 비해 잘 팔리기 때문에 높은 재고회전율은 매출량을 증대시킨다.
- ②재고회전율이 높으면 진부화되기 전에 판매되므로 진부화의 위험에서 벗어날 수 있다.
- ③높은 재고회전율은 다양한 고객의 취향을 충족시키며, 예상치 못한 수요증가에 대비할 수 있다.
- ④상품의 회전율이 높다는 것은 투입된 자금을 잘 활용하고 있다는 뜻이다.
- ⑤높은 재고회전율은 판매원의 사기 앙양에도 도움이 된다.
19.아래 글상자의 내용 중 소비자를 위한 소매상의 기능으로 옳은 것만을 나열한 것은?
- ①㉡, ㉤
- ②㉠, ㉢, ㉣
- ③㉡, ㉣, ㉤
- ④㉡, ㉢, ㉣, ㉤
- ⑤㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
20.일관팔레트화의 경제적 효과에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①수송의 편의성 증가
- ②트럭 회전율의 향상
- ③제품파손의 감소와 포장비의 절감
- ④하역시간 단축에 따른 작업 인원의 감소
- ⑤하역의 기계화를 통한 보관 효율의 저하
21.창고의 다양한 기능에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
- ①각 주문처로부터 제품을 수령하여 이들을 묶어서 한 번에 배송할 수 있게 하는 집화기능을 한다.
- ②와인이나 치즈처럼 일정한 숙성 기간이 필요한 경우 단순 보관이 아닌 지연(postponement) 기능을 한다.
- ③제조사로부터 전달받은 대량의 화물을 나누어서 고객에게 배송할 수 있게 소분기능을 한다.
- ④계절적 수요편차가 큰 농산물의 경우 재고를 비축함으로써 수급차이에 대응하는 가격 조정기능을 한다.
- ⑤운송, 하역 등 물류활동을 연결하는 연결기능을 한다.
22.복합운송인의 기능에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①화주와 운송계약을 체결하고 사전에 선복을 예약하여 화주의 운송을 책임질 수 있는 운송역량을 확보한다.
- ②FCL의 집화, 분류 및 혼재를 통해 LCL로 만들어 화물운송의 효율성을 높인다.
- ③선복예약서, 선적허가서 등 운송관련 서류를 화주 대신 작성한다.
- ④복합화물운송을 위한 포장, 통관, 보관부보 등 운송과 관련된 부대서비스를 제공한다.
- ⑤국가별, 화물별 등 화물운송에 대한 전문적인 지식과 노하우로 송화주 및 수화주의 업무를 컨설팅한다.
23.국제물류의 개념 및 특성에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①국제물류는 복합화물터미널에서 하역이나 보관에 대한 시간단축과 비용절감이 중요한 역할을 한다.
- ②국제물류에서 중개인은 물품서류 취급, 운송업자 선정에서 빠르고 간편하게 업무를 처리한다.
- ③국제물류는 운송방법의 다양화로 인하여 복잡하며, 운송영역이 넓고 대량이기 때문에 많은 환경적 영향을 받는다.
- ④국제물류에서는 원료조달, 생산가공 등의 활동이 생산지와 소비지가 동일국이 아닌 국경을 초월하여 이루어진다.
- ⑤국제물류에서는 운송, 포장, 하역, 정보 등의 기능이 서로 뚜렷이 구별되어 독립적으로 제 역할을 수행할 때 물류의 원활한 흐름이 가능하게 된다.
24.아래 글상자에서 물류고객서비스요소 중 거래요소에 해당하는 것만을 모두 골라 나열한 것은?
- ①㉠, ㉢, ㉤
- ②㉢, ㉣, ㉤
- ③㉢, ㉣, ㉥
- ④㉣, ㉤, ㉥
- ⑤㉡, ㉢, ㉣, ㉤
25.전자문서 및 전자거래 기본법 [법률 제18478호, 2021. 10. 19., 일부개정]에서 사용하는 용어의 뜻으로 옳지 않은 것은?
- ①전자거래란 재화나 용역을 거래할 때 그 전부 또는 일부가 전자문서 등 전자적 방식으로 처리되는 거래를 말한다.
- ②정보처리시스템이란 전자문서의 작성·변환, 송신·수신 또는 저장을 위하여 이용되는 정보처리능력을 가진 전자적 장치 또는 체계를 말한다.
- ③전자정보란 정보처리시스템에 의하여 전자적 형태로 작성·변환되거나 송신·수신 또는 저장된 정보를 말한다.
- ④전자거래사업자란 전자거래를 업(業)으로 하는 자를 말한다.
- ⑤전자거래이용자란 전자거래를 이용하는 자로서 전자거래사업자 외의 자를 말한다.
26.우리나라의 소매입지 및 상권과 관련된 최근의 환경적 특징에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①핵심상권의 시장점유율 확보가 매우 중요해졌다.
- ②업체 간 경쟁격화로 출점비용이 증가하고 있다.
- ③입지가 고갈되어 대규모 나대지의 확보가 갈수록 쉽지 않다.
- ④온라인 거래 증가로 소매점포 수가 감소하고 있다.
- ⑤온라인 거래 증가로 물류시설에 대한 투자 비중이 점차 축소되고 있다.
27.개별 소비자 각각의 공간적 분포상황을 조사하여 상권경계를 설정하는 데 활용할 수 있는 상권분석 방법으로 가장 옳은 것은?
- ①고객점표법
- ②티센다각형(Thiessen polygon) 모형
- ③컨버스(P. D. Converse)의 분기점분석법
- ④회귀분석법
- ⑤체크리스트법
28.개점계획은 점포개설을 위한 투자계획을 포함한다. 다음 중 일정 기간 이후의 수익을 고려하지 않는 수익성분석기법으로 가장 옳은 것은?
- ①회수기간법
- ②내부수익률법
- ③수익성지수법
- ④순현재가치법
- ⑤투자수익률법
29.소매점 개점계획의 내용을 사업전략과 출점계획으로 구분할 때 다음 중 출점계획의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①점포 입지
- ②점포 업태
- ③점포 규모
- ④출점 방식
- ⑤점포 확보
30.지리정보시스템(GIS)을 이용한 상권분석과정에서 점, 선, 면 등의 표현에 활용되는 벡터(vector)와 래스터(raster)는 다음 중 어느 것과 관련성이 가장 높은가?
- ①데이터 수집
- ②데이터 구조
- ③데이터 질의
- ④데이터 분석
- ⑤데이터 디스플레이
31.아래 글상자의 항목 중 상권분석에서 고려해야 할 지역 및 상권 정보를 모두 포함한 내용으로 가장 옳은 것은?
- ①㉠
- ②㉠, ㉡
- ③㉠, ㉡, ㉢
- ④㉠, ㉡, ㉢, ㉣
- ⑤㉠, ㉡, ㉢, ㉣, ㉤
32.레일리(W. J. Reilly)의 소매중력법칙은 도시상권의 흡인력 외에도 광역상권을 갖는 쇼핑센터나 백화점 등의 상권의 매력도를 추정하는 데 실무적으로 활용된다. 이와 관련한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①매장규모가 클수록 주변의 소비자를 흡인하는 매력도가 커진다고 가정한다.
- ②쇼핑 시 선택대안이 되는 주변점포의 매력도는 소비자로부터의 이동거리의 제곱에 반비례한다고 가정한다.
- ③경쟁점포의 중간지역에 거주하는 소비자로부터 발생하는 매출액이 해당 경쟁점포들 사이에 어떤 비율로 배분되는지를 추정한다.
- ④상권과 관련한 물리적 환경변수인 인구규모, 거리뿐만 아니라 점포이미지, 가격 등을 매력도 추정에 활용할 수 있다.
- ⑤천체 간의 인력을 다룬 뉴턴의 만유인력법칙을 상권분석에 응용한 것이다.
33.점포의 입지결정이나 상권분석에 회귀분석모델을 활용할 때의 장·단점에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①단독 점포 또는 극소수 점포를 가진 경우에도 활용가능하다.
- ②독립변수들간의 상호관련성이 작아야 한다는 회귀분석모델의 가정은 비현실적인 경우가 있다.
- ③점포성과에 미치는 상권변수들의 상대적인 영향력을 확인할 수 있는 다중회귀분석이 가능하다.
- ④시간의 흐름에 따라 회귀분석모델을 개선해 나갈 수 있어서 활용의 확장성과 융통성이 있다.
- ⑤분석대상과 유사한 입지조건이나 상권특성을 가진 점포 표본들을 충분히 확보하기 어렵다.
34.다음 중 고객 스포팅 기법(CST: Customer Spotting Technique)을 통해 얻을 수 있는 정보로서 가장 옳지 않은 것은?
- ①상권의 공간범위
- ②고객의 인구특성
- ③효과적 매체 도달범위
- ④경쟁자들의 전략
- ⑤기존점포와의 상권 중첩
35.입지선정을 위해 통행량이나 유동인구를 조사할 경우에 유념하여야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
- ①요일이나 날씨 등을 바꾸어가며 조사해야 한다.
- ②해당 업종에 고객이 가장 많이 몰리는 시간대의 통행량 조사에 특히 신경을 써야 한다.
- ③통행량은 최소 1일 단위를 기준으로 조사해야 한다.
- ④점포 앞 통행량은 각 방향에서 오는 통행량을 분리하여 조사해야 한다.
- ⑤전문기관으로부터 통행량이나 유동인구분석 데이터를 유·무료로 획득할 수도 있다.
36.입지유형에 따라 소매점포를 도시형점포, 교외형점포로 구분할 수 있다. 관련된 입지유형이 나머지들과 다른 고객유도시설로 가장 옳은 것은?
- ①지하철역
- ②철도역
- ③버스터미널
- ④인터체인지
- ⑤학교 또는 관공서
37.안정적인 유동인구와 쾌적한 쇼핑환경 등의 특성 때문에 음식점, 패스트푸드점, 화장품점, 의류점 등이 다수 입지하고 있는 군집입지의 특수상권에 대한 일반적 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①백화점, 대형마트, 대형병원, 복합쇼핑몰 등 하나의 대규모 건물을 중심으로 형성된다.
- ②단일점포의 독자적인 노력 없이도 안정적인 유동인구를 확보할 수 있는 경우가 많다.
- ③특정 건물이 가지고 있는 좋은 이미지를 공유할 수 있다.
- ④영업실적과 무관하게 고정적 임차료를 계약조건으로 하는 경우가 일반적이다.
- ⑤대부분 일정기간을 주기로 재계약을 하기 때문에 지속적 점포운영을 보장받을 수 없다.
38.아래 글상자에서 유사한 입지특성을 갖는 점포의 매출액을 주요 자료로 신규점포의 매출액을 추정하는 방법만을 나열한 것으로 가장 옳은 것은?
- ①㉠
- ②㉡
- ③㉢
- ④㉣
- ⑤㉡, ㉣
39.다음 중 다수 점포가 집적한 군집입지의 매력도를 감소시키는 입지 평가 원칙으로 가장 옳은 것은?
- ①고객 차단의 원칙
- ②동반 유인의 원칙
- ③점포 밀집의 원칙
- ④보충 가능성 원칙
- ⑤접근 가능성 원칙
40.소매점포의 입지조건에 대한 일반적 평가로서 그 내용이 가장 옳지 않은 것은?
- ①점포의 전면이나 출입구에 단차가 있으면 출입을 방해하는 장애물로 작용하게 된다.
- ②도로에 접한 점포의 정면너비가 깊이보다 긴 장방형 형태가 가시성 확보 등에 유리하다.
- ③경사지 지역인 경우 소비자가 거주하는 위치를 기준으로 하부위치보다 상부위치가 더 유리한 소매점포 입지이다.
- ④특정점포만의 건축선 후퇴는 점포에 대한 가시성에 부정적 영향을 미친다.
- ⑤부지나 점포평면의 형태는 원형이나 삼각형보다 죽은 공간(dead space)의 발생 가능성이 작은 직사각형이 좋다.
41.다음 중 국내에 거주하는 내국인 개인이 사업자등록을 신청하는 경우의 절차와 내용에 관한 원칙적인 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①사업자는 사업장마다 등록을 신청해야 함
- ②사업 개시일부터 10일 이내에 신청해야 함
- ③신규사업자는 사업 개시일 이전에도 신청이 가능함
- ④신청서는 사업자 본인이 자필로 서명해야 함
- ⑤사업자등록증은 일반적으로 신청일로부터 평일 기준 2일 이내에 발급함
42.프랜차이즈 시스템에 가입하여 출점하는 가맹점(franchisee) 점주가 얻을 수 있는 직접적 혜택으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①규모의 경제
- ②브랜드 인지도 활용
- ③운영 및 관리의 지원
- ④사업 실패 위험의 감소
- ⑤상품 품질의 일관성 유지
43.다음 중 목적점포와 기생점포에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①목적점포의 상권이 더 크다.
- ②기생점포의 고객흡인력이 더 작다.
- ③목적점포가 앵커점포로 더 적합하다.
- ④기생점포도 목적점포와 같은 상품구색을 갖는다.
- ⑤목적점포로 가는 동선 근처가 기생점포의 최적 입지이다.
44.다음 중 집재성 점포로서 가장 어울리지 않은 것은?
- ①음식점
- ②편의점
- ③전자제품점
- ④가구점
- ⑤금융기관
45.상권분석의 초기단계에서 어느 지역의 개략적 수요를 비교적 간단하게 추정하는 분석수단인 구매력지수(BPI)를 계산하는 과정에서 필요한 지역시장과 전체시장의 자료가 아닌 것은?
- ①해당 지역시장의 인구수(population)
- ②해당 지역시장의 소매매출액(retail sales)
- ③전체 지역의 인구수(population)
- ④해당 지역시장의 소매점면적(sales space)
- ⑤해당 지역시장의 가처분소득(effective buying income)
46.세분시장의 매력성이 낮은 경우로 옳지 않은 것은?
- ①세분시장 내에 다수의 강력하고 공격적인 경쟁자들이 존재하고 있는 경우
- ②새로운 경쟁자들이 쉽게 시장에 들어올 수 있는 상황인 경우
- ③기업에 제품을 공급하는 공급업자의 수가 많은 경우
- ④구매자들이 조직화 되어있고 강한 교섭력을 가지고 있는 경우
- ⑤기업의 제품을 실질적 혹은 잠재적으로 대체할 수 있는 다른 상품이 시장에 많은 경우
47.다음 중 소매점의 업태 선정에 해당하는 마케팅전략으로 가장 옳은 것은?
- ①브랜딩
- ②포지셔닝
- ③시장세분화
- ④목표시장 선정
- ⑤유통경로 전략 설정
48.아래 글상자의 온라인 배너광고에 대한 설명 중 옳지 않은 것만을 나열한 것은?
- ①㉠, ㉣
- ②㉡, ㉤
- ③㉢, ㉥
- ④㉣, ㉤
- ⑤㉣, ㉥
49.다음 중 제품수명주기에 따른 유통전략으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①도입기에는 소수의 중간상들에게만 제품을 공급하는 선택적 유통경로가 바람직하다.
- ②성장단계에는 제품을 널리 보급하기 위한 집중적 유통 경로를 이용한다.
- ③성숙단계에서의 기본적인 유통목표는 경로집중도를 계속 강화 및 유지하는 것이다.
- ④성숙기에 제조업자는 유통을 통제하고 규모의 경제를 실현하기 위해 수직적 통합을 활용한다.
- ⑤쇠퇴기가 되면 자사제품을 취급하는 중간상의 수는 줄이고 중간상 지원프로그램은 강화한다.
50.아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
- ①㉠ 신상품개발전략, ㉡ 시장개발전략
- ②㉠ 시장침투전략, ㉡ 신상품개발전략
- ③㉠ 시장침투전략, ㉡ 시장개발전략
- ④㉠ 시장개발전략, ㉡ 시장침투전략
- ⑤㉠ 신상품개발전략, ㉡ 시장침투전략
51.브랜드 인지와 관련하여 자사제품의 브랜드를 가장 먼저 떠올린 응답자가 전체 중 어느 정도인지 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?
- ①보조 인지도
- ②브랜드 연상
- ③미보조 인지도
- ④브랜드 정체성
- ⑤최초 상기도
52.다음 중 단품관리의 기대효과로 가장 옳지 않은 것은?
- ①매출이나 이익에 기여하는 정도에 따라 분류하여 주요 제품에 자원을 집중할 수 있다.
- ②재고비용이 발생하는 비인기 상품들을 자연스럽게 구분하여 제거해 나갈 수 있다.
- ③단품별 판매수량, 재고, 발주수량 관리로 결품을 방지할 수 있다.
- ④단품별 판매실적을 계산하여 상품군 구성을 개선해 나갈 수 있다.
- ⑤상품별 고객 니즈 및 불만을 파악하여 점포의 매출과 이익을 확대할 수 있다.
53.고객이 온라인 서비스에 접속한 후 상품을 구매하기까지의 과정을 단계별로 나누어 깔때기 모양으로 시각화한 고객구매여정모델로서 옳은 것은?
- ①웹로그 분석
- ②타겟팅 고도화
- ③마케팅 퍼널
- ④고객 프로파일링
- ⑤프로그래매틱 바잉
54.다음 중 고객 심리와 행동에 의해 형성된 가격과 관련된 용어의 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①준거가격 - 구매자가 가격이 비싼지 싼지를 판단하는 데 기준으로 삼는 가격
- ②유보가격 - 구매자가 어떤 상품에 대하여 지불할 용의가 있는 최고가격
- ③최저수용가격 - 구매자들이 품질을 의심하지 않고 구매할 수 있는 가장 낮은 가격
- ④명성가격 - 제품에 고급 이미지를 부여하는 구매자들이 지불할 수 있는 가장 높은 가격
- ⑤단수가격 - 가격변화를 느끼게 만드는 최소의 가격
55.촉진관리를 위한 마케팅 커뮤니케이션 수단들에 대한 아래의 설명 중에서 옳지 않은 것은?
- ①판촉은 시험적 구매를 유발하는 데 효과적인 도구이다.
- ②대면접촉을 활용하는 인적판매는 고객의 구매를 유도하기에 적절한 도구이다.
- ③광고, 홍보, 판촉, 인적판매가 가장 기본적인 마케팅커뮤니케이션 수단이라고 할 수 있다.
- ④광고는 시간과 공간을 초월할 수 있으나 다른 수단에 비해 노출당 비용이 가장 많이 소요된다.
- ⑤홍보는 대중매체에 대한 높은 신뢰성을 활용하여 우호적 태도를 형성하는 수단이다.
56.아래 글상자의 내용을 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?
- ①모바일 상거래
- ②쇼루밍
- ③Online to Offline
- ④멀티채널 쇼핑
- ⑤직접 구매
57.소비재는 일반적으로 편의품, 선매품 그리고 전문품으로 구분된다. 전문품에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
- ①자주 구매되고 소비자가 제품 구매에 최소한의 시간과 노력을 투입하는 제품을 말한다.
- ②소비자의 브랜드 충성도가 매우 높고, 프리미엄 가격을 기꺼이 지불하고자 한다.
- ③유통경로의 구축이 광범위할수록 더 바람직하다.
- ④소비자들은 습관적 구매 성향을 보인다.
- ⑤브랜드마다 독특한 차별적 특성은 적은 편이다.
58.다음 중 특정 상품에 대한 관심과 사용에 기반하여 사회적 관계를 맺고 있는 소비자집단으로 가장 옳은 것은?
- ①코호트(cohort)
- ②사회화 집단
- ③소비자 준거집단
- ④온라인 커뮤니티
- ⑤브랜드 커뮤니티
59.미디어 믹스에 대해 설명한 아래 글상자의 ㉠과 ㉡에 해당하는 용어의 짝으로서 옳은 것은?
- ①㉠ 페이드미디어(paid media), ㉡ 언드미디어(earned media)
- ②㉠ 페이드미디어(paid media), ㉡ 온드미디어(owned media)
- ③㉠ 언드미디어(earned media), ㉡ 온드미디어(owned media)
- ④㉠ 언드미디어(earned media), ㉡ 페이드미디어(paid media)
- ⑤㉠ 온드미디어(owned media), ㉡ 페이드미디어(paid media)
60.아래 글상자의 괄호에 공통적으로 들어갈 디지털 마케팅에서의 성과지표로 가장 옳은 것은?
- ①체류시간(duration time)
- ②세션(session)
- ③도달률(reach)
- ④임프레션(impression)
- ⑤반송률(bounce rate)
61.다음 중 소매점포 공간계획을 수립할 때 가장 먼저 고려해야 할 요인으로 옳은 것은?
- ①고객흡인력
- ②상품별 판매생산성
- ③상품별 월별 재고수준
- ④진열비품의 점포 내 위치
- ⑤상품별 고객의 구매목적 특성
62.고객이 구매를 많이 하도록 특정 품목을 매장의 어떤 선반이나 진열대에 어떻게 배치해야 하는지를 보여주는 다이어그램으로 옳은 것은?
- ①플래노그램
- ②피쉬본 다이어그램
- ③동적 다이어그램
- ④블록 다이어그램
- ⑤개체 관계 다이어그램
63.매장 레이아웃의 기본원칙으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①매장 레이아웃을 위해 점포 콘셉트를 우선적으로 확립해야 한다.
- ②점포 콘셉트는 상품분류체계에 기초하여 확립한다.
- ③지역특성과 소비자의 라이프스타일에 대응하는 점포콘셉트를 결정해야 한다.
- ④주통로와 부통로를 설정한다.
- ⑤소비자의 동선을 설정하고 각 부문별 및 상품군별로 적절한 면적을 배분해야 한다.
64.서비스삼각형(service triangle) 이론에서 종업원이 고객과 직접 접촉을 통해 기업이 고객에게 제공하기로 약속한 제품 및 서비스를 실제로 제공하는 마케팅을 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?
- ①바이럴마케팅
- ②외부마케팅
- ③상호작용 마케팅
- ④내부마케팅
- ⑤코즈마케팅
65.다음 중 고객생애가치에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①특정 고객으로부터 얻게 되는 이익흐름의 미래가치이다.
- ②고객생애가치를 증대시키기 위해 애호도 증진 프로그램을 실시할 필요성이 있다.
- ③기업은 고객생애가치 산출을 통해 어떤 고객이 자사에게 이로운 고객인지를 판단할 수 있다.
- ④고객생애가치 산출을 통해 기업은 마케팅의 효율성과 효과성을 증진시킬 수 있다.
- ⑤고객생애가치를 올바르게 산출하기 위해서는 이익뿐만 아니라 비용도 함께 고려해야 한다.
66.다음 중 운영CRM전략을 수행하는 고객상호작용센터에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①기존 콜센터가 담당하던 역할을 수행하는 조직으로서 접점 채널을 통한 고객 인바운드를 처리한다.
- ②고객 커뮤니케이션 관리를 위해 모든 대면 및 비대면 고객 접점 채널을 통합한다.
- ③마케팅, 영업, 고객서비스의 기능을 통합하여 통합 마케팅커뮤니케이션(IMC)의 구현이 가능하다.
- ④영업활동과 고객서비스 활동을 통해 수집한 고객정보와 니즈를 고객단일관점에서 통합한다.
- ⑤본사 및 CRM 전략기획조직과 고객서비스 실행조직간의 유기적 연계를 도모해야 한다.
67.조사에 사용된 여러 가지 변수들을 유사한 변수들끼리 묶어 적은 수의 차원으로 축소시키는 데 사용되는 통계기법으로 옳은 것은?
- ①회귀분석
- ②상관관계분석
- ③요인분석
- ④군집분석
- ⑤분산분석
68.다음 중 고객관계관리(CRM)에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①기업 내 고객정보를 통합적으로 관리한다.
- ②정보 원천별로 고객정보를 통합적으로 관리한다.
- ③고객을 획득·유지·육성하는 전반적 과정이다.
- ④고객이 주도하는 고객 관여(또는 참여) 마케팅을 의미한다.
- ⑤탁월한 고객가치 및 고객만족의 제공을 위한 도구로 사용된다.
69.아래 글상자에서 설명하는 외생변수로서 가장 옳은 것은?
- ①역사적 오염
- ②성숙효과
- ③측정의 편향
- ④통계적 회귀
- ⑤실험대상의 소멸
70.아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?
- ①핵심성과지표
- ②고객생애가치
- ③반송률
- ④잔존율
- ⑤전환율
71.아래 글상자에서 설명하는 의사결정지원기법으로 가장 옳은 것은?
- ①AHP(Analytical Hierarchy Process)
- ②PEST 분석
- ③SWOT 분석
- ④시나리오 분석
- ⑤피쉬본 다이어그램
72.아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
- ①㉠ O4O (online for online), ㉡ O2O (online to offline)
- ②㉠ O4O (online for offline), ㉡ O2O (online to offline)
- ③㉠ O2O (online to offline), ㉡ O4O (online for offline)
- ④㉠ O2O (online to online), ㉡ O4O (online for online)
- ⑤㉠ O2O (offline to online), ㉡ O4O (online for offline)
73.아래 글상자의 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
- ①㉠ 큐싱 (Qshing), ㉡ 스미싱 (Smishing)
- ②㉠ 스미싱 (Smishing), ㉡ 피싱 (Phishing)
- ③㉠ 피싱 (Phishing), ㉡ 해킹 (Hacking)
- ④㉠ 스미싱 (Smishing), ㉡ 해킹 (Hacking)
- ⑤㉠ 큐싱 (Qshing), ㉡ 파밍(Pharming)
74.인공지능은 오용될 경우 많은 역기능을 유발하기에 이에 대한 규제가 필요하다. 이에 따라 제정된 “인공지능 발전과 신뢰 기반 조성 등에 관한 기본법(약칭: 인공지능기본법)”의 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①인공지능기본법에서는 생성형 AI로 합성한 동영상은 생성형 AI의 결과물임을 표시해야 한다.
- ②인공지능기본법에서는 사람의 생명, 안전, 기본권에 중대한 영향을 미치거나 위험을 초래할 우려가 있는 인공지능시스템을 “고영향 인공지능”이라 정의하였다.
- ③인공지능기본법에서는 국내 주소 또는 영업소가 없는 인공지능사업자는 국내 대리인을 지정하여 필요한 내용을 갖추어 절차에 따라 신고하여야 한다.
- ④인공지능기본법에서는 모든 딥페이크 생성물 그 자체를 불법으로 판단한다.
- ⑤인공지능기본법에서는 대통령 소속 국가인공지능위원회를 설치해 주요 정책 사항에 대한 심의 및 의결을 이행한다.
75.아래 글상자에서 QR코드에 대한 설명으로 옳지 않은 것만을 나열한 것은?
- ①㉠, ㉡
- ②㉠, ㉢
- ③㉡, ㉢
- ④㉡, ㉣
- ⑤㉡, ㉤
76.상거래와 관련된 식별을 위한 글로벌 표준 코드의 종류와 그 내용이 가장 옳은 것은?
- ①GTIN (Global Trade Item Number) - 물류 운송 단위식별 표준
- ②GSIN (Global Shipment Identification Number) - 회사 및 위치 식별 표준
- ③GINC (Global Identification Number for Consignment) - 해상 컨테이너로 함께 운송되는 물류 단위 즉 컨테이너 적하물에 대한 식별 표준
- ④GDTI (Global Document Type Identifier) - 디지털 쿠폰 식별 표준
- ⑤GRAI (Global Returnable Asset Identifier) - 업체와 고객사이의 서비스 관계에 대한 식별 표준
77.배송시스템은 배송업체의 개별적인 여건과 배송되는 제품특성에 따라 생산자 집약형 배송시스템과 프랜차이즈 방식의 배송시스템, 그리고 택배 서비스로 구별해 볼 수 있다. 아래 글상자에서 생산자 집약형 배송시스템의 장단점을 모두 나열한 것으로 옳은 것은?(문제 오류로 가답안 발표시 4번으로 발표되었으나 확정답안 발표시 모두 정답 처리되었습니다. 여기서는 가답안인 4번을 누르면 정답 처리 됩니다.)
- ①㉠, ㉢, ㉤
- ②㉠, ㉣, ㉤
- ③㉡, ㉢, ㉣
- ④㉡, ㉢, ㉤
- ⑤㉠, ㉡, ㉣, ㉤
78.GS1 유통표준코드는 대한상공회의소 유통물류진흥원(GS1 Korea)에서 발급받아 사용할 수 있다. GS1 유통표준코드를 상품에 적용할 때 신제품으로 판단되는 사례로 가장 옳지 않은 것은?
- ①기존제품에서 새로운 향이나 맛이 추가된 아이스크림
- ②Wi-Fi나 스트리밍처럼 새로운 기능이 추가된 TV
- ③현재 한국어로 된 포장을 영어로 된 포장으로 바꾼 제품
- ④포장 상자의 높이가 27cm에서 30cm로 변경된 세탁세제
- ⑤생산 연도가 바뀌면 신제품 또는 별개의 제품으로 취급되는 와인
79.아래 글상자의 내용에서 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
- ①C2M (consumer to manufacturer)
- ②C2G (consumer to group)
- ③M2C (merchandising to consumer)
- ④M2G (merchandising to group buying)
- ⑤C2C (consumer to cooperative buying)
80.2025. 3. 13. 시행 개인정보 보호법 시행령에서 정보주체가 개인정보 전송을 요청할 수 있는 정보전송자로 규정한 대상으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①유통정보전송자, 유통산업발전법에 따른 매출액이 1,500억 원 이상이면서 정보주체 수가 300만 명 이상인 자
- ②보건의료정보전송자, 질병관리청
- ③보건의료정보전송자, 의료법에 따른 상급종합병원
- ④통신정보전송자, 전파법에 따라 주파수를 할당받아 이동통신서비스를 제공하는 자로서 정보주체와 이동통신서비스의 이용에 관한 계약을 체결한 자
- ⑤에너지정보전송자, 전기사업법에 따른 전기판매사업자
81.고객충성도 프로그램과 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①포인트 기반 프로그램은 고객이 구매할 때마다 포인트를 적립하여 혜택을 제공하는 방식이다.
- ②구매 패턴 분석 후 맞춤형 혜택 제공을 통해 고객이 지속적으로 브랜드를 이용하도록 유도하려 한다.
- ③고객과의 장기적인 관계를 구축하고 브랜드 경쟁력을 높이는 중요한 전략이다.
- ④아마존 프라임은 유료 멤버십 구독으로 무료 배송과 독점 콘텐츠를 제공하는 대표적인 구독형 방식이다.
- ⑤기존 고객 유지도 중요하지만 신규 고객 확보를 위한 전략이다.
82.아래 글상자는 빅데이터의 처리절차를 나타낸 것으로 괄호 안에 들어갈 절차에 대한 내용으로 가장 옳은 것은?
- ①빅데이터를 효과적으로 분석하기 위하여 사전에 빅데이터 분산처리 기술이 필요한 단계
- ②분석 결과를 표, 그래프 등을 이용해 쉽게 시각적으로 표현하고 해석이나 의사결정에 활용하는 단계
- ③의사결정에 필요한 정보를 추출하기 위하여 다양한 데이터 원천으로부터 대량의 데이터를 수집하는 단계
- ④머신러닝, 딥러닝, 통계분석기법 등의 기술을 이용하여 처리된 빅데이터에서 가치 있는 정보를 추출하는 단계
- ⑤저렴한 비용으로 대량의 다양한 유형의 데이터를 쉽고 빠르게 많이 저장하기 위하여 대용량 저장시스템을 이용하는 단계
83.CRM에 적용되는 기술 가운데 아래 글상자에서 설명하는 내용과 부합하는 기술로 가장 옳은 것은?
- ①증강현실
- ②위치기반 서비스(LBS)
- ③QR(Quick Response)코드
- ④SNS (Social Network Service)
- ⑤RSS (Really Simple Syndication)
84.유통업체에서의 생성형 인공지능 기술 활용이 증가하고 있다. 다음 생성형 인공지능 기술 활용에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①㉠, ㉡
- ②㉠, ㉢
- ③㉡, ㉣
- ④㉢, ㉤
- ⑤㉣, ㉤
85.성공적인 SCM 구축을 통해 기업이 얻을 수 있는 기대효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①공급업체와 유통파트너의 실시간 정보 공유로 협업이 강화되고 공급망 전반의 가시성이 향상된다.
- ②기존보다 정확한 수요예측으로 생산 및 유통계획을 최적화하여 납기 준수율이 높아진다.
- ③고객들의 다양한 니즈와 그 변화에 신속하게 대응할 수가 있으며 이는 고객 만족도를 향상시키게 된다.
- ④공급망의 자동화, 중간 유통망의 제거로 전체 주문이행의 사이클 타임 단축과 구매 리드타임의 증가 효과가 나타난다.
- ⑤불필요한 재고를 줄이고, 운영비용을 절감하여 기업의 수익성을 향상시킨다.
86.아래 글상자의 내용을 읽고 괄호 안에 들어갈 용어로 가장 옳은 것은?
- ①㉠ OLAP (Online Analytical Processing), ㉡ BI (Business Intelligence)
- ②㉠ OLTP (Online Transaction Processing), ㉡ BI (Business Intelligence)
- ③㉠ OLAP (Online Analytical Processing), ㉡ 시각화 (Visualization)
- ④㉠ OLTP (Online Transaction Processing), ㉡ 시각화 (Visualization)
- ⑤㉠ OLTP (Online Transaction Processing), ㉡ 빅데이터분석
87.성공적인 기업 운영을 위해 디지털 경제사회에서 갖추어야 할 비즈니스 사고 방식의 패러다임으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①비즈니스 사고 방식을 기업지배에서 시장지배로 전환하여야 한다.
- ②비즈니스 사고 방식을 지역경제에서 글로벌 경제로 전환하여야 한다.
- ③비즈니스 사고 방식을 대량시장에서 개별고객 시장으로 전환하여야 한다.
- ④비즈니스 사고 방식을 자산의 소유에서 사용권의 획득으로 전환하여야 한다.
- ⑤비즈니스 사고 방식을 수익체증의 경제에서 수익체감의 경제로 전환하여야 한다.
88.ERP 시스템 구현 시 기업 환경에 따라 클라우드(cloud)ERP 시스템과 온프레미스(on-premise) ERP 시스템방식을 고려할 수 있다. 이 중 클라우드 컴퓨팅 기반의 ERP 시스템을 선호하는 기업의 특징으로 가장 옳지 않은 것은?
- ①구축 시간을 최소화해 상대적으로 빠른 시일 내에 운영을 원할 경우
- ②사용량이 분기별로 매우 큰 폭으로 증가하고 있어 확장성 확보가 용이해야 하는 경우
- ③지역적으로 분산된 기업이 원격접속방식으로 네트워크에 연결하는 것을 원하지 않을 경우
- ④ERP 시스템 운영에 필요한 기술력을 보유하고 기업이 지속적으로 시스템을 운영할 수 있는 경우
- ⑤ERP 시스템을 위한 IT 인프라에 투자와 지원을 지양하고, 비용이 예측가능한 정기사용료 지불방식을 원할 경우
89.스마트 물류 구현을 위한 통신기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①LiDAR (Light Detection And Ranging)는 레이저를 이용한다.
- ②RADAR (Radio Detection And Ranging)는 무선주파수(RF)를 이용한다.
- ③측정 거리 측면에서 RADAR는 장거리에 적합하고, LiDAR는 상대적으로 단거리 및 중거리에 적합하다.
- ④RADAR는 LiDAR와 비교할 때, 상대적으로 날씨에 강하며, LiDAR는 조명조건과 날씨에 신호가 산란되거나 약해질 수 있다.
- ⑤사용목적에 따라 달라지겠지만 일반적으로 비용측면에서 RADAR는 상대적으로 높고, LiDAR는 상대적으로 낮다.
90.디지털 핵심기술 중 하나로 아래 글상자에서 설명하는 내용과 부합하는 기술로 가장 옳은 것은?
- ①AI 에이전트
- ②강인공지능
- ③공간컴퓨팅
- ④휴머노이드
- ⑤뉴로모픽 컴퓨팅