문항 목록
1포지셔닝(Positioning)에 관한 설명 중 틀린 것은?
2인바운드 마케팅에 활용되는 기술 중에서 다음 설명에 해당하는 것은?
3다음 중 무점포 소매점의 형태로 볼 수 없는 것은?
4마케팅에서 판매촉진 비중이 증가하게 된 주요 원인이 아닌 것은?
5다음 중 시장 세분화의 지리적 변수가 아닌 것은?
6다음 중 전체시장을 대상으로 하지 않고 소비자 특성에 맞게 세분화한 소비자 집단만의 욕구에 대응하는 마케팅 방법은?
7코틀러(Kotler)가 제시한 제품의 3가지 수준에 해당하지 않는 것은?
8소비재 중 전문품의 특성이 아닌 것은?
9다음 중 가격을 결정할 때 비교적 고가의 가격이 적합한 경우가 아닌 것은?
10제품수명주기의 단계별 특징과 마케팅이 전략에 관한 설명으로 틀린 것은?
11다음 중 시장 세분화의 장점이 아닌 것은?
12다음 중 아웃바운드 텔레마케팅에 해당되지 않는 것은?
13시장 세분화를 위하여 고객을 분류하는 방법으로 옳은 것은?
14RFM 모델에 대한 내용이 아닌 것은?
15CRM 고객데이터 중에서 회사에 리스크를 초래하였거나 신용상태, 가입자격 등이 미달되는 고객을 의미하는 것은?
16일반적인 아웃바운드 텔레마케팅 도입절차를 순서대로 올바르게 나열한 것은?
17포지셔닝에 대한 설명 중 틀린 것은?
18아웃바운드 텔레마케터의 판매관리 범위에 대한 설명으로 틀린 것은?
19일반적으로 가장 많이 사용되며, 제품 원재료 가격에 일정 이익을 가산하여 제품의 가격을 결정하는 것은?
20다음에서 설명하는 점포 형태는?
21고객서비스 지향적 인바운드텔레마케팅 도입시의 점검사항이 아닌 것은?
22판매촉진 전략에 대한 설명 중 틀린 것은?
23다음 중 인바운드 텔레마케팅 업무가 아닌 것은?
24제품이나 서비스의 가격을 결정할 때 상대적인 저가전략이 적합하지 않은 경우는?
25다음 중 마케팅믹스의 구성요소(4P)에 해당하지 않는 것은?
26다음 중 자료 측정 시 타당성을 향상시키는 방법이 아닌 것은?
27다음 중 전화조사자로 가장 적합하지 못한 유형은?
28응답자들이 전화조사에 응대하는 심리적인 동기요인이 아닌 것은?
29다음 중 우편조사의 응답률에 미치는 영향이 가장 미미한 것은?
30IMF 이전 특성 의류브랜드 구매액수에 대한 조사, IMF 이후 특정 의류브랜드 구매액수에 대한 조사를 통해 변화를 분석하고자 할 때 가장 적합한 조사 방법은?
31시장조사를 하고자 할 때 모집단으로부터 직접적으로 정보를 입수하는 조사방법은?
32다음 1차자료와 2차자료를 비교한 표에서 ()에 모두 적합한 것끼리 짝지어진 것은?
33인터넷의 장점을 활용한 온라인 여론조사 방법의 특징이 아닌 것은?
34인과관계를 설정하는 기준으로 적절하지 않은 것은?
35텔레마케터가 전화조사를 할 때 응답자가 대답을 회피하거나 답하기 곤란해 할 수 있는 경우가 아닌 것은?
36다항선택식 질문(복수응답)의 설문조사 작성 시 주의할 점이 아닌 것은?
37다음 2차자료의 종류 중에서 외부자료에 해당하는 것만을 모두 고른 것은?
38다음에서 설명하는 표본추출 방법은?
39다음 문항에 대한 측정방법은?
40다음과 같이 척도의 양 극점에 서로 상반되는 형용사나 표현을 붙이고, 요인분석 등과 같은 다변량 분석에 적용이 용이하도록 자료를 이용하는 척도법은?
41사용하고자 하는 표본추출법을 결정한 후 표본 크기를 결정할 때의 고려사항 중 틀린 것은?
42조사의뢰인(client)이 지켜야 할 윤리에 대한 설명 중 틀린 것은?
43질문지를 구성하는 일반적인 방법이 아닌 것은?
44조사자가 응답자에 대해 지녀야 할 사항으로 틀린 것은?
45확률표본추출방법과 비교한 비확률표본추출 방법의 특징이 아닌 것은?
46다음 중 마케팅조사 과정이 순서대로 올바르게 나열된 것은?
47마케팅믹스 전략 중에서 “제품전략”과 관련된 시장조사의 역할과 목적으로 가장 거리가 먼 것은?
48전화조사에서 발생될 수 있는 무응답 오류를 의미하는 것은?
49사전조사에 대한 설명 중 틀린 것은?
50마케팅성과지표의 설계 및 운영을 위한 조작적(Operational) 정의에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
51조직의 성과관리를 위한 개인평가 방법을 상사평가 방식과 다면평가 방식으로 구분할 때, 상사평가 방식의 특징이 아닌 것은?
52콜센터 문화에 영향을 미치는 개인적 요인과 가장 거리가 먼 것은?
53아이오와 대학 모형에 대한 설명으로 옳은 것은?
54다음과 같은 조직설계 방식을 주장한 인물은?
55텔레마케터의 업무 능력을 향상시키기 위한 훈련 프로그램으로 가장 적절하지 않은 것은?
56콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 가장 효과적인 것은?
57조직의 성과에 영향을 미치는 채용, 성과평가, 임금, 교육훈련 등 인적자원관리 기능에 대한 설명 중 틀린 것은?
58직무중심(job-based) 보상과 역량중심(competency-based) 보상의 장점에 대한 설명으로 옳은 것은?
59콜센터 상담원 모니터링의 목적과 가장 거리가 먼 것은?
60텔레마케팅을 통해 얻을 수 있는 기업의 혜택이 아닌 것은?
61허시와 블랜차드(Hersey&Blanchard)에 의해 분석된 리더십 스타일 중 다음에서 설명하는 리더의 유형은?
62다음과 같이 담당하는 업무의 성격에 따라 팀이 구분되는 조직의 명칭은?
63인사이동의 유형 중에서 연공주의 승진의 요소가 아닌 것은?
64텔레마케터의 대한 코칭을 통해 얻고자 하는 효과가 아닌 것은?
65다음 중 텔레마케팅 활동으로 볼 수 없는 것은?
66House의 경로-목표이론(path-goal model)이 제시하는 리더십 유형 중 다음에서 설명하는 것은?
67콜센터의 성과지표에 관한 설명 중 틀린 것은?
68텔레마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은?
69조직개발 제도의 종류 중에서 다음과 같은 기법이 사용되는 것은?
70효율적인 콜센터 운영을 위한 고려사항으로 가장 적절하지 않은 것은?
71인력의 수요를 예측하는 방법 중에서 질적 방법에 해당하지 않는 것은?
72역량관리를 위한 직무분석에 대한 내용 중 틀린 것은?
73콜센터의 정량적 평가지표인 서비스 레벨에 대한 설명 중 틀린 것은?
74조직변화에 따른 저항이 발생하였을 때의 관리방법으로 옳은 것은?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)
75변혁적 리더십(transforming leadership)의 예로 적절하지 않은 것은?
76효과적인 CRM을 위한 방법 및 수단이 아닌 것은?
77고객이 텔레마케터에게 가지는 “인정, 존중, 수용”의 욕구를 충족시킬 수 있는 고객응대 방법은?
78다음 중 텔레마케터의 의사소통 방법으로 가장 올바른 것은?
79커뮤니케이션의 장애 요인에 해당되지 않는 것은?
80다음 중 커뮤니케이션의 특징이 아닌 것은?
81다음 중 제품에 불만족한 소비자를 상담할 때 필요한 상담처리 기술로 적절하지 않은 것은?
82시대 흐름에 따라 변화하는 고객 트렌드의 특징으로 옳은 것은?
83다음 빅데이터 수집 방법 중에서 크롤링(crawling)과 가장 관련이 있는 것은?
84상담원이 올바른 상담처리를 할 수 있도록 마인드 컨트롤을 통해 업무능력을 향상시킬 수 있는 방법이 아닌 것은?
85악덕 소비자나 문제행동 소비자가 증가하는 사업자 측면의 원인이 아닌 것은?
86감정노동 종사자의 건강보호 조치방법이 아닌 것은?
87고객이 문제를 제기하였을 때의 처리절차가 순서대로 올바르게 나열된 것은?
88메타그룹의 산업보고서에 처음 제안된 CRM 시스템 아키텍처의 3가지 구성요소가 아닌 것은?
89CRM 전략의 수행을 위한 활동 중 고객유치, 고객유지, 교차판매 등 구체적인 마케팅 활동에 필요한 운영상의 의사결정을 목표로 하는 것은?
90다음 중 의사소통 과정에서의 친밀감(Rapport)형성에 관한 설명으로 옳은 것은?
91고객응대에 대한 설명 중 틀린 것은?
92CRM의 활용 목적에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
93다음 중 빅데이터의 분석을 위해 활용하며, 표본집단의 특성을 나타내는 통계량이 아닌 것은?
94고객 만족도 조사가 필요한 이유로 가장 적절하지 않은 것은?
95전화를 거는 방법 중에서 가장 좋은 통화 예절은?
96CRM의 등장배경에 관한 설명 중 틀린 것은?
97화난 소비자를 대하는 상담전략에 대한 설명으로 옳은 것은?
98고객에게 자신의 의도를 적극적으로 전달하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
99고객이 기업과 만나는 모든 때에 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향을 미치는 “결정적인 순간”을 의미하는 것은?
100다음 중 CRM을 통해 기업 측면에서 얻을 수 있는 직접적 이익만을 모두 고른것은?
총 100문항 · 정답과 해설은 CBT에서 확인할 수 있어요
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