문항 목록
1광고보다 인적판매가 더 유리한 경우는?
2인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객 상담을 위해 사용되는 CTI(Computer Telephony Integration)기술이 현재 제공하는 기능이 아닌 것은?
3효과적인 시장세분화의 조건으로 틀린 것은?
4제품에 관한 설명 중 틀린 것은?
5특정 계층의 시청자들이 자주 보는 케이블 TV를 이용하여 광고했을 때 가장 효과를 볼 수 있는 제품의 종류는?
6다음 ( )에 알맞은 유통경로는?
7인바인드 상담 절차를 바르게 나열한 것은?
8광고효과의 측정 방법이 아닌 것은?
9텔레마케팅을 통한 고객의 구매 만족도 및 구매 성공 가능성에 영향을 미치는 요인 중 배송과 관련된 마케팅 믹스는?
10다음이 설명하고 있는 마케팅 분석방법은?
11인구통계학적 변수로 거리가 먼 것은?
12포지셔닝 전략의 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
13상황분석의 일반적인 외적 요인으로 옳지 않은 것은?
14소비자의 구매 과정에서 욕구 발생에 영향을 주는 내적 변수가 아닌 것은?
15잠재시장을 평가할 때 마케팅 관리자가 검사해야 할 사항으로 거리가 가장 먼 것은?
16마케팅조사시스템에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
17아웃바운드 텔레마케팅의 성공 요인과 거리가 가장 먼 것은?
18아웃바운드 텔레마케팅을 활용하는 마케팅 전략이 라고 볼 수 없는 것은?
19다음 ( )에 알맞은 것은?
20인바운드 텔레마케팅의 중요성에 대한 설명으로 거리가 가장 먼 것은?
21가격결정에서 인플레율을 고려한 것으로 계약판매 및 신용판매에서 특히 고려해야 할 기준은?
22다음 ( )에 들어갈 시장공략 전략을 순서대로 나열한 것은?
23다음에서 설명하고 있는 가격결정 방법은?
24다음 설명에 해당하는 것은?
25다음 설명에 해당하는 용어는?
26종단조사와 횡단조사의 설명으로 옳지 않은 것은?
27시장조사를 통해 수집한 자료는 크게 1차 자료와 2차 자료로 구분할 수 있는데, 2차 자료를 통해 시장조사를 진행했을 경우에 나타나는 일반적인 문제점은?
28표본추출방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
29인터넷 조사의 단점으로 거리가 먼 것은?
30일반적으로 알려진 4가지의 척도 중 절대적인 기준인 영점이 존재하고, 모든 사칙연산이 가능한 척도는?
31효과적인 전화조사를 위해 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
32조사결과를 이용하는 사람이 지켜야 할 윤리로 옳은 것을 모두 고른 것은?
33시장조사를 활용한 활동으로 볼 수 있는 것은?
34조사의 초기단계에서 조사에 대한 아이디어와 통찰력을 얻기 위하여 사용되는 조사로, 주로 조사문제가 명확하지 않거나 분석대상에 대한 아이디어나 가설을 얻기 위해 사용되는 조사는?
35자료 수집을 위하여 사용하는 척도 중에서 다음의 특징을 가진 척도는?
36다음 중 실험연구의 장점과 거리가 가장 먼 것은?
37다음 설문지 내용 분석 시 설문지 작성 원칙에 가장 위배되는 사항은?
38시장조사에서 2차 자료에 관한 설명으로 틀린 것은?
39다음 척도의 종류는?
40다음 ( )에 들어갈 조사응답자의 권리는?
41특정 상품에 대한 만족도를 측정하기 위하여 정확성이 공인된 체중계를 사용하여 체중계에 표시된 몸무게로 만족도를 측정하였다. 이러한 측정에 관하여 올바르게 나타낸 것은?
42우편조사의 특징에 대한 설명으로 틀린 것은?
43비확률표본추출방법에 해당하는 것은?
44다음 중 예비조사(Pre Test)가 필요한 경우가 아닌 것은?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)
45표본의 크기를 결정하는 요소와 가장 거리가 먼 것은?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)
46시장조사에 있어서 조사자가 지켜야 할 윤리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
47시장조사의 과학적 연구의 특징에 해당되지 않은 것은?
48다음 자료수집방법 중 응답 정보를 가장 빨리 얻을 수 있는 것은?
49장난감 회사에서는 얼마나 많은 장난감을 바꾸거나 개선할 필요가 있는지를 알아보기 위해 실제 어린이들이 장난감을 가지고 노는 것을 살펴본다고 한다. 이러한 방법으로 수집된 자료는?
50시장조사를 위한 면접조사의 장점이 아닌 것은?
51텔레마케팅 특성으로 옳지 않은 것은?
52콜센터 리더가 갖추어야 할 리더십으로 거리가 가장 먼 것은?
53텔레마케팅의 특성을 가장 잘 설명한 것은?
54인바운드 콜센터에서 콜 폭주 시 대처 방안으로 바람직하지 않은 것은?
55스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은?
56리더십 역량 측정에 관한 용어의 설명으로 옳지 않은 것은?
57다음에서 설명하는 리더십 이론은?
58콜센터 성과평가에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
59인사선발도구 중 면접의 방식에 관한 설명으로 옳은 것은?
60효과적인 교육방안이 아닌 것은?
61콜센터에 대한 설명으로 틀린 것은?
62콜센터 리더의 역할에 관한 설명으로 틀린 것은?
63인적자원관리의 목적이 아닌 것은?
64직무만족(Job satisfaction)에 관한 설명으로 옳은 것은?
65콜센터 상담원의 정성적인 평가 기준 마련 시, 고려해야 할 사항으로 거리가 가장 먼 것은?
66다음 중 인적자원관리의 주체가 아닌 것은?
67브룸(Vroom)과 예튼(Yetton)의 의사결정 상황이 론과 관련된 설명 중 옳지 않은 것은?
68다음 중 보상을 통한 동기부여 방안으로 옳지 않은 것은?
69조직화의 원칙에 대한 설명 중 거리가 먼 것은?
70다음 중 훈련의 효과성 평가에 관한 설명으로 틀린 것은?
71막스 베버(Max Weber)가 주장한 이상적인 관료 조직(bureaucracy)의 특징을 올바르게 설명한 것은?
72성과측정을 위한 인터뷰 시 발생하는 오류 중 한 가지 측면에서 뒤떨어질 경우 나머지 모두를 나쁘게 평가하는 것을 무슨 효과라 하는가?
73콜센터의 심리적 장애요인 중 소속감의 부재로 인하여 급여조건의 변동 또는 이점이 있으면 쉽게 근무지를 이동하여 높은 이직률이 나타나는 현상은?
74텔레마케팅이 마케팅전략 수행의 중요한 도구로 대두된 요인으로 보기 어려운 것은?
75콜센터 조직의 특성으로 거리가 먼 것은?
76다음 ( )안에 들어갈 알맞은 것은?
77소비자의 구매과정 중 구매 전 단계에서의 커뮤니케이션 목표와 거리가 가장 먼 것은?
78경어법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
79일반적인 고객 욕구에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
80고객의 구체적 욕구를 알아내기 위한 질문기법으로 거리가 가장 먼 것은?
81CRM을 위한 고객정보를 분류한 것 중 정보의 원천이 다른 것은?
82고객과의 관계 개선을 위한 방법 중 자기노출에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
83CRM을 구현하기 위한 아웃바운드 텔레마케팅의 활용으로서 옳지 않은 것은?
84빅데이터 수집방법 중 웹로봇을 이용하여 조직 외부에 존재하는 소셜레이터 등 인터넷에 공개되어 있는 자료를 수집하는 것은?
85다음 중 언어적 메시지에 해당하지 않는 것은?
86감정노동 직업군 분류 중 간접대면에 해당하는 것은?
87다음 중 빅데이터 처리의 순환 과정을 바르게 표현한 것은?
88다음 중 클레임을 처리하는 기본 원칙으로 바람직 하지 않은 것은?
89CRM의 등장 배경이 되는 마케팅 패러다임의 변화로 틀린 것은?
90다음 중 효과적인 대화 방법으로 거리가 먼 것은?
91불만을 제기한 고객에 대한 응대 원칙이 아닌 것은?
92조직 측면에서의 CRM 성공 요인에 해당되지 않는 것은?
93다음은 무엇에 관한 설명인가?
94고객유형별 상담스킬에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
95CRM에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
96다음 중 의사소통의 장애요인이 아닌 것은?
97고객상담의 필요성이 증가하는 요인으로 거리가 먼 것은?
98개인정보 노출방지대책 중 관리적 측면에 해당하지 않는 것은?
99SAS사 얀 칼슨이 주장한 것으로 고객 접점의 중요 성을 뜻하는 용어는?
100미래사회의 특징과 빅데이터의 역할이 바르게 짝지어진 것은?
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