문항 목록
1다음 중 인바운드 고객상담의 설명으로 옳은 것은?
2아웃바운드 텔레마케팅의 전략적 활용방안 중 판매촉진의 방법으로 볼 수 있는 것은?
3포지셔닝 전략의 수립과정에서 가장 먼저 수행하는 시장분석을 통해 얻을 수 있는 정보가 아닌 것은?
4마케팅 정보시스템의 특성이 아닌 것은?
5다음은 어떤 가격조정전략에 해당하는가?
6다음 중 인바운드 텔레마케팅의 활용 사례에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
7다음은 아웃바운드 텔레마케팅의 활용 사례 중 무엇에 관한 설명인가?
8시장세분화의 장점이 아닌 것은?
9소비자가 제품 또는 서비스의 공급자를 변경할 때 발생하는 전환비용에 관한 설명으로 틀린 것은?
10단일 브랜드에 대한 호의적인 태도와 지속적인 구매를 보이는 소비자의 행동을 의미하는 것은?
11제조업자가 중간상들로 하여금 제품을 최종사용자에게 전달, 촉진, 판매하도록 권유하기 위해 자사의 판매원을 이용하는 유통경로전략은?
12스키밍(skimming) 가격의 고려사항 중 관련성이 적은 것은?
13효율적인 인바운드 고객응대를 위해서 실시할 수 있는 방법이 아닌 것은?
14가격결정에 영향을 미치는 요인 중 내부적 요인에 해당하지 않는 것은?
15텔레마케팅에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
16텔레마케팅 시장현황의 거시적 환경 중 금융, 보험, 여행, 레저 등 서비스산업의 발달로 소득 증가에 따른 지출내용이 다양화되는 환경은?
17시장세분화의 기준에 해당하지 않는 것은?
18특정 기업이 자사 제품을 경쟁제품과 비교하여 유리하고 독특한 위치를 차지하도록 하는 마케팅 전략은?
19드라마 상에 특정한 상품을 노출시켜 광고효과를 도모하는 기법은?
20세분시장의 평가에 대한 설명으로 틀린 것은?
21제품이용도를 제고하고자 이탈고객을 대상으로 거래단절의 원인을 조사하여 이에 대한 대책을 수립하는 마케팅 전략은?
22제약회사 등에서 많이 사용하는 상표전략으로 각 제품마다 다른 상표를 적용하는 전략은?
23포지셔닝 전략을 개발하기 위한 경쟁사 및 경쟁제품의 분석 정보에 해당되는 것은?
24다음 중 유통경로 설계절차가 바른 것은?
25마케팅의 내부 정보로 가장 거리가 먼 것은?
26확률표본추출법에 해당하지 않는 것은?
27사회조사의 유형에 관한 설명으로 옳은 것은?
28설문결과를 코딩지에 기록할 때 유의사항이 아닌 것은?
29개방형질문의 장점에 해당하지 않는 것은?
30응답 기업의 연간 매출액을 '원'단위로 조사하고자 하는 경우에 적합한 척도는?
31일반적으로 인과조사에 가장 적절한 조사방법은?
32인과관계를 규명하는 모형에 포함된 변수에 해당하지 않는 것은?
33시장조사를 통해 수집된 자료의 처리 순서를 바르게 나열한 것은?
34설문지 초안이 완성된 후 본조사가 실행되기 전에 실시하는 조사는?
35설문조사 시 별도로 코딩을 하지 않아도 되기 때문에 시간을 절약할 수 있는 조사는?
36다음에서 설명하는 면접기법은?
371차자료에 대한 설명 중 틀린 것은?
38측정오차의 발생원인과 가장 거리가 먼 것은?
39조사방법 중 탐색조사에 해당하지 않는 것은?
40응답자의 권리 보호와 거리가 먼 것은?
41표본크기에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
42마케팅 조사 시 조사자가 지켜야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
43텔레마케터가 사전조사 시 응답자의 개방적 질문의 응답을 기록할 때 적절하지 않은 것은?
44마케팅조사자가 회사 내의 다른 부서에서 작성한 리포트, 재무보고서, 서베이 자료 등을 활용한다면, 이 조사자는 다음 중 어떤 것을 이용한 것인가?
45시장조사 시 조사자가 지켜야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
46우편조사의 설명으로 옳지 않은 것은?
47우편조사와 전화조사의 공통적인 장점이 아닌 것은?
48다음 중 내적타당도를 저해하는 요인이 아닌 것은?
49비확률표본추출법의 특징이 아닌 것은?
50다음 중 질문의 표준화가 쉽게 이루어질 수 있고 비교적 비용이 저렴하며 신속하게 자료를 얻을 수 있는 조사방법은?
51다음은 허시와 블랜차드의 상황이론 중 어떤 유형에 관한 설명인가?
52일반적인 텔레마케팅의 분류에 해당하지 않는 것은?
53달성 가능성이 높은 목표를 세우기 위해 SMART기법을 사용한다. “SMART” 용어에 대한 표기가 잘못된 것은?
54성공하는 텔레마케팅 조직의 특성으로 옳지 않은 것은?
55관리격자 모형 중 리더쉽 유형에 해당하는 것을 모두 고른 것은?
56콜센터 조직이 갖추어야 할 조직의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
57인적자원계획의 과정이 아닌 것은?
58직무분석(Job analysis) 결과 작성되는 직무기술서에 포함되는 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
59텔레마케팅의 구성요소에 해당하지 않는 것은?
60콜센터의 성과향상을 위한 보상계획을 수립할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
61인바운드 콜센터의 운영 성과측정지표에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
62다음 중 고객 상황의 설명으로 틀린 것은?
63텔레마케팅의 종류 중 그 분류기준에 따라 잘못 짝지어진 것은?
64콜센터 BSC 성과관리 관점과 그 항목의 연결이 틀린 것은?
65인적자원개발을 위한 교육훈련 절차로 옳은 것은?
66다음 중 우수한 리더의 특성으로 옳지 않은 것은?
67콜센터 조직 특성으로 적합하지 않은 것은?
68콜센터 리더의 역할로 옳지 않은 것은?
69다음 직무 스트레스 중 역할갈등의 예에 해당되는 것은?
70다음 ( )에 알맞은 용어는?
71직무평가방법 중 가장 간단하고 사용하기 쉬운 방법으로 평가요소를 기준으로 직무의 가치를 비교하여 평가된 가치의 순서대로 서열을 정하고 이에 따라 임금을 정하는 방법은?
72다음 중 경력관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
73의사결정 권한을 기준으로 조직의 인적자원 스태프와 일선관리자 간의 권한관계를 분류할 때 그 유형이 아닌 것은?
74콜센터에 대한 인식 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?
75상담원들의 이직관리에 대한 사항으로 틀린 것은?
76올바른 상담태도로 알맞은 것은?
77MOT(Moments of truth)와 관계없는 것은?
78빅 데이터의 특징이 아닌 것은?
79커뮤니케이션의 기본요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
80상담 화법에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?
81호기심 많은 행동스타일의 소비자상담 전략 중 틀린 것은?
82대인커뮤니케이션의 방향에서 미디어 이용의 진행 방향으로 옳은 것은?
83특정 고객의 주관적인 욕구 사항에 대한 응대 요령으로 옳은 것은?
84CRM이 등장하게 된 원인과 거리가 먼 것은?
85고객응대 시 효과적인 경청(listening) 방법으로 볼 수 없는 것은?
86고객유형별 응대 포인트로 옳은 것은?
87감정노동에 관한 설명으로 틀린 것은?
88분석 CRM의 본질적인 역할을 수행하기 위해 고려해야 하는 요소가 아닌 것은?
89CRM에 관한 설명으로 틀린 것은?
90하둡(HADOOP)의 설명으로 틀린 것은?
91데이터 분석 결과를 쉽게 이행할 수 있도록 시각적으로 표현하고 전달하는 과정은?
92홈페이지 개인정보 노출 방지대책으로 틀린 것은?
93인바운드 텔레커뮤니케이션의 심리적 장애요소가 아닌 것은?
94우유부단한 고객에 대한 상담기술로 적합하지 않은 것은?
95다음 중 고객유지의 필요성에 대한 설명으로 틀린 것은?
96CRM을 위한 캠페인 평가지표 중 조직의 캠페인 실행역량을 평가하는 지표로 옳은 것은?
97B2B(Business to Business) CRM의 설명으로 틀린 것은?
98전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
99인바운드 상담 중 고객의 욕구를 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
100불만족한 고객을 응대하기 위한 상담기법이라고 볼 수 없는 것은?
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