문항 목록
1소비자기본법(법률 제15696호, 2018.6.12., 일부개정)에서 소비자의 기본적 권리와 책무에 관한 조항으로 옳지 않은 것은?
2유통산업발전법(법률 제14997호, 2017.10.31., 일부개정)에서 정의한 용어 및 설명으로 옳지 않은 것은?
3아래 글상자에 해당하는 제품들을 주로 취급하는 소매업태로 옳은 것은?
4도매상의 제조업자를 위한 유통기능으로 가장 옳지 않은 것은?
5수직적 유통경로 시스템 중 계약형에 대한 설명으로 옳은 것은?
6선매품에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
7아래 글상자 ( ㉠ )과 ( ㉡ )에 들어갈 용어가 순서대로 옳게 나열된 것은?
8유통부문의 환경변화에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
9정-반-합의 논리에 따라 '전통적인 식품점-슈퍼마켓-셀프서비스형 식품점'이나 '백화점-할인점-할인백화점'의 등장을 설명할 수 있는 이론은?
10프랜차이즈 시스템의 구성과 역할에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
11유통흐름 상 경로구성원이 가지는 역할 중 도매업자의 주요 역할로 옳지 않은 것은?
12직업윤리의 5대 원칙 중 객관성의 원칙에 대한 내용으로 옳은 것은?
13조직의 기본원칙에 해당하지 않는 것은?
14직장 내 성희롱에 대한 각각의 역할과 대응에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
15매일 매장을 오픈하기 전 준비해야 하는 사항에 관한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
16판매원이 갖춰야 할 태도와 관련된 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
17경청을 통한 효용에 해당되지 않는 것은?
18판매원의 고객불만 해결 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
19다음의 설명에 해당하는 도매상으로 가장 옳은 것은?
20소매상의 분류에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
21판매자가 제품이나 서비스에 대해 알아야 할 5W2H에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
22고객이 매장 직원에게 불평 사항을 전달하고자 할 때, 매장 직원이 취해야 할 불평처리 방법으로 가장 옳지 않은 것은?
23아래 글상자에서 설명하는 용어로 옳은 것은?
24상품구색에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
25아래 글상자의 보기 중 생활필수품에 대한 설명으로 옳은 것은?
26아래 글상자가 설명하는 상품 진열 범위로 옳은 것은?
27아래 글상자의 내용에 부합되는 매장효율성의 중요한 측정 지표(KPI)로 가장 옳은 것은?
28점포의 외관에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
29아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?
30아래 글상자가 설명하는 레이아웃의 종류로 옳은 것은?
31자사 제품 라인에 비대칭적인 열등한 속성을 보유한 새로운 브랜드를 추가하면 추가된 브랜드에 비해 기존브랜드가 훨씬 좋아 보인다는 개념을 설명하는 용어로 옳은 것은?
32포장에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
33대형마트나 슈퍼마켓 등에서 식품시식판매를 쉽게 볼 수 있다. 다음 중 식품시식매장의 매출 증대를 위한 판매기법으로 옳지 않은 것은?
34MOT(Moment Of Truth)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
35올바른 판매화법으로 가장 옳지 않은 것은?
36아래 글상자의 설명과 관련이 깊은 서비스의 특성으로 옳은 것은?
37상품과 서비스의 관계를 분류한 자료이다. ㉠~㉤에 속하는 상품이나 서비스의 설명과 그 예로 옳지 않은 것은?
38아래 글상자의 상황에서 가장 적절한 서비스품질 측정 방법(도구)은 무엇인가?
39파생서비스(Derived service)는 유형상품으로부터 파생되는 가치라 정의된다. 즉 상품자체가 아니라 상품에 의해서 제공되는 서비스를 의미한다. 다음 중 파생서비스로 보기에 가장 옳지 않은 것은?
40판매촉진 수단 중 경품에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
41아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?
42상용고객 프로그램에 대한 설명으로 옳은 것을 모두 고르면?
43판매원이 고객 응대 시 주의해야하는 것으로 옳지 않은 것은?
44아래 글상자의 ( )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?
45마케팅 믹스 7P전략에는 물리적환경(Physical evidence), 프로세스(Process), 사람(People)이 포함되어 있다. 다음 중 그 예시가 올바르게 짝지어진 것은?
총 45문항 · 정답과 해설은 CBT에서 확인할 수 있어요
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