문항 목록
1소비자상담자가 갖추어야 할 전문적 능력과 가장 거리가 먼 것은?
2아웃바운드 전화 상담에 해당하지 않는 것은?
3할인 판매된 제품에 대한 소비자분쟁해결기준으로 틀린 것은?
4소비자상담기법 중 비언어적 요소(바디 랭귀지)가 아닌 것은?
5정부 및 행정기관의 소비자상담 역할과 가장 거리가 먼 것은?
6기업에서 소비자상담사가 상담을 할 때 소비자설득 전략과 관련된 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
7구매 시 상담의 중요성이 점차 증가하는 이유와 가장 거리가 먼 것은?
8소비자구해구제의 진행순서로 가장 적합한 것은?
9기업에서 구매 전에 고객에게 할 수 있는 소비자상담 내용만으로 구성된 것은?
10다음 사례에서 소비자분쟁해결기준에 따를 경우 사업자가 소비자에게 지급해야할 금액은 얼마인가?
11기업 소비자상담실의 활동에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
12서비스 관련된 소비자분쟁해결기준으로 가장 거리가 먼 것은?
13소비자태도와 관련이 없는 것은?
14소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
15구매단계별 소비자상담 중 구매 시 상담사의 역할로 가장 거리가 먼 것은?
16고객의 형태에 따른 분류상 비자격 잠재자(disqualified prospect)에 대한 설명으로 옳은 것은?
17택배업 관련 소비자분쟁해결기준에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
18소비자분쟁해결기준상 인터넷 쇼핑몰업에서 손해배상을 청구할 수 있는 피해유형에 해당하지 않는 것은?
19소비자와의 면접상담에서 고객의 소리에 귀 기울이기와 가장 거리가 먼 것은?
20소비자상담자의 복장과 태도로 가장 거리가 먼 것은?
21신용카드로 피해가 발생했을 경우 항변권을 행사할 수 없는 경우는?
22피해구제청구에 따른 처리결과에 대한 용어의 설명으로 옳은 것은?
23소비자 행동 및 특성에 따른 상담전략에 대한 설명 중 틀린 것은?
24기업에서 수행하는 소비자상담의 내용과 그 목적에 관한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
25소비자상담에 적합한 상담기술로 가장 거리가 먼 것은?
26부당한 표시ㆍ광고행위를 하는 사업자에 대하여 공정거래위원회가 그 시정을 위해 명할 수 있는 조치가 아닌 것은?
27전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률과 관련한 내용으로 틀린 것은?
28약관의 특성이 아닌 것은?
29두 개 이상의 서로 대립하는 의사표시에 의하여 법률효과가 발생하는 법률행위는?
30채무의 이행이 가능한 데도 불구하고 채무자가 채무를 이행하지 않는 것을 의미하는 것은?
31전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 사업자와 전자결제업자 등이 전자적 대금지급이 이루어지는 경우 소비자의 청약의사가 진정한 의사 표시에 의한 것인지를 확인하기 위하여 고지해야할 사항이 아닌 것은?
32할부거래에 관한 법률상 소비자가 할부거래업자에게 할부금의 지금을 거절할 수 있는 사유가 아닌 것은?
33할부거래에 관한 법률에 따라 할부거래업자가 소비자에게 계약을 해제하기 전에 이행할 것을 서면으로 최고하여야 하는 최소 기간은?
34표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법령상 부당한 광고에 관한 설명으로 틀린 것은?
35표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률상 손해배상에 대한 설명으로 틀린 것은?
36방문판매 등에 관한 법률상 방문판매에 있어 청약철회기간에 대한 설명 중 틀린 것은?
37방문판매 등에 관한 법률상 정의된 판매방법에 관한 설명으로 틀린 것은?
38소비자기본법상 공정거래위원회가 소비자정책위원회의 심의ㆍ의결을 거쳐 수립하는 소비자정책에 관한 기본계획의 수립주기는?
39할부거래에 관한 법률에 따른 할부계약에서 소비자의 청약철회에 관한 내용으로 틀린 것은?
40다음 경우의 법률관계에 대한 설명으로 옳은 것은?
41약관해석의 원칙이 아닌 것은?
42소비자기본법상 소비자분쟁조정위원회의 조정이 성립되는 경우가 아닌 것은?
43할부거래에 관한 법령에 따라 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소될 우려가 있어 소비자가 청약의 철회를 할 수 없는 재화가 아닌 것은?
44전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 청약철회에 대한 내용으로 틀린 것은?
45소비자기본법상 소비자단체에 관한 설명으로 틀린 것은?
46약관의 규제에 관한 법률에 따른 약관에 대한 설명으로 틀린 것은?
47제조물책임법상 제조물책임에 대한 설명 중 옳은 것은?
48방문판매 등에 관한 법률상 방문판매자 등의 금지행위가 아닌 것은?
49법률행위의 효력요건으로 틀린 것은?
50전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률의 내용으로 틀린 것은?
51고객을 위한 사용설명서 제작 시 주의사항으로 가장 거리가 먼 것은?
52다음에서 설명하는 것은?
53신혼기가계에 해당하는 성인부부 소비자에게 OO은행 소비자교육지원팀이 교육을 수행하고자 할 때, 소비자교육 프로그램의 전체적인 범위 중 다음의 내용이 해당하는 것은?
54다음에서 설명하는 분석방법은?
55소비자교육 프로그램 평가원칙에 해당되지 않은 것은?
56아동소비자가 소비역할을 학습할 때 관련된 설명으로 거리가 먼 것은?
57제품 팸플릿 제작 시 주의해야 할 사항으로 옳은 것은?
58소비자교육 내용을 파악하기 위한 소비자교육 요구분석의 단계를 순서대로 나열한 것으로 옳은 것은?
59다음과 관련된 소비자정보의 특성은?
60다음에서 설명하는 것은?
61기업의 소비자 정보 시스템 구축의 필요성으로 가장 거리가 먼 것은?
62아동소비자 교육의 원리로 가장 거리가 먼 것은?
63기업적 입장의 소비자교육의 효과와 가장 거리가 먼 것은?
64소비자 주권에 대한 설명이 아닌 것은?
65소비자교육프로그램 설계과정 중 분석 단계에 해당하지 않는 것은?
66소비자 정보자료 제작을 위한 설계의 기본요소 구성 원칙이 아닌 것은?
67OLAP(online analytical processing)는 무엇을 의미하는가?
68다음에서 설명하는 소비자 기본 권리는?
69소비자정보관리 과정을 바르게 나열한 것은?
70다음에서 설명하는 교육 프로그램 내용 설계 시 고려해야 할 원리는?
71다음에서 설명하는 것은?
72소비자주의(consumerism)라는 용어가 탄생된 시대적 배경에 대한 설명으로 옳은 것은?
73기업에서 소비자에게 정보를 효율적으로 제공하는 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
74노인 소비자교육 시 주의사항으로 가장 거리가 먼 것은?
75행정기관의 소비자 정보제공 형태와 유형으로 가장 거리가 먼 것은?
76다음은 대안평가단계에서 소비자가 평가기준의 중요도를 17점으로, 4가지 상표에 대한 평가점수를 0~3점으로 표시한 것이다. 사전편찬식(lexicographic rule)에 따를 경우, 선택되는 상표는?
77마케팅 믹스 전략에 해당하지 않는 것은?
78소비자의 라이프스타일을 측정하는데 사용하는 변수와 가장 거리가 먼 것은?
79다음에서 설명하는 것은?
80소비자의사결정에 영향을 주는 요인 중 개인적 요인과 가장 거리가 먼 것은?
81주택구입과 관련한 의사결정에 있어 지각적 위험요인과 가장 거리가 먼 것은?
82일반적이 유통경로 설계과정을 바르게 나열한 것은?
83지속가능한 발전의 등장 배경에 대한 설명으로 틀린 것은?
84과시소비에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
85법률서비스를 구매하고자 할 때, 법률서비스를 제공하는 변호사의 의무와 가장 거리가 먼 것은?
86시장의 역할에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
87구매 후 부조화를 일으키는 상황과 가장 거리가 먼 것은?
88전자상거래의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?
89다음 ()안에 들어갈 알맞은 것은?
90비차별화 마케팅전략의 특징으로 가장 거리가 먼 것은?
91우리나라 17~39세인 P세대의 소비문화특성이 아닌 것은?
92소비자 의사결정의 효율성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
93대금지불방법에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
94주로 고가의 명품이나 외국의 유명상표제품을 선호하여 소비하는 소비풍조는?
95다음에서 설명하는 에고(ego) 소비의 특징으로서 가장 거리가 먼 것은?>
96다음 ()에 들어갈 가장 알맞은 것은?
97품질이 뛰어나고 희소성을 지닌 것으로 남들과 다른 것을 사려는 소비행동은?
98다음에서 설명하는 문제해결방식은?
99소비자가 구매하기 전에 여러 돌아다녀보고 가격, 디자인, 품질 등을 비교 평가하여 구매하는 제품은?
100소비자를 논리적이고 체계적인 의사결정자로 간주하는 행동과학 관점은?
총 100문항 · 정답과 해설은 CBT에서 확인할 수 있어요
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