유통관리사 3급 · 2018

유통관리사 3급 (2018-04-15)

총 45문항

정답과 해설은 문제지에 없어요. CBT에서 확인할 수 있어요.

  1. 1.청소년보호법 상 청소년유해약물과 가장 거리가 먼 것은?

    1. ①착색 식품첨가물
    2. ②주류
    3. ③담배
    4. ④마약류
    5. ⑤환각물질

  2. 2.소매 수레바퀴이론에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

    1. ①새로운 형태의 소매점은 시장진입 초기에 저비용, 저서비스, 저가격으로 시장에 진입한다.
    2. ②경쟁이 격화되면 경쟁적 우위를 확보하기 위해 고비용, 고서비스, 고가격 형태의 운영전략으로 변경한다.
    3. ③편의점의 등장은 소매 수레바퀴이론에 잘 부합되는 특징을 가지고 있다.
    4. ④소매 수레바퀴이론의 쇠퇴기에는 투자수익률이 감소한다.
    5. ⑤소매 수레바퀴이론의 도입기에는 점포시설이 미비한 편이다.

  3. 3.다음 글 상자에서 공통으로 설명하는 소매업태는?

    1. ①편의점
    2. ②하이퍼마켓
    3. ③카테고리 킬러
    4. ④전문할인점
    5. ⑤드럭스토어

  4. 4.프랜차이즈 체인방식에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

    1. ①체인본부가 가맹점에게 판매권을 부여하고 경영노하우를 제공하는 방식이다.
    2. ②일반적으로 가맹점은 체인본부에게 가맹가입비와 매출액의 일부를 납부한다.
    3. ③점포수가 많을수록 본사의 고정비가 분산되어 점포당 운영비를 줄일 수 있고 안정적인 수입원을 확보할 수 있다.
    4. ④체인본부가 경영에 관련된 노하우를 제공해주기 때문에 가맹점은 판매에 전념할 수 있다.
    5. ⑤체인본부가 만들어놓은 사업에 가맹점이 사후적으로 참여하는 것이기 때문에 가맹점이 자율적으로 결정할 수 있는 사항이 너무 많아 체인본부가 약자의 입장에 있다.

  5. 5.전통적 유통 경로(conventional channel)의 특징으로 옳지 않은 것은?

    1. ①구성원들 간의 법적 구속력이 없다.
    2. ②수직적 유통 경로보다 경로 성과성이 높지만 유연성은 매우 낮다.
    3. ③구성원들 간의 연결이 느슨하고 결속이 약하다.
    4. ④구성원들 간의 업무 조정이 어려워 이해관계가 충돌하였을 때 조정이 어렵다.
    5. ⑤공통 목표 보다는 구성원 각자 자신의 이익을 추구하는 경향이 강하다.

  6. 6.( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

    1. ①㉠ 선택적 유통전략, ㉡ 집중적 유통전략
    2. ②㉠ 전방흐름, ㉡ 후방흐름
    3. ③㉠ 후방흐름, ㉡ 전방흐름
    4. ④㉠ 집중적 유통전략, ㉡ 선택적 유통전략
    5. ⑤㉠ 물적흐름, ㉡ 상적흐름

  7. 7.다음 글 상자에서 제시한 소매상 중 무점포소매상으로만 묶인 것은?

    1. ①㉠, ㉡, ㉢
    2. ②㉠, ㉣, ㉥
    3. ③㉡, ㉣, ㉤, ㉥
    4. ④㉠, ㉡, ㉣, ㉤
    5. ⑤㉠, ㉢, ㉣, ㉥

  8. 8.방문판매의 장점에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①적극적으로 제품의 우수성을 설명하여 능동적으로 판매할 수 있다.
    2. ②판매원이 직접 판매하는 대면판매로, 고객관계 형성과 강화에 유리하다.
    3. ③상품뿐만 아니라 사용상황에 대한 개인 컨설턴트 역할이 가능하다.
    4. ④점포유지비가 거의 들지 않으므로 고정비 관련 원가를 줄일 수 있다.
    5. ⑤고객은 판매원을 통해 경쟁사 제품에 대한 세세한 정보를 제공받을 수 있다.

  9. 9.올바른 직업관으로 옳지 않은 것은?

    1. ①많은 보수를 주는 직업이라고 무조건적으로 선호하지 않는 태도
    2. ②자신의 일을 통하여 사회 기능의 일부를 수행하며 사회에 환원하는 봉사정신을 가지는 태도
    3. ③자신의 일을 통하여 진정한 행복과 만족된 삶을 지향하는 태도
    4. ④직업에 있어서 정규직과 비정규직을 차별하고, 자신이 속한 직업군에 자부심을 가지는 태도
    5. ⑤평생학습의 의지를 바탕으로 해당 분야의 전문가로 성장하고자 하는 태도

  10. 10.소매점에서 상품회전율(stock turnover)이 높아질 경우 나타나는 사실과 가장 관련이 없는 것은?

    1. ①회전율이 높아지면 유행에 맞는 적합성이 증가할 수 있다.
    2. ②회전율이 높아지면 시장 확대 기회는 증가할 수 있다.
    3. ③회전율이 높아지면 판매원의 사기는 높아질 수 있다.
    4. ④회전율이 높아지면 영업 경비는 증가할 수 있다.
    5. ⑤회전율이 높아지면 매출액이 증가할 수 있다.

  11. 11.소매업태별 핵심 특성을 연결한 것으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①백화점 - 다양성과 구색을 모두 추구
    2. ②전문점 - 매우 깊은 상품구색과 완전서비스
    3. ③양판점 - 중저가 상품구색의 다품종 판매
    4. ④하이퍼마켓 - 대형화된 수퍼마켓에 할인점을 접목
    5. ⑤수퍼마켓 - 염가점들을 종합해 놓은 초대형 소매점

  12. 12.도매상이 수행하는 마케팅믹스 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

    1. ①ABC분류에 기초하여 수익성이 높은 제품을 우선 소매상에게 제공한다.
    2. ②일반적으로 가격은 원가중심 가격결정을 사용한다.
    3. ③소매상 판촉보다 대중매체를 통한 광고가 더 효과적이다.
    4. ④점포입지는 소매상에 비해 비교적 저렴한 곳에 하는 것이 좋다.
    5. ⑤소매상에 비해 사무실이나 물리적 시설에 대한 투자는 최소화해도 좋다.

  13. 13.대형 할인점(대형마트)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

    1. ①주로 중저가 브랜드 취급
    2. ②다점포 방식으로 인한 제조업체에 대한 강력한 구매력 보유
    3. ③셀프서비스 판매 방식
    4. ④주로 High/Low 가격전략 구사
    5. ⑤깊이(depth)보다는 폭(width)위주의 구색전략 추구

  14. 14.소비자 기본법에서 정하고 있는 소비자의 책무로 옳지 않은 것은?

    1. ①소비자는 자유 시장 경제를 구성하는 주체임을 인식하여 물품 등을 올바르게 선택해야 한다.
    2. ②소비자의 기본적 권리를 정당하게 행사하여야 한다.
    3. ③소비자는 스스로의 권익을 증진하기 위하여 필요한 지식과 정보를 습득하도록 노력하여야 한다.
    4. ④소비자는 자주적이고 합리적인 행동과 더불어 자원을 아끼고 환경 친화적인 소비 생활을 하여야 한다.
    5. ⑤소비보다는 근검절약하는 생활을 최우선으로 여기고 국민 경제수준 발전에 적극적으로 임하여야 한다.

  15. 15.소비재 유통경로의 흐름으로 가장 옳은 것은?

    1. ①소매상 → 중간도매상 → 도매상 → 제조업자 → 소비자
    2. ②제조업자 → 중간도매상 → 도매상 → 소매상 → 소비자
    3. ③중간도매상 → 소매상 → 도매상 → 소비자 → 제조업자
    4. ④제조업자 → 도매상 → 중간도매상 → 소매상 → 소비자
    5. ⑤도매상 → 중간도매상 → 소매상 → 제조업자 → 소비자

  16. 16.수익률과 회전율에 의한 소매점의 위치를 올바르게 나열한 것은?

    1. ①㉠ 전문점, ㉡ 편의점, ㉢ 할인점
    2. ②㉠ 할인점, ㉡ 편의점, ㉢ 백화점
    3. ③㉠ 전문점, ㉡ 할인점, ㉢ 편의점
    4. ④㉠ 할인점, ㉡ 양판점, ㉢ 전문점
    5. ⑤㉠ 전문점, ㉡ 양판점, ㉢ 백화점

  17. 17.고관여상품과 비교한 저관여상품에 대한 특징으로 옳지 않은 것은?

    1. ①저관여상품은 고관여상품에 비해 물품 구매 빈도가 높은 편이다.
    2. ②저관여상품은 고관여상품에 비해 물품 구매 단가가 높은 편이다.
    3. ③상표간의 차이가 없는 대다수의 생활필수품은 저관여상품에 포함된다.
    4. ④저관여상품은 고관여상품에 비해 습관적 구매가 이루어지는 물품이 많은 편이다.
    5. ⑤저관여상품은 고관여상품에 비해 충동적 구매가 이루어지는 경향이 있다.

  18. 18.( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 단어로 옳은 것은?

    1. ①㉠ 장소적, ㉡ 시간적
    2. ②㉠ 장소적, ㉡ 수량적
    3. ③㉠ 시간적, ㉡ 장소적
    4. ④㉠ 장소적, ㉡ 품질적
    5. ⑤㉠ 품질적, ㉡ 시간적

  19. 19.( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

    1. ①㉠ 추가판매, ㉡ 상향판매
    2. ②㉠ 상향판매, ㉡ 추가판매
    3. ③㉠ 교차판매, ㉡ 상향판매
    4. ④㉠ 상향판매, ㉡ 교차판매
    5. ⑤㉠ 관련판매, ㉡ 고급판매

  20. 20.인적판매자가 추구해야 하는 역할과 가장 거리가 먼 것은?

    1. ①단순 제품전달자의 역할
    2. ②판매 상담자의 역할
    3. ③서비스제공자의 역할
    4. ④정보전달자의 역할
    5. ⑤수요창출자의 역할

  21. 21.POP(Point Of Purchase)에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

    1. ①진열시점 후의 광고로서 소비자가 상품을 구매한 후 사용방법을 알려주기 위한 것이 주된 목적이다.
    2. ②상품이 진열된 장소에서 쇼핑고객을 대상으로 하기 때문에 실질적인 상품을 소구한다.
    3. ③POP는 연결판매를 통해 객단가를 상승시켜 매출을 증대시키는 효과가 있다.
    4. ④너무 많은 POP는 매장을 산만하게 만들 수 있다.
    5. ⑤가격정보제공, 행사정보제공 등의 내용을 포함하기도 한다.

  22. 22.진열에 대해 내용으로 옳은 것은?

    1. ①수퍼마켓의 계산대 앞에는 로스율이 낮은 카테고리 상품을 진열한다.
    2. ②소비자가 더 오랜 시간을 매장에서 보낼 수 있도록 동시구매가 많이 이루어지는 상품군을 분리하여 진열한다.
    3. ③제품에 대한 다양한 정보제공 및 충동구매 빈도를 높이기 위해 POP를 사용하여 상품을 진열한다.
    4. ④고객의 손이 쉽게 닿을 수 없게 하여 더 오래 매장에 있을 수 있도록 상품을 깊이 진열하는 것이 좋다.
    5. ⑤10대 인구 구성비가 높은 상권의 수퍼마켓에서는 주류, 커피, 차류를 위주로 유연성 있게 적용하여 진열한다.

  23. 23.이탈고객관리에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①고객이탈율은 1년 동안 떠나는 고객의 수를 신규 고객의 수로 나눈 값이다.
    2. ②이탈고객이 제공하는 정보를 활용하여 이탈고객이 발생하지 않도록 노력해야 한다.
    3. ③완전히 이탈한 고객만이 아닌 어느 정도 이용률이 떨어진 고객도 관리해야 한다.
    4. ④고객이탈율 제로문화를 형성하기 위해 노력해야 한다.
    5. ⑤휴면고객의 정보를 활용하여 고객으로 환원시키도록 노력해야 한다.

  24. 24.( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 용어로 옳은 것은?

    1. ①㉠ 포지셔닝, ㉡ 리뉴얼
    2. ②㉠ 포지셔닝, ㉡ 스타일 변경
    3. ③㉠ 리포지셔닝, ㉡ 리뉴얼
    4. ④㉠ 재활성화, ㉡ 스타일 변경
    5. ⑤㉠ 리포지셔닝, ㉡ 상품 믹스

  25. 25.촉진 전략에는 푸시(push) 전략과 풀(pull) 전략이 있다. 이에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

    1. ①푸시 전략이란 제조업자가 유통업자에게 촉진 활동을 하고 유통업자는 최종소비자에게 마케팅 활동을 하는 전략이다.
    2. ②풀 전략이란 제조업자가 직접 최종소비자에게 광고와 판촉을 통해 촉진 활동을 펼치는 전략이다.
    3. ③푸시 전략은 소비자들이 상품에 대한 관여도가 낮고 충동적인 구매를 하는 경우 적합하다.
    4. ④풀 전략은 소비자들이 상품에 대한 관여도가 높을 때 적합하다.
    5. ⑤풀 전략은 소비자가 브랜드 선택 없이 방문했을 때 적합하다.

  26. 26.진실의 순간(moments of truth : MOT)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①고객의 서비스 품질 인식에 결정적 역할을 하기 때문에 결정적 순간으로 불린다.
    2. ②진실의 순간을 관리하기 위해서 조직의 상층부에 권한을 집중하고, 명령계통을 일원화한다.
    3. ③지극히 짧은 순간이지만, 고객의 서비스 인상을 좌우한다.
    4. ④기업의 여러 자원과 고객이 직접 혹은 간접적으로 만나는 순간이며, 고객이 기업의 서비스를 평가하는 순간이다.
    5. ⑤고객접점에 있는 직원의 동기부여와 고객응대력을 높이는 것이 중요하다.

  27. 27.고객관계관리의 등장배경 및 필요성에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①생산자 위주 시장인 소품종 대량생산에서 구매자 중심의 다품종 소량생산으로 변화되었다.
    2. ②컴퓨터, 정보기술(IT)의 급격한 발전으로 고객데이터를 과학적으로 분석하여 활용할 수 있게 되었다.
    3. ③치열한 시장경쟁으로 고객이 언제든지 경쟁사로 이동이 가능한 환경이 되었다.
    4. ④고객들이 갖고 있는 기대와 욕구가 다양화되었다.
    5. ⑤차별화되지 않는 메시지를 불특정 다수 고객에게 전달하는 광고는 매우 효과적인 것으로 인식되었다.

  28. 28.브랜드 및 브랜드 자산의 의미와 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

    1. ①브랜드란 판매자가 자신이 판매하는 제품이나 서비스를 다른 판매자와 구별하기 위하여 사용하는 이름 · 문자 · 기호 · 도형 · 디자인 또는 이들의 결합 등을 말한다.
    2. ②구매자들에게 강력하고 독특한 브랜드 이미지를 전달하게 되면, 충성 고객 확보와 안정적인 매출 등 기업경영에 좋은 결과를 얻을 수 있다.
    3. ③브랜드가 창출하는 부가가치의 총합을 브랜드 자산 또는 브랜드 파워라고 한다.
    4. ④강력한 브랜드를 보유한 제조업체가 그 브랜드를 활용한 브랜드 확장을 시도하게 되면, 브랜드 확장시 마케팅 비용은 신규 브랜드 출시보다 휠씬 많이 요구된다.
    5. ⑤브랜드 충성도가 높은 구매자는 다른 제품들을 구입하지 않기 때문에 브랜드 자산은 경쟁우위의 원천이 된다.

  29. 29.서비스품질을 측정하는 SERVQUAL의 하위 차원으로 옳지 않은 것은?

    1. ①협력성(Cooperativeness)
    2. ②신뢰성(Reliability)
    3. ③확신성(Assurance)
    4. ④유형성(Tangibles)
    5. ⑤공감성(Empathy)

  30. 30.마케팅 믹스를 기존 제조업자 관점의 4P에서 소비자관점의 4C로 전환해야 한다는 견해가 있다. 다음 중 4C에 해당하지 않는 것은?

    1. ①Cost to customer
    2. ②Consumer value
    3. ③Customization
    4. ④Convenience
    5. ⑤Communication

  31. 31.선물용 광고물로서 자사의 로고가 새겨진 컵, 펜, 가방 등과 같은 상품형태로, 소비자나 판매자에게 무료로 배포하여 마케팅 효과를 높이려는 판촉 수단은?

    1. ①리펀드(refund)
    2. ②프리미엄(premiums)
    3. ③샘플링(sampling)
    4. ④제품삽입(product placement)
    5. ⑤리베이트(rebate)

  32. 32.다음 글상자는 상품을 알고 나서 구입을 결정하기까지 소비자의 심리 적인 과정(AIDMA모형)을 기술한 것이다. 이 과정에 대한 법칙의 내용과 용어를 짝지은 것으로 옳지 않은 것은?

    1. ①㉠-주의(Attention)
    2. ②㉡-관심(Interest)
    3. ③㉢-욕망(Desire)
    4. ④㉣-의미(Meaning)
    5. ⑤㉤-행동(Action)

  33. 33.다음의 설명에 해당하는 포장의 기능은?

    1. ①상품성
    2. ②보호성
    3. ③편리성
    4. ④심리성
    5. ⑤배송성

  34. 34.판매시점 정보관리시스템(POS system)의 장점으로만 묶인 것은?

    1. ①㉠, ㉡, ㉤
    2. ②㉡, ㉢, ㉣
    3. ③㉡, ㉣
    4. ④㉠, ㉣, ㉤
    5. ⑤㉠, ㉢, ㉣

  35. 35.유럽상품코드에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

    1. ①유럽상품코드는 EAN이라고 한다.
    2. ②유럽상품코드의 표준 자리수는 13자리이다.
    3. ③유럽상품코드의 대한민국 국가코드는 978이다.
    4. ④유럽상품코드의 단축형은 8자리이다.
    5. ⑤유럽상품코드의 마지막 한자리는 체크숫자로 판독오류방지를 위해 만들어진 것이다.

  36. 36.서비스의 특성으로 옳지 않은 것은?

    1. ①서비스의 무형성을 극복하기 위해 고객 참여는 필수적이다.
    2. ②서비스는 저장되거나 재판매될 수 없고 돌려받을 수도 없다.
    3. ③서비스는 비분리성을 가지고 있어 생산과 동시에 소비된다.
    4. ④서비스의 이질성으로 인해 표준화 또는 개별화 전략을 시행한다.
    5. ⑤서비스는 실체를 보거나 만질 수 없다.

  37. 37.점포를 개점할 때에 고려해야 할 사항으로 옳은 것은?

    1. ①시장잠재력이 낮은 곳에서 출점하여야 경합의 영향도 작아지기 때문에 시장잠재력이 낮은 곳에서 개점하도록 한다.
    2. ②시장이 갖는 잠재력을 충분히 흡수하기 위해 시장잠재력에 맞는 규모와 형태로 개점하도록 한다.
    3. ③점포 개점 시 인지도를 확대하는 전략은 자원을 낭비하는 일이므로 배제한다.
    4. ④미래의 경제상황같이 예측이 불가능한 요인들은 미래사업에 대한 영향이 불확실하므로 사업계획시 고려할 잠재요인에 포함되지 않는다.
    5. ⑤경쟁력, 자본력 등이 부족한 프랜차이즈의 경우, 시장의 중심부에 점포를 출점한 후 점차 외곽지역으로 영역을 확대하도록 한다.

  38. 38.판매원으로서 적절한 몸가짐 및 용모관리에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?

    1. ①청결하며 단정한 옷차림을 유지한다.
    2. ②뒷주머니에 손을 넣는 행위는 바람직하지 않다.
    3. ③길게 자라있는 코털이나 덥수룩한 수염은 지양한다.
    4. ④짙은 색조화장이나 레이스 스타킹은 적절하지 않다.
    5. ⑤개인정보 보호를 위해서 판매원 이름이 적힌 명찰은 부착하지 않아야 한다.

  39. 39.카테고리 수명주기의 변화상 여러 시즌에 걸쳐 특정상품의 판매가 일어나며, 특정 시즌에서 다음 시즌으로 바뀔 때 극적인 판매 변화가 일어나는 상품은?

    1. ①일시성상품
    2. ②유행성상품
    3. ③지속성상품
    4. ④계절성상품
    5. ⑤소비성상품

  40. 40.고객과의 전화 응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

    1. ①고객의 질문에 성심성의껏 답변한다.
    2. ②설명은 생략하고 결론만 제시하여 빨리 통화를 마무리하는 것이 바람직하다.
    3. ③전화응대는 청각적인 요소만을 이용하기 때문에 더욱 언어표현에 주의하여야 한다.
    4. ④전화응대의 수준으로 회사 전체의 이미지와 서비스의 수준이 좌우될 수 있다는 인식을 해야 한다.
    5. ⑤자신의 소속과 성명을 먼저 밝히고 회사를 대표한다는 마음으로 응대한다.

  41. 41.다음 글 상자의 내용에 알맞은 상품연출 구도는?

    1. ①부채꼴구성
    2. ②곡선구성
    3. ③원형구성
    4. ④삼각구성
    5. ⑤반원형구성

  42. 42.디스플레이를 할 때 일반적으로 따르는 4W1H 원칙에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?

    1. ①WHEN : 언제 디스플레이를 할 것인가?
    2. ②WHO : 누가 디스플레이를 할 것인가?
    3. ③WHERE : 어디에 디스플레이를 할 것인가?
    4. ④WHAT : 무엇을 디스플레이 할 것인가?
    5. ⑤HOW : 어떠한 방법으로 디스플레이를 할 것인가?

  43. 43.다음 글 상자에서 설명하는 점포의 배치유형은?

    1. ①격자형 배치
    2. ②자유형 배치
    3. ③부띠끄형 배치
    4. ④경주로형 배치
    5. ⑤루프배치

  44. 44.판매원이 갖추어야 할 상품지식에 대한 구체적인 내용으로 옳은 것은?

    1. ①상품의 사용 : 제조회사 역사
    2. ②상품의 재질 : 크기
    3. ③상품의 모양 : 유지비
    4. ④상품의 특성 : 포장
    5. ⑤상품의 배경 : 아름다움

  45. 45.점포 레이아웃 설계의 기본 원칙으로 옳지 않은 것은?

    1. ①고객의 편안한 쇼핑을 위해 여유 있는 동선을 확보한다.
    2. ②점포의 생산성을 높일 수 있도록 공간을 설계한다.
    3. ③고객이 점포에 머무르는 시간이 길어질 수 있도록 동선을 설계하는 것이 좋다.
    4. ④고객의 동선과 직원의 동선이 교차하는 지점이 많을수록 좋다.
    5. ⑤고객 동선과 상품 이동 동선은 서로 교차하지 않도록 구성한다.