문항 목록
1다음 중 도매상의 소매상에 대한 기능으로 옳지 않은 것은?
2유통의 기본 기능 중 상적 유통기능에 해당하는 것은?
3아래 글상자 설명에 해당하는 소매상 발전이론은?
4소비자기본법(법률 제15696호, 2018.6.12., 일부개정) 상의 소비자의 기본적 권리로 옳지 않은 것은?
5판매원이 고객에게 서비스를 제공할 때에 지켜야하는 기본규칙으로 옳은 것은?
6근로자라 함은 직업의 종류를 불문하고 사업 또는 사업장에서 임금을 목적으로 근로를 제공하는 자를 말한다. 청소년 근로자에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
7아래 글상자 신문기사의 판매원이 수행한 고객활성화 활동의 짝으로 옳은 것은?
8직업선택의 기준에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
9직업윤리에 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
10아래 글상자는 윤리경영 측면에서 본 이해관계자에 따른 핵심가치와 주요 관심 이슈들에 대해 기술한 것이다. 각 주요 관심 이슈들에 따른 이해관계자가 가장 옳지 않은 것은?
11고객을 응대하는 판매원의 인사예절에 대한 설명 중 가장 옳지 않은 것은?
12성희롱의 대처방법으로 가장 옳지 않은 것은?
13소매점이 구사하는 전략들에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
14편의점(CVS)의 특성에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
15아래 글상자 괄호 안에 들어갈 올바른 용어로만 나열된 것은?
16매장 내 상품구성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
17백화점의 유통 특성으로 가장 옳지 않은 것은?
18인터넷 유통경로에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
19유통의 기본 개념과 용어에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
20서비스 제공 실패 후, 종업원들의 회복노력을 통해 고객신뢰가 재창출될 수 있다. 이를 위해 종업원 행동을 자극할 수 있는 방안으로 옳지 않은 것은?
21마케팅 믹스(4P)에 해당하지 않는 것은?
22기업이 판매향상을 위해서 구사하는 푸쉬(push) / 풀(pull)전략에 대해 옳지 않은 것은?
23서브퀄(SERVQUAL)의 5개 품질차원에 따른 행위로 옳지 않은 것은?
24기업의 고객관리에 관련된 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
25매장에 들어와 원하는 상품을 찾는 손님에게 종업원이 응대하고 상품을 제시하는 방법으로 가장 적절하지 않은 것은?
26종업원이 고객 응대 시 갖춰야할 화법과 언어에 대한 설명이다. 아래 글상자 괄호 안에 들어갈 용어가 옳게 나열된 것은?
27최근 데이터베이스를 구축하고 이를 활용한 데이터베이스 마케팅이 보편화되었다. 매스마케팅과 비교한 데이터베이스 마케팅의 특징으로 옳지 않은 것은?
28은행의 금융서비스나 병원의 의료서비스는 먼저 온 손님부터 서비스를 제공하므로 뒤에 온 손님은 대기하게 된다. 대기 손님을 관리하기 위해 기업이 알아야 할 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
29소매점 판매과정이 순서대로 옳게 나열된 것은?
30아래 글상자에서 설명하는 점포 레이아웃의 기본 개념으로 옳은 것은?
31기업이 신제품 론칭(Launching)시 쓰는 가격전략 설명이다. 괄호 안에 들어갈 용어가 바르게 나열된 것은?
32고객이 매장에 들어가서 상품을 구경하고 구매하는 모든 과정에서 고객동선을 막힘없이 원활히 하기 위해 가장 먼저 고려해야 할 사항은?
33아래 글상자 내용은 어떤 고객 유형의 응대 기법인가?
34아래 글상자 내용은 고객 응대의 6단계이다. 괄호에 들어갈 가장 적절한 답을 고르면?
35고객관계관리를 통해 기업이 얻을 수 있는 효과로 옳지 않은 것은?
36제조기업이 상품을 단 하나만 출시하는 것보다 여러 상품들로 상품라인을 구성하여 출시하는 것이 바람직한 이유로 옳지 않은 것은?
37디스플레이의 기본 원칙에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
38판매원이 수행해야 하는 역할로 가장 옳지 않은 것은?
39사후관리의 주요 활동에 대한 내용 중 가장 옳지 않은 것은?
40아래 글상자에서 설명하는 POP(Point-Of-Purchase) 진열방식의 명칭으로 가장 옳은 것은?
41상품연출의 절대적인 원칙은 없으나 기본적인 요소들과 원칙은 존재한다고 할 수 있다. 상품연출의 원칙으로 가장 옳은 것은?
42상표 기능을 통해 기업이 얻게 되는 효과로 가장 옳지 않은 것은?
43포장의 원칙에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
44아래 글상자는 무엇에 대한 내용인가?
45아래 글상자에서 설명하는 표적마케팅(targeting)의 종류로 옳은 것은?
총 45문항 · 정답과 해설은 CBT에서 확인할 수 있어요
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