문항 목록
1소비자분쟁해결기준상 다음 사례에서 A씨가 환급받을 수 있는 금액은?
2기업의 고객만족 경영에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
3인바운드 소비자상담의 일반적인 순서를 바르게 나열한 것은?
4행정기관에서 수행하는 소비자상담 관련 활동으로 가장 적합한 것은?
5인터넷 상담의 장점을 전화상담과 비교한 설명으로 가장 적합한 것은?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)
6구매단계별 소비자상담의 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
7전화상담 시 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
8소비자가 적절한 보상을 받을 수 있다면 가장 바람직한 피해구제 방법으로서의 소비자상담은?
9품질보증과 하자담보책임에 대한 설명으로 틀린 것은?
10제3자의 개입강도를 기준으로 봤을 때 강제성이 강도가 낮은 것부터 순서대로 나열된 것은?
11인터넷을 통한 소비자상담에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
12소비자상담사의 의사소통능력은 제고하기 위한 “잘 듣기” 기술에 방해가 되는 것은?
13기업의 소비자상담사에게 요구되는 전문적인 역량과 가장 거리가 먼 것은?
14소비자상담 시 전화응대의 3요소로 옳게 구성된 것은?
15사업자의 채무불이행이나 불법행위로 인하여 손해배상책임이 발생할 때, 소비자에게 손해발생 또는 확대에 대한 과실이 있는 경우 이 사실을 참작하여 사업자의 손해배상책임을 감면해주기 위한 제도는?
16소비자가 상품 용역에 대한 구매 전 상담시 얻을 수 있는 이득이 아닌 것은?
17민간소비자단체에서의 소비자상담사의 역할과 가장 거리가 먼 것은?
18일반적 소비자분쟁해결기준에 관한 설명으로 틀린 것은?
19소비자의 욕구를 파악하기 위한 질문에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
20기업의 소비자상담실에 대한 설명으로 옳은 것은?
21효과적인 의사소통을 위한 상담자의 태도와 가장 거리가 먼 것은?
22다음 사례에서 적용되는 거래형태와 청약철회기간이 바르게 연결된 것은?
23회사에서 근무하는 중 텔레마케터의 끈질긴 권유로 3년간 월간지를 구독하기로 계약하였으나, 하루가 지난 후, 가격이 너무 비싸고 충동적으로 계약한 것 같아 구입의사를 철회하는 소비자의 상담전화를 받았다. 이에 대한 바람직하지 않은 상담내용은?
24구매 후 소비자상담과 관련이 없는 것은?
25( )안에 들어갈 내용으로 옳은 것은?
26소비자의 청약철회 행사기간이 7일 이내인 것으로만 묶인 것은?
27소비자기본법상 소비자단체에 관한 설명으로 틀린 것은?
28약관과 개별약정이 다를 경우, 약관의 규제에 관한 법률에서 정한 적용에 관한 설명으로 옳은 것은?
29표시.광고의 공정화에 관한 법률에 따른 부당한 표시.광고에 관한 설명 중 옳은 것은?
30표시.광고의 공정화에 관한 법룰에 따라 표시.광고 행위가 다음 모두에 해당하는 경우에 사업자 등에 대하여 공정거래위원회가 취할 수 있는 조치는?
31소비자기본법 제4조에 규정되어 있는 소비자의 기본적 권리가 아닌 것은?
32민법상 계약 무효사유가 아닌 것은?
33전자상거래 등에서 소비자보호에 관한 법률상 청약철회 등에 관하여 사업자에게 입증책임이 있는 것이 아닌 것은?
34다음 ( )안에 들어 갈 내용으로 옳은 것은?
35민법상 권리능력에 관한 설명으로 틀린 것은?
36제조물의 결함으로 인한 손해 발생시, 제조물책임법상 제품을 공급할 당시 해당 제조물에 결함이 있었고 그 제조물의 결함으로 인하여 손해가 발생한 것으로 추정할 수 있는 요건이 아닌 것은?
37소비자기본법상 소비자의 피해구제에 관련된 설명 중 ( ) 안에 들어갈 내용을 옳은 것은?
38방문판매 등에 관한 법률상 소비자피해보상보험 등에 관한 내용이 아닌 것은?
39다음의 경우와 관련한 설명으로 옳은 것은?
40다음에서 설명하는 약관에 대한 규제 유형은?
41약관의 규제에 관한 법률에 의해 무효가 되는 불공정약관조항이 아닌 것은?
42다음의 상황에 대한 설명으로 틀린 것은?
43전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 공정거래위원회의 시정조치의 내용이 아닌 것은?
44할부거래에 관한 법률의 적용에 관한 설명으로 옳은 것은?
45다음의 ( )안에 들어갈 내용으로 옳은 것은?
46표시.광고의 공정화에 관한 법률상 사업자가 부당한 표시.광고행위를 하는 경우에 공정거래위원회가 명할 수 있는 시전조치가 아닌 것은?
47할부거래에 관한 법률상 청약철회에 관한 설명 중 틀린 것은?
48전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 청약철회에 대한 설명으로 틀린 것은?
49다음 ( )안에 들어갈 말로 옳은 것은?
50전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 통신판매업자의 의무가 아닌 것은?
51현대에 포괄적으로 정의된 소비자의 역할과 가장 거리가 먼 것은?
52소비자정보에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
53인터넷 사이트를 활용한 정보탐색 시 가격비교사이트 활용법으로 가장 거리가 먼 것은?
54소비자교육에 대한 설명으로 틀린 것은?
55가정에서의 소비자교육에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
56아동을 위한 소비자교육 프로그램의 내용 선정준거인 학습자, 학문, 사회를 고려하는 선정원칙으로 가장 거리가 먼 것은?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)
57다음의 설명에 해당하는 온라인상의 소비자정보획득 원천으로 가장 적합한 것은?
58시장의 상황을 파악할 수 있게 해주는 소비자정보는?
59고령 소비자의 특성으로 가장 거리가 먼 것은?
60소비자가 사회의 구성원으로서 효과적으로 참여 할 수 있게 하는 지식, 기능, 성향을 획득하는 과정을 의미하는 것은?
61소비자의 권익을 증진시키기 위한 소비자들의 조직화된 노력 또는 소비자의 권리를 보호하기 위해 전개되는 소비자 단체, 정부, 기업의 활동을 포함하는 의미로 가장 적합한 것은?
62소비자정보로서 기능을 다하기 위해서 갖추어야 할 바람직한 특성이 아닌 것은?
63중, 고등학교 단계에서의 소비자교육에 대한 설명으로 틀린 것은?
64소비자교육 프로그램에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
65전자상거래의 거래 주체별 유형에 대한 설명으로 틀린 것은?
66소비자가 상품구매 시 필요로 하는 주요 소비자정보 유형과 가장 거리가 먼 것은?
67성인소비자교육의 원리와 가장 거리가 먼 것은?
68소비자교육 내용 구성을 위해 사용하는 요구분석방법과 가장 거리가 먼 것은?
69소비자교육의 필요성에 대한 설명으로 틀린 것은?
70소비자교육 프로그램 실행방법 선정 시 우선적으로 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
71소비자와 전화모니터링을 위한 상담원 교육프로그램의 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
72수비자전문상담사 대상 교육 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
73소비자정보시스템에 대한 설명으로 옳은 것은?
74소비자교육 프로그램의 실행방법을 선정할 때 고려해야 할 원리 중 다음의 내용에 해당하는 것은?
75보편적인 대다수의 소비자들에게 공통적으로 필요한 소비자정보의 내용과 가장 거리가 먼 것은?
76유통은 소비와 생산의 중간적 위치에서 가교역할을 하며, 각종 사회적 변화로 인하여 많은 변화를 해 왔다. 다음 중 유통환경의 변화에 대한 설명으로 틀린 것은?
77관여도가 높은 제품 구매 시 과거의 만족스러웠던 구매 경험에 비추어 동일한 상표를 구매하는 의사결정방식은?
78소비자 의사결정과정에서 대안 평가기준의 특성이 아닌 것은?
79소비자의사결정에 영향을 미치는 개인적 요인이 아닌 것은?
80상표가 소비자에게 부여하는 기능과 가장 거리가 먼 것은?
81소비자정보 획득의 장애요인이 아닌 것은?
82제품수명주기에 관한 설명으로 옳은 것은?
83과시소비와 관련된 현상이 아닌 것은?
84제품의 상징성을 통해 자신의 지위를 획득하거나 타인에게 부를 보여주기 위한 구매는?
85환경친화적 사용행동과 가장 거리가 먼 것은?
86기업의 가격전략 중 그 내용이 틀린 것은?
87자동차, 가전제품 등과 같이 소비자가 제품을 사용한 후에만 재품의 품질이나 성능에 관한 정보를 얻을 수 있는 재화유형은?
88정보탐색을 많이 하는 경우와 가장 거리가 먼 것은?
89다음에서 과점시장의 특성이 아닌 것은?
90소비자의사결정에 대한 심리학적 접근에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
91시대 변화에 따른 소비 의미의 변화와 관련한 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
92한 가지 상품군을 방대하게 갖추고 할인점보다 훨씬 낮은 가격에 판매하는 점포의 유형은?
93시장형태를 결정하는 요인이 아닌 것은?
94후기 자본주의사회에서 소비에 대한 설명으로 옳은 것은?
95광고의 부정적 기능, 즉 광고가 소비자에게 미치는 부정적인 영향이 아닌 것은?
96소비자 의사결정에 영향을 미치는 요인 중 개인적 요인의 역할에 대한 설명으로 틀린 것은?
97다음 설명 중 틀린 것은?
98서비스의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
99중독소비에 관한 설명으로 틀린 것은?
100소비자의사결정단계의 문제인식 중 ㉠에 들어가야 할 문제는?
총 100문항 · 정답과 해설은 CBT에서 확인할 수 있어요
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