전자상거래관리사 1급 (2018-05-27)

1.다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?

1. ①웹상품 분석
2. ②웹로그 분석
3. ③웹사이트 분석
4. ④웹사용자 분석

2.다음 중 바이럴 마케팅의 단점이 아닌 것은?

1. ①소비자가 직접 생산하는 콘텐츠이다.
2. ②의도하지 않는 방향으로 흘러갈 수가 있다.
3. ③지속적인 콘텐츠 생산에 따른 피로감이 누적될 수 있다.
4. ④많은 시간과 노력이 필요하다.

3.다음 중 행태분석학적 관점에서의 고객 세분화 유형이 아닌 것은?

1. ①제품에 대한 충성도
2. ②사용빈도
3. ③지리학적인 세분화
4. ④구매행위에 따른 사용자군 등에 의한 고객세분화

4.다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?

1. ①고객가치측정 모델에 따른 방법
2. ②표면적 데이터에 의한 방법
3. ③고객 니즈에 의한 세분화 방법
4. ④복합적인 분석에 의한 방법

5.다음 중 CRM 전략의 순환 요소로 올바르지 않은 것은?

1. ①분석
2. ②실행
3. ③기획
4. ④수집

6.다음 글상자에서 설명하고 있는 전략은?

1. ①CRM 적합도 전략
2. ②CRM 활용 전략
3. ③CRM 순환 전략
4. ④CRM 프로세스 전략

7.다음 중 연관관계 분석의 활용 분야가 아닌 것은?

1. ①크로스 마케팅
2. ②장바구니 분석
3. ③카탈로그 디자인
4. ④고객응대

8.다음 수요예측의 방법 중에서 정성적 방법 가운데 가장 정교하고 가장 계량적인 방법은?

1. ①판매원 의견 종합법
2. ②위원회 합의법
3. ③시장조사법
4. ④델파이법

9.다음 글상자에서 설명하고 있는 용어로 가장 올바른 것은?

1. ①터널 효과
2. ②채찍 효과
3. ③립스틱 효과
4. ④파노플리 효과

10.다음 중 온라인 효과 계층 모델의 5단계(방문-쇼핑행동-구매행동-구매 후 행동-충성도 형성) 중에서 2단계 쇼핑 행동에 속하는 내용이 아닌 것은?

1. ①클릭 추천
2. ②전환 비율
3. ③페이지 열람
4. ④사이트 방문 패턴

11.다음 e-STP 절차 중에서 시장에서 제품 속성이나 다양한 마케팅 믹스 요인을 이용하여 자사 제품을 소비자의 마음 속에 심어주는 것을 무엇이라고 하는가?

1. ①e-시장세분화
2. ②e-타겟팅
3. ③e-포지셔닝
4. ④e-마케팅

12.다음 중 신제품의 주된 실패 원인 중 특성이 가장 거리가 먼 것은?

1. ①기존 제품과 차별화된 편익을 제공하지 못함
2. ②높은 가격 책정
3. ③부정확한 마케팅 조사
4. ④조직적인 지원 부재

13.다음 중 소비자 입장과 기업 입장에서 공통적으로 신제품의 참신성이 높은 제품을 의미하는 것은?

1. ①제품개선
2. ②재포지셔닝
3. ③혁신제품
4. ④제품계열 확장

14.다음 중 효율적인 커뮤니티 운영 방안으로 가장 거리가 먼 것은?

1. ①운영되는 커뮤니티는 대별되는 공통된 관심사를 가진 사람들의 영역이어야 한다.
2. ②회원들이 직접 콘텐츠를 생산하고 배포할 수 있는 환경을 제공해 주어야 한다.
3. ③가상사회는 독특한 관심영역과 관련된 특정한 콘텐츠만을 제공해야 한다.
4. ④시간이 갈수록 보다 가치 있는 자원과 환경을 회원에게 제공할 수 있다.

15.다음 중 고가화 전략이 아닌 것은?

1. ①유료화
2. ②고급화
3. ③패키지화
4. ④역가화

16.다음 중 인터넷 마케팅 성공 프로세스의 5단계 순서로 가장 올바른 것은?

1. ①관심과 참여유도 → 방문유도 → 재방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 차별화된 서비스
2. ②방문유도 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 차별화된 서비스
3. ③방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 관심과 참여유도 → 재방문유도 → 차별화된 서비스
4. ④관심과 참여유도 → 방문유도 → 니즈 및 특성파악 → 재방문유도 → 차별화된 서비스

17.다음 글상자에서 설명하고 있는 인터넷 광고 전략은?

1. ①풀 전략
2. ②푸시 전략
3. ③동의 전략
4. ④제휴 전략

18.다음 중 제휴(협력)사 관리의 새로운 패러다임으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①일방적인 강압이나 명령에서 탈피
2. ②공급자 평가의 투명성, 객관성 확보
3. ③예측 가능하고, 정확하고 논리적인 보상
4. ④공급자와 제한적 구매 시에만 소통

19.다음 중 검색엔진 마케팅이 필요한 경우로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①검색시장 및 유저 반응 리서치가 필요한 경우
2. ②신규 런칭 웹사이트의 프로모션을 하는 경우
3. ③트래픽 유입이 낮아 웹사이트 활용기능이 떨어지는 경우
4. ④단기적으로 온라인 접근성을 강화 하고자 하는 경우

20.다음 중 사이버 커뮤니티의 특성이 아닌 것은?

1. ①시간의 개념에 영향을 받음
2. ②가상공동체가 지니고 있는 기존 공동체와의 차별성을 둘 수 있음
3. ③어떤 기술적, 네트워크 기반 환경을 토대로 구현할 것 인지에 따라 다름
4. ④익명성이 강하며 비대면성의 요소가 있음

21.다음 중 게시판이나 채팅을 이용하여 정보공유와 사이버 공간에서의 만남을 유도하는 콘텐츠는 어느 분류에 속하는가?

1. ①정보 중심 콘텐츠
2. ②커뮤니케이션 중심 콘텐츠
3. ③커뮤니티 중심 콘텐츠
4. ④전자상거래 중심 콘텐츠

22.다음의 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1. ①미러사이트
2. ②블로그
3. ③정보 사이트
4. ④포털 사이트

23.다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?

1. ①내비게이션, 1~2
2. ②네이밍, 1~2
3. ③내비게이션, 3~4
4. ④네이밍, 3~4

24.다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1. ①글로벌 내비게이션
2. ②사이트 맵 또는 디렉토리 시스템
3. ③로컬 내비게이션
4. ④애드혹 내비게이션

25.다음 중 내비게이션 보드의 작성 목적에 해당하지 않는 것은?

1. ①웹페이지 프로젝트의 수익성 파악
2. ②웹 기획자의 기획의도를 구체화시킴
3. ③웹 기획자와 디자이너 혹은 프로그래머 간의 이해도를 증진시킴
4. ④웹페이지 구성요소를 명확하게 함

26.다음 중 마우스, 키보드, 조이스틱, 마이크와 같은 하드웨어 중심의 웹 인터페이스의 형태를 무엇이라고 하는가?

1. ①GUI(Graphic User Interface)
2. ②SUI(Solid User Interface)
3. ③TUI(Text User Interface)
4. ④MUI(Multimedia User Interface)

27.다음 중 웹페이지의 콘텐츠 구성을 고객에게 맞춤형으로 제공하는 기술 또는 용어를 무엇이라 하는가?

1. ①웹 콘텐츠의 고도화
2. ②웹 콘텐츠의 기능화
3. ③웹 콘텐츠의 정교화
4. ④웹 콘텐츠의 개인화

28.다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1. ①Internet Payment Protocol
2. ②Secure Protocol
3. ③Payment Gateway
4. ④Public Key Service

29.다음 중 전자화폐의 요구조건에 해당하지 않는 것은?

1. ①독립성
2. ②익명성
3. ③양도성
4. ④실물성

30.다음 중 지능형 에이전트의 성질로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①사회성
2. ②실시간성
3. ③시간연속성
4. ④목표지향성

31.다음 중 웹사이트 설계 시 스토리보드의 역할이 아닌 것은?

1. ①전체적인 구도를 파악할 수 있도록 해 준다.
2. ②스토리보드를 통해 상세한 설계를 할 수 있고, 이에 적합한 자료를 준비 할 수 있다.
3. ③웹페이지에 대한 고객 만족도를 이해 할 수 있게 해 준다.
4. ④특정한 웹페이지에 대하여 어떤 역할을 하고, 어떤 아이디어가 필요한지를 파악하게 해준다.

32.다음 중 프로모션 관점에서 웹사이트 구축 시 고려해야 할 사항으로 가장 올바른 것은?

1. ①시사성이 있는 콘텐츠의 즉시적 갱신이나 계절별 디자인의 시각적 요소에 대한 업데이트가 매우 중요한 요소이다.
2. ②비즈니스 범위, 경영전략, 가격전략, 프로모션전략 등이 표현되어 있어야 한다.
3. ③사이트를 찾은 방문자에게 유용한 정보를 제공하거나, 방문자에게 무엇인가 소중한 가치를 제공해야 한다.
4. ④방문자들의 방문율을 높여서 사이트를 활성화하기 위해서는 다양하고도, 지속적인 프로그램을 마련하여야 한다.

33.다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1. ①POS 시스템
2. ②RFID 시스템
3. ③Barcode 시스템
4. ④EDI 시스템

34.다음 중 웹사이트에서 고객이 방문한 사이트 정보, 방문 형태 등 고객이 웹사이트에 남긴 데이터를 분석하는 것을 무엇이라 하는가?

1. ①로그 분석
2. ②판별 분석
3. ③소셜 분석
4. ④시계열 분석

35.다음 중 인터넷 쇼핑몰의 구매 프로세스 순서로 가장 올바른 것은?

1. ①상품상세내역 검색 → 정보수집 → 상품목록 검색 → 홈페이지 접속 → 장바구니 내역 검색 → 구매자정보 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송
2. ②상품목록 검색 → 상품상세내역 검색 → 정보수집 → 홈페이지 접속 → 장바구니 내역 검색 → 구매자정보 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송
3. ③정보수집 → 상품목록 검색 → 상품상세내역 검색 → 홈페이지 접속 → 장바구니 내역 검색 → 구매자정보 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송
4. ④정보수집 → 홈페이지 접속 → 상품목록 검색 → 상품상세내역 검색 → 장바구니 내역 검색 → 구매자 정보 → 결제방법 검색 → 주문결제 → 상품 배송

36.다음 중 프로젝트 추진 시 발생 할 수 있는 3가지의 위기요인에 속하지 않는 것은?

1. ①프로젝트 위기요인
2. ②제품 위기요인
3. ③고객 위기요인
4. ④비즈니스 위기요인

37.다음 프로젝트 관리활동 중 프로젝트 일정관리와 자원 관리가 이루어지는 활동은?

1. ①프로젝트 계획
2. ②프로젝트 팀 구성
3. ③예산수립
4. ④위기관리

38.다음 중 프로젝트 추진 시 조달 계획을 수립할 때의 유의사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①조달 일정을 차질 없이 준수할 수 있도록 예비 시간을 고려하여야 한다.
2. ②조달 가격은 요구 품질을 확보할 수 있도록 적절한 가격을 산정하여야 한다.
3. ③조달 리스크 및 이슈를 사전에 방지하기 위해 공급자와 공정하고 합리적으로 계약을 체결하여야 한다.
4. ④조달 요청자가 제시한 조달 범위 및 사양 등을 포함한 조달 요구사항은 고려하지 않아도 된다.

39.다음 중 웹페이지 화면 설계 시 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①다양한 접속 환경과 시스템 환경을 고려한 단일화된 화면 설계
2. ②효과적인 콘텐츠 배치를 이용한 웹페이지 레이아웃
3. ③고객의 다양성에 따른 다양한 레이아웃
4. ④그래픽 이미지와 텍스트 문서를 적절히 결합한 웹페이지 화면 설계

40.다음 중 보안성이 중요한 금융 분야, 인터넷, 보안카드, 보건·복지카드 등의 분야에서 주로 사용하는 것은?

1. ①접촉식 카드
2. ②비접촉식 카드
3. ③콤비 카드
4. ④혼합 카드

41.다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1. ①IaaS
2. ②SaaS
3. ③DaaS
4. ④PaaS

42.다음 중 ISP(Internet Service Provider)의 가장 기본적인 서비스 영역은 무엇인가?

1. ①검색 포털
2. ②플랫폼 사업
3. ③인터넷 접속 서비스
4. ④전자상거래 서비스

43.다음 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1. ①인터넷
2. ②클라우드 컴퓨팅
3. ③스토리지
4. ④소셜네트워크서비스

44.다음 중 근거리통신망을 인터넷에 연결하기 위해 필요한 네트워크 장비는?

1. ①router
2. ②switch
3. ③hub
4. ④firewall

45.다음 중 인터넷에 연결되어 있는 컴퓨터에서 현재의 정확한 시간을 타임서버로부터 받아오기 위해 이용되는 서비스는 무엇인가?

1. ①Timestamp
2. ②ICS(Internet Clock Service)
3. ③TQS(Time Query System)
4. ④NTP(Network Time Protocol)

46.다음 중 글상자에서 설명하고 있는 용어는?

1. ①크라우드펀딩
2. ②소셜미디어
3. ③집단지성
4. ④플러그인

47.다음 중 UN/CEFACT, OASIS 등 전자상거래 표준화 단체들이 주축이 되어 개발한 XML 기반 인터넷 e-비즈니스 표준 프레임워크는?

1. ①ebXML
2. ②EDIFACT
3. ③SET
4. ④ECMA

48.다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?

1. ①HTML5
2. ②XML
3. ③SGML
4. ④DHTML

49.다음 글상자의 설명과 관련된 용어는?

1. ①POST
2. ②TRACE
3. ③PUT
4. ④GET

50.다음 중 DNS(Domain Name System) 서비스에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

1. ①파일 전송 프로토콜을 관리한다.
2. ②www.naver.com과 같은 형식의 문자 방식 이름으로 주어지는 컴퓨터 주소를 125.209.222.141과 같은 숫자 형태의 IP 주소로 변환해준다.
3. ③컴퓨터들의 집단을 나타내는 도메인을 규정하고 도메인 안의 컴퓨터들 간 통신의 순서를 통제하고 관리 기능을 제공한다.
4. ④등록인의 목적에 따라 사용되는 것을 일반도메인이라 하고, 일반도메인 서비스는 반드시 국가 코드를 사용해야 한다는 원칙에 따라 IP주소를 할당해 준다.

51.다음 중 전자서명에 대한 요구사항과 가장 거리가 먼 것은?

1. ①위조 불가
2. ②서명자 인증
3. ③재사용 불가
4. ④정보 유출 불가

52.다음 중 정보보안사고 대응 절차를 순서에 맞게 나열한 것은?

1. ①A → B → C → D → E → F
2. ②B → A → C → D → F → E
3. ③B → A → D → F → E → C
4. ④D → B → F → E → C → A

53.다음 중 조직(기업/기관)에서 정보시스템에 대한 정보보호의 목적과 목표를 기술하는 정보보호 정책 문서를 마련함으로써 기대할 수 있는 효과로 가장 올바른 것은?

1. ①정보보호 업무의 효과성 제고
2. ②정보보호 사고에 대한 경영진의 면책
3. ③정보보호 정책과 다른 정책들과의 마찰 최소화
4. ④관리층의 지원 확인

54.다음 중 정보시스템 감사의 목적으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①조직체계의 확립
2. ②정보자원의 효율적 사용
3. ③컴퓨터 자산 보호
4. ④데이터의 정확성 보장

55.다음 중 SET(Secure Electronic Transaction) 프로토콜이 지원하는 전자결제 방식은 무엇인가?

1. ①계좌이체 기반 결제
2. ②전자우편 기반 결제
3. ③암호화폐 기반 결제
4. ④신용카드 기반 결제

56.다음 중 전자금융거래를 보호하기 위해 사용되는 SSL(Secure Socket Layer)에 관한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①웹 브라우저와 웹 서버 사이에 주고받는 정보에 대한 암호화를 제공한다.
2. ②SSL의 적용을 위해 웹 문서 주소는 http://로 시작하는 대신 HTTP Secure를 의미하는 https://로 시작한다.
3. ③결제 내역에 대한 전자서명을 통해 결제 내역에 대한 부인 방지를 제공한다.
4. ④안전한 거래를 보장하기 위해 웹 서버 인증서를 통해 웹 서버를 인증한다.

57.다음 중 신용카드에 대한 인터넷 안전결제(Internet Secure Payment) 서비스에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①PC에는 인증정보를 저장하지 않는다.
2. ②신용카드사에서 발행하는 전자인증서를 이용한다.
3. ③전자서명을 적용함으로써 결제 내역에 대한 부인방지를 제공한다.
4. ④마스터카드에서 도입하였으며, 국내에서는 BC카드나 KB카드 등 여러 카드사에서 이러한 서비스를 제공하고 있다.

58.다음 중 PKI(Public Key Infrastructure)의 구성 요소가 아닌 것은 무엇인가?

1. ①CA(Certificate Authority)
2. ②RA(Registration Authority)
3. ③Repository
4. ④DoS(Denial of Service)

59.다음 중 인터넷 전송(transport) 계층에서 동작하며 신뢰성있는 전송을 지원하는 프로토콜로서 FTP, 텔넷, 이메일, 웹 등의 응용 계층의 하부 프로토콜로 동작하는 프로토콜의 이름은?

1. ①TCP
2. ②UDP
3. ③ICMP
4. ④HTTP

60.다음 중 인터넷 쇼핑을 할 때 계좌이체 정보 등과 같은 결제 정보의 안전한 전송을 위해 사용되는 보안 프로토콜은?

1. ①POP3
2. ②SET
3. ③S/MIME
4. ④SSL

61.다음 중 웹디자인시 범하기 쉬운 10가지 실수로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①광고처럼 보이는 콘텐츠
2. ②새로운 윈도우창 띄우기
3. ③방문한 링크주소의 색깔 변화
4. ④PDF 파일 이용

62.다음 중 웹사이트를 구축할 때 갖추어야 할 기본적인 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①웹사이트의 방문자, 즉 고객이 누가 될 것인가를 결정해야 한다.
2. ②방문자가 원하는 정보를 웹사이트를 통해 쉽게 찾을 수 있도록 구성해야 한다.
3. ③웹사이트를 방문할 고객에게 어떤 정보를 제공해야할 것인가를 결정해야 한다.
4. ④웹사이트에 등록된 자료의 갱신 주기를 어느 정도로 할 것인가를 결정해야 한다.

63.다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어를 차례대로 나열한 것은?

1. ①논리적설계, 물리적설계
2. ②논리적설계, 개념적설계
3. ③개념적설계, 물리적설계
4. ④개념적설계, 논리적설계

64.다음 중 성공적인 웹사이트 설계전략 중 기획개발 관점에서의 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①웹사이트 컨셉에 부합하는 메뉴구조, 이벤트 등의 프로모션을 위한 배치, 각종 마케팅 활동에 필요한 데이터베이스의 설계 등의 종합적 설계가 필요하다.
2. ②전자상거래 사이트의 경우 가격전략, 생산전략, 유통 전략, 프로모션 전략 등이 표현되어 있어야 한다.
3. ③구현에 사용될 기술들에 대한 충분한 이해가 뒷받침되어야 한다.
4. ④변화 발전하는 사이트의 미래를 예측하여 기획되어야한다.

65.다음 중 기존 웹사이트에 추가로 모바일 서비스가 지원되도록 사이트를 설계할 때 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①서비스 구현 방식의 선정
2. ②신규 아이디어 수집, 신규서비스 후보 검토 절차를 통해 신규 서비스의 도출이 필요
3. ③기존 웹사이트 및 서비스의 대상을 도출하고 모바일로 전환하는 작업이 필요
4. ④모바일에서도 기존 웹사이트와 동일하게 기능이 구현되도록 설계 작업이 필요

66.다음 중 쇼핑몰의 초기 화면을 디자인할 때 고려되는 레이아웃 유형에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①인덱스 방식 : 웹사이트의 모든 콘텐츠를 한눈에 볼 수 있는 인덱스 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.
2. ②인트로 방식 : 대체로 메인 비주얼과 글로벌 내비게이션만으로 구성된 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.
3. ③플러그인 방식 : 특색 있는 디자인에 어울리며 목적과 연결하면 굉장히 좋은 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.
4. ④포털 방식 : 웹사이트의 많은 정보를 최대한 초기화면에 노출하여서 사용자가 원하는 콘텐츠, 제품, 서비스 정보를 가능한 빨리 찾도록 돕는 방식의 초기화면 레이아웃 유형이다.

67.다음 중 쇼핑몰이 가지고 있는 일관된 컨셉이 메인페이지에 지속적으로 표출되도록 하기 위한 고려사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①무엇을 팔고 어떤 쇼핑몰인지 명확하게 표현하라.
2. ②고객의 관점에서 가장 중요한 임무가 무엇인지 파악하라.
3. ③상위권에 있는 경쟁 쇼핑몰들을 무조건 벤치마킹하라.
4. ④고객의 관점에서 가치가 있는 것과 주요 경쟁자들 과의 차별성이 무엇인지를 강조하라.

68.다음 중 웹사이트에서 아이덴티티 디자인(identity design)방법에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①기업의 가치관이 표현될 수 있도록 해야 한다.
2. ②로고와는 차별화된 독특한 아이덴티티를 적용해야 한다.
3. ③브랜드 특성을 고려한 컬러 아이덴티티를 적용해야한다.
4. ④일관된 WI(web identity), BI(brand identity)를 적용해야 한다.

69.다음 중 고객이탈 방지 활동을 효율적으로 운영하기 위한 사례별 대처 방안으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①가격 불만 : 가격 할인이나 쿠폰 등 제시
2. ②제품 및 서비스 자체 불만 : 제품의 생산량 증대
3. ③직원 서비스 불만 : 직원의 고객만족 마인드 함양 교육 실시
4. ④경쟁사의 유혹 : 포인트 및 마일리지의 레버리지 활용기회 부여

70.다음 각 분야의 데이터 마이닝 적용사례로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①마케팅 : 어떤 고객들이 메일에 반응을 하고 특정제품을 구매할 것인지 예측하기 위한 고객의 인구통계 분류
2. ②방송 : 가장 좋은 시간대에 방송할 최고의 프로그램과 광고 삽입을 통해 수익을 최대화 하는 방법 예측
3. ③은행 : 부실대출 및 신용카드 사기 예측, 새로운 고객의 신용카드 소비액 예측, 제안에 대한 고객의 반응 예측
4. ④항공 : 자신들이 서비스하지 않는 유명한 장소를 찾고, 새로운 항로의 타당성 점검을 위한 승객의 여행 장소와 경유기간 및 경유 횟수 데이터 수집

71.다음 중 기업의 경영자원에서 유형자원인 물적, 금융 자원의 특성으로 올바른 것은?

1. ①특허권, 저작권, 기업비밀 등의 독점기술 노하우
2. ②전문기술을 포괄하는 기술자원, 기술혁신자원, 연구 설비, 기술인력
3. ③종업원들의 유연성이 기업 전략의 유연성을 결정
4. ④가능성이 기업의 투자능력을 결정

72.다음 중 원가주도 경쟁 전략 추진 시 고려해야 하는 위험요인에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①과거의 투자나 기술의 습득을 무산시킬 정도의 기술상의 변화가 발생할 수 있다.
2. ②원가에만 관심을 갖다보면 제품과 마케팅상의 시대적 변화요구에 부응하지 못할 수 있다.
3. ③신규진출 기업이나 추종 기업들이 모방이나 설비 도입을 통해 기술 및 묘책을 사용할 수 있다.
4. ④전략 목표가 되는 세분시장과 전체시장에서 요구하는 제품이나 서비스상의 차이가 별로 없기 때문에 전체시장을 상대하는 기업들이 세분시장을 쉽게 공략할 수 있다.

73.다음 중 고객가치를 향상시키기 위한 기업의 기능별 실천전략으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①가격인하
2. ②비용절감
3. ③품질향상
4. ④영업 lead time 증가

74.다음 글상자에서 설명하고 있는 기법은?

1. ①SWOT
2. ②GE Matrix
3. ③BCG Matrix
4. ④PLC

75.다음 글상자에서 설명하고 있는 과징금 금액은 얼마인가?

1. ①22.4억 원
2. ②28억 원
3. ③33.6억 원
4. ④38.4억 원

76.다음 중 전자상거래를 통한 거래 시 발생하는 문제점에 대한 해결방안으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①대금결제 문제 : 안전한 온라인 대금결제 방식의 채택
2. ②배송의 문제 : 비용이 많이 들더라도 신속한 물류 및 배달 체계의 구축
3. ③신뢰성의 문제 : 전자서명과 개인 정보의 누출을 방지할 수 있는 인증기술의 도입
4. ④상품 마케팅 관련 문제 : 전자우편, 온라인 검색엔진 및 포털사이트 등을 통한 인터넷 마케팅 실시

77.다음 중 통계청에서 발표한 2017년 연간 온라인 해외 직접 판매 및 구매 동향에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①온라인 직접 구매액의 크기는 미국, EU, 중국 순이다.
2. ②온라인 직접 판매액의 크기는 중국, 미국, 일본 순이다.
3. ③전년대비 온라인 해외 직접구매액 비율이 가장 크게 증가한 국가는 일본이다.
4. ④상품군별 직접 판매액의 구성비 중에서 가장 높은 것은 가전/전자/통신기기이다.

78.다음 글상자는 한국소비자원에 소비자가 피해 상담 요청을 한 사례이다. 다음 중 소비자가 취할 수 있는 방안에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①전자상거래법상 재화 등의 훼손에 대하여 판매자의 책임이 있는지 여부 등에 관하여 다툼이 있는 경우에는 통신판매업자가 이를 증명해야 함을 설명한다.
2. ②소비자분쟁조정위원회의 조정결정사례를 안내하고, 단순 택 제거는 재화의 가치가 현저히 감소한 것으로 보지 않음을 설명한다.
3. ③사업자가 택 제거 시 교환 및 환불이 불가능하다고 소비자에게 고지하였다 하더라도 이 약정은 소비자에게 불리한 약정이므로 전자상거래법 제35조를 위반 한 것임을 설명한다.
4. ④이미 분쟁이 발생하였다면 주문내역서, 매출전표, 게시판 이의 제기 글, 제품의 사진, 청약철회 의사표시가 담긴 내용증명 우편을 확보한다.

79.다음 중 전자상거래 사업의 구성 요소 중 요소 기술에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①HTML은 하이퍼텍스트를 기술하기 위한 언어로 홈페이지 작성에 사용된다.
2. ②HTTP는 하이퍼텍스트 전송 프로토콜의 약자로 가장 중요한 통신 프로토콜을 말한다.
3. ③메시지와 정보내용을 전달, 교환할 수 있도록 하는 H/W 및 S/W기술 등이 포함된다.
4. ④요소 기술이 반드시 필요한 것은 아니지만, 이들 요소 기술이 부족하면 전자상거래의 활성화 및 촉진을 기대하기 어렵다.

80.다음 중 고객 이탈 예측을 위한 방지 프로세스의 절차로 가장 올바른 것은?

1. ①이탈 고객 파악 → 이탈 고객 정의 → 이탈 원인 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행
2. ②이탈 고객 정의 → 이탈 고객 파악 → 이탈 원인 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행
3. ③이탈 고객 정의 → 이탈 원인 파악 → 이탈 고객 파악 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행
4. ④이탈 고객 파악 → 이탈 원인 파악 → 이탈 고객 정의 → 이탈 모형 개발 → 이탈 고객 예측 → 이탈 방지 활동 수행

81.전자금융거래법 제23조(전자지급수단 등의 발행과 이용 한도)에 따르면, 금융위원회는 전자지급수단의 특성을 감안하여 대통령령이 정하는 바에 따라 금융회사 또는 전자금융업자에게 규정된 한도를 제한하고 있다. 다음 중 규정된 한도가 아닌 것은?

1. ①전자화폐 발행권면 최고한도
2. ②선불전자지급수단의 발행권면 최저한도
3. ③전자자금이체의 이용한도
4. ④직불전자지급수단의 이용한도

82.다음 글상자는 소비자와 사업자 사이에 발생한 분쟁사항과 관련된 소비자기본법 제67조이다. 다음 중 내용이 잘못된 것들로 짝지어진 것은?

1. ①(가)
2. ②(가), (나), (다), (라)
3. ③(나), (다)
4. ④(가), (라)

83.다음 중 정보주체 또는 제3자의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있을 때를 제외하고는 개인정보를 목적 외의 용도로 이용하거나 이를 제3자에게 제공할 수 있는 경우가 아닌 것은?

1. ①정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
2. ②통계작성 및 학술연구 등의 목적을 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우
3. ③정보주체가 주소불명으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우
4. ④범죄의 수사와 공소의 제기 및 유지를 위하여 필요한 경우

84.다음 중 전자금융거래에 있어서 거래지시를 하거나 이용자 및 거래내용의 진실성과 정확성을 확보하기 위하여 사용되는 수단 또는 정보로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①전자식 카드 및 이에 준하는 전자적 정보
2. ②금융회사 또는 전자금융업자에 등록된 이용자번호
3. ③이용자의 생체정보
4. ④이용자의 이메일 정보

85.다음 중 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위와 관련된 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족으로 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위는 제외
2. ②거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 소비자와 거래하는 행위
3. ③청약철회등을 방해할 목적으로 주소, 전화번호, 인터넷 도메인 이름 등을 변경하거나 폐지하는 행위
4. ④법률의 규정 또는 법률에 따라 필요한 불가피한 사유가 있는 경우, 본인의 허락을 받지 아니하거나 허락받은 범위를 넘어 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위는 제외

86.사업자와 전자결제업자등은 전자적 대금지급이 이루어지는 경우 소비자의 청약의사가 진정한 의사 표시에 의한 것인지를 확인할 수 있도록 명확하게 고지해야하며 정해진 절차를 수행해야 한다. 다음 중 고지해야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①재화등의 내용 및 종류
2. ②재화등의 가격
3. ③용역의 제공기간
4. ④소비자의 고객 등급

87.다음 중 정부가 우수한 지식재산의 창출을 촉진하기 위해 추진하여야 할 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①지식재산 관련 통계 및 지표의 조사 분석
2. ②연구자, 창작자, 소비자등의 지식재산 역량을 강화하기 위한 지원
3. ③미래 지식재산의 발전 추세 및 관련 산업 시장에 대한 전망
4. ④공공연구기관 및 사업자등의 국내외 공동연구개발 활성화 지원

88.다음 중 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제2장 전자상거래 및 통신판매 제5조 전자문서 활용에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

1. ①사업자는 전자서명을 한 전자문서를 사용하려면 총리령으로 정하는 바에 따라 그 전자문서의 효력, 수령 절차 및 방법 등을 소비자에게 고지하여야 한다.
2. ②사업자는 소비자가 재화등의 거래와 관련한 확인·증명을 전자문서로 제공하여 줄 것을 요청한 경우 이에 따르지 않아도 된다.
3. ③사업자는 소비자의 회원 가입, 계약의 청약, 소비자 관련 정보의 제공 등을 전자문서를 통하여 할 수 있도록 하는 경우에는 회원탈퇴, 청약의 철회, 계약의 해지·해제·변경, 정보의 제공 및 이용에 관한 동의의 철회 등도 전자문서를 통하여 할 수 있도록 하여야 한다.
4. ④사업자는 전자문서를 사용할 때 소비자에게 특정한 전자서명 방법을 이용하도록 강요하여서는 아니되고, 소비자가 선택한 전자서명 방법의 사용을 부당하게 제한해도 된다.

89.다음 중 공인인증기관으로서 지정받을 수 없는 결격 사유로 가장 올바른 것은?

1. ①법원의 판결 또는 다른 법률에 의하여 자격이 상실 또는 정지된 자
2. ②파산선고를 받은자로서 복권된 자
3. ③금고이상의 실형을 받고, 그 집행이 종료되거나 면제된 날로부터 2년이 경과한 자
4. ④제12조 규정에 의하여 지정이 취소된 후 2년이 경과한 법인

90.다음 중 공인전자서명의 요건에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①전자서명생성정보가 가입자에게 유일하게 속할 것
2. ②서명 당시 가입자가 전자서명생성정보를 지배관리 하고 있을 것
3. ③전자서명이 있은 후 변경여부를 확인할 수 없도록 할 것
4. ④전자서명이 있은 후 당해 전자문서의 변경여부를 확인할 수 있을 것

91.다음 중 전자상거래와 관련된 법에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①전자상거래에서 소비자 보호에 관하여 타법이 소비자에게 유리하지 않다면, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률과 경합하는 경우 이 법을 우선 적용한다.
2. ②통신판매에서의 소비자 보호에 관하여 타법과 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률과 경합하는 경우 반드시 이 법을 우선 적용한다.
3. ③전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률의 규정은 사업자가 상행위를 목적으로 구입하는 거래에는 적용하지 아니한다.
4. ④전자상거래를 하는 사업자는 소비자가 재화등의 거래와 관련한 확인·증명을 전자문서로 제공하여 줄 것을 요청한 경우 이에 따라야 한다.

92.정보통신서비스 제공자등은 개인정보 수집 이용 제공 등의 동의를 철회할 수 있는 권리가 있다. 다음 중 이용자 권리에 대한 내용으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①다른 법률에 따라 개인정보의 제공을 요청받을 경우에는 그 개인정보를 제공하거나 이용할 수 없다.
2. ②이용자는 정보통신서비스 제공자등이 가지고 있는 이용자의 개인정보에 대한 열람이나 제공을 요구할 수 있다.
3. ③이용자는 정보통신서비스 제공자등에게 개인정보 수집·이용·제공 등의 동의를 한 현황을 열람이나 제공을 요구할 수 있다.
4. ④정보통신서비스 제공자등은 이용자가 개인정보동의를 철회하면 지체 없이 복구·재생할 수 없도록 파기하는 등 필요한 조치를 취해야 한다.

93.다음 중 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에서 사용하는 용어에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

1. ①전자상거래란 전자거래의 방법으로 상행위를 하는 것을 말한다.
2. ②통신판매란 우편·전기통신, 그 밖에 대통령령으로 정하는 방법으로 재화 또는 용역의 판매에 관한 정보를 제공하고 소비자의 청약을 받아 재화 또는 용역을 판매하는 것을 말한다.
3. ③통신판매업자란 통신판매를 업으로 하는 자 또는 그와의 약정에 따라 통신판매업무를 수행하는 자를 말한다.
4. ④사업자란 물품을 제조·수입·판매하거나 용역을 제공하는 자를 말한다.

94.다음 중 전자문서 및 전자거래기본법에서 영업비밀 보호에 대한 설명으로 올바른 것은?

1. ①정부는 전자거래의 무결성과 신뢰성을 확보하기 위하여 전자거래이용자의 영업비밀을 보호하기 위한 시책을 수립·시행하여야 한다.
2. ②전자거래사업자(정보처리시스템의 운영을 위탁받은 자를 포함)는 전자거래이용자의 영업비밀을 보호하기 위한 조치를 마련하여야 한다.
3. ③전자거래사업자는 전자거래이용자의 동의를 받지 아니하고는 해당 이용자의 영업비밀을 타인에게 제공해도 된다.
4. ④영업비밀의 범위, 보호조치 등에 관하여 필요한 사항은 총리령으로 정한다.

95.다음 중 2017년 10월 19일 시행된 개인정보보호법 시행 규칙 제4조(서면 동의 시 중요한 내용의 표시 방법)에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①법 제22조 제2항에서 “행정안전부령으로 정하는 방법”에 대한 내용을 각 호로 정하고 있음
2. ②글씨 크기는 최소한 10포인트 이상으로 다른 내용보다 20퍼센트 이하로 하여 알아보기 쉽게 할 것을 정하고 있음
3. ③글씨의 색깔, 굵기 또는 밑줄 등을 통하여 그 내용이 명확히 표시되도록 할 것을 정하고 있음
4. ④동의 사항이 많아 중요한 내용이 명확히 구분되기 어려운 경우에는 중요한 내용이 쉽게 확인될 수 있도록 그 밖에 내용과 별도로 구분하여 표시할 것을 정하고 있음

96.다음 중 소비자가 통신판매업자의 의사와 반하여 청약철회를 요구할 수 있는 경우는?

1. ①소비자가 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우
2. ②소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. ③시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. ④복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우

97.다음 중 전자문서로 할 수 있는 사인(私人)의 문서행위와 가장 거리가 먼 것은?

1. ①건강기능식품에 관한 법률 제21조 제1항에 따른 검사 기록의 보존
2. ②공인중개사의 업무 및 부동산 거래신고에 관한 법률 제25조 제3항에 따른 거래계약서의 작성 및 그 사본의 보존
3. ③마약류 관리에 관한 법률 제11조 제1항에 따른 장부의 비치 및 기록
4. ④가족관계의 등록 등에 관한 법률 제4장 제23조의 2항에 따른 모든 등록(정정)신고

98.다음 중 제31조(공인전자문서센터의 결격사유)에서의 결격사유에 해당하지 않는 것은?

1. ①피성년후견인
2. ②금고이상의 실형을 선고받고 집행이 면제된 날로부터 3년이 지나지 아니한 사람
3. ③파산선고를 받고 복권되지 아니한 사람
4. ④법원의 판결 또는 다른 법률에 따라 자격이 상실되거나 정지된 사람

99.다음 중 개인정보 파기에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?

1. ①개인정보처리자는 보유기간의 경과, 개인정보의 처리 목적 달성 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 그 개인정보를 파기하여야 한다.
2. ②개인정보처리자가 개인정보를 파기할 때에는 복구 또는 재생되지 아니하도록 조치하여야 한다.
3. ③개인정보처리자가 개인정보를 파기하지 아니하고 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보 또는 개인정보파일을 다른 개인정보와 통합하여서 저장·관리하여야 한다.
4. ④개인정보의 파기방법 및 절차 등에 필요한 사항은 대통령령으로 정한다.

100.다음 중 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위 사항으로 가장 올바르지 않은 것은?

1. ①거짓 또는 과장된 사실을 알리거나 기만적 방법을 사용하여 소비자를 유인 또는 소비자와 거래하거나 청약철회 등 또는 계약의 해지를 방해하는 행위
2. ②청약철회 등을 방해할 목적으로 주소, 전화번호, 인터넷도메인 이름 등을 변경하거나 폐지하는 행위
3. ③분쟁이나 불만처리에 필요한 인력 또는 설비의 부족을 상당기간 방치하여 소비자에게 피해를 주는 행위
4. ④본인의 허락을 받은 소비자에 관한 정보를 이용하는 행위