문항 목록
1유통경로의 설계과정을 바르게 나열한 것은?
2유통경로를 설계할 때 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
3소비자가 서비스 구매의 의사결정과정에서 접할 수 있는 일반적인 위험 유형에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
4아웃바운드 텔레마케팅의 특성으로 틀린 것은?
5아웃바운드 텔레마케팅에서 판매의 효율성을 제고시키기 위한 방안과 가장 거리가 먼 것은?
6고객속성 데이터에 대한 설명으로 옳은 것은?
7다음은 어떤 가격조정전략에 해당하는가?
8인바운드 고객 상담은 신속한 고객 응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객 상담을 위해 사용되는 CTI(Computer Telephony Integration) 기술이 현재 제공하는 기능이 아닌 것은?
9다음에서 설명하고 있는 용어는?
10소비자의 구매 의사결정 과정을 순서대로 바르게 나열한 것은?
11소비자가 구매행위에 대한 최소한의 노력을 들이는 제품으로 편리한 위치에 있는 매장을 이용하여 구매하는 소비재의 유형은?
12잠재고객에 대한 설명으로 옳은 것은?
13가격결정에 있어서 상대적으로 고가의 가격이 적합한 경우가 아닌 것은?
14인바운드 텔레마케팅 활용분야에 해당하는 것은?
15마케팅의사결정 지원시스템에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
16아웃바운드 텔레마케팅의 판매촉진 강화를 위한 방안이 아닌 것은?
17e-mail을 이용한 마케팅의 특성으로 옳지 않은 것은?
18아웃바운드 텔레마케터가 가져야 할 자질로서 적합하지 않은 것은?
19주문 접수처리 업무의 특성에 대한 설명으로 옳은 것은?
20효과적인 시장 세분화 조건에 해당하지 않는 것은?
21판매촉진 전략에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
22충성고객이 기업에 미치는 영향으로 볼 수 없는 것은?
23고객세분화의 기준에 해당하지 않는 것은?
24전문품의 특성에 해당하지 않는 것은?
25인바운드 상담 절차를 바르게 나열한 것은?
26다음 중 종속변수를 선행하면서 영향을 미치는 변수는?
27자료편집과정에서 주의를 기울여야 할 항목과 가장 거리가 먼 것은?
28다음 중 확률표본추출방법이 아닌 것은?
29탐색조사에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
30전화 서베이 방법의 장점이 아닌 것은?
31표본 프레임(sampling frame)에 대한 설명으로 틀린 것은?
32텔레마케터를 활용해서 보험 상품을 판매하고자 하는 보험사에게 있어, 다음과 같은 정보가 주어졌다. 이 정보를 무엇이라 하는가?
33다음 중 코딩과 분석이 용이하고, 응답하기가 쉽고 협조를 쉽게 얻어낼 수 있으며 조사자에 의한 영향을 배제할 수 있는 질문형태는?
34다음 중 개인의 사생활(privacy) 보호로 면접조사가 어려울 때 실시할 수 있는 조사방법으로 가장 적합한 것은?
35시장조사를 통해 수집된 자료의 처리 순서를 바르게 나열한 것은?
361차 자료와 2차 자료를 비교한 것으로 옳지 않은 것은?
37관찰대상들이 가지고 있는 속성의 상대적 크기를 측정하여 대상 간 서로 비교할 수 있도록 하는 척도는?
38시장조사를 위한 면접조사의 특성으로 틀린 것은?
39다음 실험에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
40응답자의 권리 보호와 거리가 먼 것은?
41종단조사에 관한 설명으로 틀린 것은?
42전화면접법의 단점이 아닌 것은?
43초점면접법과 같이 조사연구의 목적과 내용에 대해서 미리 질문내용을 결정하고, 나머지는 면접지침에 따라 융통성 있게 면접하는 방법은?
44면접자 선정 시 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
45다음의 설문 내용을 볼 때 설문지 작성 시 어떤 점에 유의하여야 하는가?
46자료 수집을 위해 사용된 방법론의 타당성을 확인하기 위한 것으로 가장 거리가 먼 것은?
47다음 중 탐색적 조사방법에 해당하지 않는 것은?
48시장조사의 중요성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
49질문지 작성 시 폐쇄형 질문의 장점이 아닌 것은?
50다음 척도의 종류는?
51다음 중 텔레마케팅 활동과 가장 거리가 먼 것은?
52콜센터 경력개발 경로 수립 관련 사항과 거리가 먼 것은?
53OJT(On the Job Training)의 설명으로 옳지 않은 것은?
54상담원들의 고객 상담 및 서비스 품질의 강점과 약점을 평가하고 측정하기 위해 고객과의 콜 상담내용을 듣거나 또는 멀티미디어를 통해 접촉내용을 관찰하는 모든 과정은?
55콜센터 리더의 역할로 옳지 않은 것은?
56텔레마케팅 성과분석 범위에 대한 설명으로 틀린 것은?
57(복원 오류로 문제 및 보기 내용이 정확하지 않습니다. 내용을 아시는분께서는 오류 신고를 통하여 내용 작성부탁 드립니다. 정답은 1번입니다.)
58다음 갈등해결에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
59콜센터의 심리적 장애요인 중 소속감의 부재로 인하여 급여조건의 변동 또는 이점이 있으면 쉽게 근무지를 이동하여 높은 이직률이 나타나는 현상은?
60서비스 품질 성과지표가 아닌 것은?
61아웃바운드 텔레마케팅의 성과지표로 옳지 않은 것은?
62리더십에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
63리더십 특성이론에 대한 설명으로 틀린 것은?
64콜센터에 대한 인식 변화를 설명한 것으로 틀린 것은?
65다음 중 콜센터 중간관리자에 해당되지 않는 것은?
66다음 중 텔레마케팅의 활용분야가 아닌 것은?
67콜센터의 인적자원 관리 방안으로 옳지 않은 것은?
68콜센터의 생산성 향상을 위한 방법으로 옳은 것은?
69콜센터의 성과향상을 위한 보상계획을 수립할 때 고려해야 할 사항으로 가장 거리가 먼것은?
70서비스 접점 상담원의 직무탈진으로 나타나는 현상 중에서 고객들에 대해 부정적이거나냉정하게 거리를 두는 반응은?
71다음 중 콜센터의 역할로 볼 수 없는 것은?
72스크립트의 기대효과에 관한 설명으로 틀린 것은?
73텔레마케팅 특성으로 옳지 않은 것은?
74인사관리의 구체적 기능에 대한 설명으로 옳은 것은?
75텔레마케터의 성과를 평가할 때 가장 강조되는 것은?
76상담사의 용모와 복장의 바람직한 자세가 아닌 것은?
77CRM의 성공요인 중 조직적 측면의 요인이 아닌 것은?
78CRM에 대한 설명 중 틀린 것은?
79고객이 제품에 대한 문의를 한 경우 상담처리 기술에 대한 설명으로 옳은 것은?
80화가 난 고객과의 상담 시 적합한 응대 요령이 아닌 것은?
81불만고객에 대한 응대표현으로 옳지 않은 것은?
82텔레마케터에게 필요한 자질에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
83효과적인 커뮤니케이션의 방법으로 거리가 먼 것은?
84커뮤니케이션의 기본요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
85주문접수 처리업무의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
86다음 괄호 안에 들어갈 알맞은 용어는?
87다음 중 연세가 많은 고객에 대한 효과적인 상담방법과 가장 거리가 먼 것은?
88텔레마케터의 말하기 기법에 관한 설명으로 옳은 것은?
89CRM의 등장배경에 관한 설명이 아닌 것은?
90고객에게 걸려온 전화를 다른 직원에게 연결해 주어야 하는 경우 취해야 할 행동으로 옳지 않은 것은?
91고객서비스의 등장배경과 가장 거리가 먼 것은?
92다음 중 소비자 피해보상의 일반원칙에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
93성공적인 CRM 운영을 위하여 필요한 사항이 아닌 것은?
94CRM 시스템의 구성 요소와 그에 대한 설명이 틀린 것은?
95시대의 흐름에 따라 변화하는 고객 트렌드의 특징을 나타낸 것으로 옳은 것은?
96효과적인 커뮤니케이션을 위해 메시지 전달자에게 요구되는 사항으로 틀린 것은?
97인바운드 상담의 스킬이라 볼 수 없는 것은?
98고객에게 긍정적인 이미지를 심어주기 위한 텔레마케터의 능력과 관련이 없는 것은?
99텔레마케팅 고객응대의 특징이라 볼 수 없는 것은?
100성공적인 인바운드 상담을 위한 기술에 관한 설명으로 옳은 것은?
총 100문항 · 정답과 해설은 CBT에서 확인할 수 있어요
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