문항 목록
1인바운드 텔레마케팅의 중요성에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
2어느 특정기업이 소비자의 마음속에 자사상품을 원하는 위치로 부각시키려는 노력은?
3마케팅 정보시스템의 대표적인 4가지 구성요소에 해당하지 않는 것은?
4다음 중 고객충성도 형성에 영향을 미치는 요소와 가장 거리가 먼 것은?
5광고효과의 측정 방법이 아닌 것은?
6여러 점포를 모두 특정지역에 집중하여 입지시키는 방법으로 대개 대형 상권이나 교통중심지를 대상으로 하는 마케팅 방법은?
7잠재시장을 평가할 때 마케팅 관리자가 체크해야 할 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
8다음 중 고객생애가치와 가장 관계가 깊은 것은?
9다음은 제품의 어떤 가격정책을 설명하는 것인가?
10아웃바운드 텔레마케팅의 활용분야와 예시로 옳지 않은 것은?
11제품의 가격 변화에 따른 소비자의 수요 변화나 공급추이에 관한 정도를 의미하는 것은?
12아웃바운드 텔레마케팅을 활용하는 마케팅전략이라고 볼 수 없는 것은?
13효율적인 인바운드 고객응대를 위해서 실시할 수 있는 방법이 아닌 것은?
14기업의 전략적 사업 단위를 분석하는데 이용되는 BCG매트릭스에서 시장점유율은 높으나, 시장성장률이 낮은 유형은?
15제품의 수명주기를 순서대로 바르게 나열한 것은?
16주문접수 처리에 요구되는 사항과 가장 거리가 먼 것은?
17인바운드 고객상담의 개념과 가장 거리가 먼 것은?
18다음 설명에 해당하는 용어는?
19서비스의 특성과 설명이 잘 못 연결된 것은?
20아웃바운드 판매전략의 과정으로 바르게 나열된 것은?
21마케팅 믹스에서 4P에 해당하지 않는 것은?
22인바운드 텔레마케팅의 업무가 아닌 것은?
23아웃바운드 텔레마케팅의 업무영역 중 고객니즈의 자극 영역은?
24고객 데이터베이스 분석기법에 대한 설명으로 틀린 것은?
25다음 시장세분화의 기준 중 행동분석적 변수에 해당하지 않는 것은?
26탐색조사에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
27마케팅 조사 절차 중 조사계획 수립단계에 관한 사항으로 옳지 않은 것은?
28조사과정에서 조사원이 응답자에게 가장 영향을 많이 미칠 수 있는 조사방법은?
29의사소통방법에 의해 자료를 수집할 경우, 다음과 같은 사례의 문제점은?
302차 자료 수집 시 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
31다음 자료수집방법 중 응답 정보를 가장 빨리 얻을 수 있는 것은?
32조사의 유형에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
33설문지의 질문 유형 중 개방적 질문에 대한 특성으로 볼 수 없는 것은?
34설문지의 대표적 구성요소에 해당되지 않는 것은?
35모집단으로부터 이를 대표할 수 있는 부분을 선택하는 과정은?
36조작적 정의에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
37설문조사 전에 작성된 설문지를 테스트하는 목적 및 요령과 거리가 먼 것은?
38종단조사에 대한 설명이 옳은 것은?
39우편조사의 응답률에 영향을 미치는 요인과 가장 거리가 먼 것은?
40넓은 의미로 문헌조사라고도 하며 각종 학술연구지, 상업잡지, 통계자료집 등과 같은 다양한 분야의 자료를 조사하는 방법은?
41설문지의 응답내용을 컴퓨터 장치를 활용하여 통계처리하기 위해 숫자 등의 부호로 바꾸는 일을 수행하는 시장조사의 주체는?
42다음 중 표본추출을 할 때 가장 먼저 해야 할 사항은?
43다음 중 수요를 예측할 때 사용될 수 있는 가장 효율적인 조사방법은?
44다음 질문 형태 중 자료처리를 위한 코딩에 어려움이 있는 것은?
45측정의 신뢰성을 향상시킬 수 있는 방법으로 옳지 않은 것은?
46시장조사에 관한 설명으로 옳은 것은?
47면접조사의 특성으로 볼 수 없는 것은?
48시장조사의 정의를 설명한 것으로 옳지 않는 것은?
49인터넷 조사의 문제점이 아닌 것은?
50다음 척도에 대한 설명 중 옳은 것은?
51역할연기의 진행순서로 옳은 것은?(문제 복원 오류로 보기 내용이 정확하지 않습니다. 2, 3번 보기를 정확하게 아시는 분께서는 오류 신고를 통하여 내용 작성 부탁 드립니다. 정답은 3번입니다.)
52콜센터 시스템 매니저의 역할로 적합하지 않은 것은?
53변화적 리더십의 예로 볼 수 없는 것은?
54리더십의 유형을 의사결정방식과 태도에 따라 구분할 때 태도에 따른 유형에 해당하는 것은?
55콜센터의 생산성 지표에 대한 설명으로 틀린 것은?
56콜센터 정량적 평가 지표인 서비스 레벨에 대한 설명으로 틀린 것은?
57리더십 이론에 관한 설명으로 옳은 것은?
58인바운드 콜과 아웃바운드 콜을 혼용해서 처리하는 업무형태는?
59텔레마케팅의 성장 배경에 관한 설명 중 '신용카드의 보급으로 고객 정보의 취득과 수요 창출의 효과'를 고려한 측면은?
60다음 ( )에 알맞은 용어는?
61콜센터 조직의 인력계획 활동에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
62텔레마케팅의 구성요소에 해당하지 않은 것은?
63텔레마케팅을 적용하기에 적합하지 않은 것은?
64통화품질과 텔레마케팅 모니터링의 차이점에 대한 설명으로 틀린 것은?
65텔레마케터의 역할로서 옳지 않은 것은?
66텔레마케팅에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
67최근 인사고과의 경향에 해당되지 않는 것은?
68인바운드 콜센터의 운영 성과측정지표에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
69상담원의 이직원인을 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
70인바운드 콜처리 품질에 직접적인 여향을 미치는 요소가 아닌 것은?
71다음 ( )에 알맞은 용어는?
72다음 ( )에 들어갈 알맞은 용어는?
73인적자원개발을 위한 교육훈련 절차를 나타낸 것으로 옳은 것은?
74통화품질에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
75스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은?
76듣기와 말하기에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
77상담대화모델에서 대화 진행 중 상담원과 고객이 주고받는 메시지에 포함되지 않는 것은?
78FAQ(Frequently Asked Question) 작성 시 유의해야 할 점이 아닌 것은?
79다음 중 CRM 마케팅전략으로 가장 거리가 먼 것은?
80고객가치를 측정하기 위한 데이터 마이닝 기법 중 기술모형 기법에 해당하지 않은 것은?
81상담원이 갖추어야 할 용모와 복장의 기준으로 적합하지 않은 것은?
82CRM의 목적은 고객의 이익 극대화와 이를 통해 기업의 수익성을 극대화하는 것이다. 다음 중 CRM의 목적 달성을 위한 특성이 아닌 것은?
83안정형 고객의 행동경향에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
84의사소통에 대한 설명으로 틀린 것은?
85구매 후 고객관리에 관한 설명으로 틀린 것은?
86마케팅 커뮤니케이션 분류에 속하지 않는 것은?
87화난 소비자에 대한 상담기법으로 틀린 것은?
88CRM 성공전략 중 시스템 통합수준의 성공요인이 아닌 것은?
89다음 중 인바운드 상담의 도입부분에 해당하지 않는 것은?
90다음 스크립트에 관한 설명 중 가장 적합하지 않은 것은?
91경어법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
92조직 측면에서의 CRM 성공요인에 해당되지 않는 것은?
93의사소통 방법 중 언어적인 메시지에 해당되지 않는 것은?
94불만고객의 상담원칙이 아닌 것은?
95마케팅 커뮤티케이션의 변화 트렌드로 옳지 않은 것은?
96효과적인 커뮤니케이션을 위한 방안으로 볼 수 없는 것은?
97커뮤니케이션 채널에 대한 설명으로 틀린 것은?
98CRM에서 고객이 기업에게 기대하는 관계 구축의 요소로 볼 수 없는 것은?
99전화 상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
100텔레마케팅을 통한 고객관리의 특징이 아닌 것은?
총 100문항 · 정답과 해설은 CBT에서 확인할 수 있어요
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