문항 목록
1문서상담의 장점으로 틀린 것은?
2소비자상담결과가 기업경영에 반영되기 위해서 소비자전담부서에 주어져야 할 권한과 기능에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
3고객과의 관계 쌓기를 이용한 고객관리 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
4소비자안전과 관련된 제도 중 사전적 예방이나 사전적 규제제도에 해당하지 않는 것은?
5악성 소비자의 문제 해동을 대처하는 방법 중 틀린 것은?
6소비자와의 대면 상담 시 상담사가 갖추어야 할 바른 용모와 복장에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
7성공적인 소비자상담을 위한 언어적 의사소통전략에 관한 설명으로 틀린 것은?
8소비자상담의 특성에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
9일반적 소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?
10기관별로 행하는 구매 전 소비자상담에 관한 설명으로 틀린 것은?
11컴퓨터 전화통합(CTI : Computer Telephony Intergration)에 대한 설명으로 틀린 것은?
12구매 시 소비자상담에 필요한 소비자상담사의 지식과 가장 거리가 먼 것은?
13그 명칭이나 형태 또는 범위에 상관없이 계약의 한쪽 당사자가 여러 명의 상대방과 계약을 체결하기 위하여 일정한 형식으로 미리 마련한 계약의 내용을 의미하는 것은?
14상품정보가 전혀 없는 소비자가 상담실에 전화를 걸어왔을 경우, 이에 대처하는 상담기술로 적절하지 않은 것은?
15품목별 소비자분쟁해결기준에 대한 설명 중 틀린 것은?
16소비자를 효율적으로 설득하기 위한 전략을 바르게 설명한 것은?
17구매 후 소비자 상담에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
18행정기관에서 소비자상담을 제공해야 하는 필요성에 대한 이유와 가장 거리가 먼 것은?
19콜센터의 아웃바운드 텔레마케팅에 대한 설명이 옳은 것은?
20소비자상담에서 효과적인 듣기기술 방법에 해당하는 것은?
21소비자분쟁해결기준에 따라 품질보증기간 내에 무상 수리를 받을 수 있는 경우는?
22고객만족지수(CSI)에 대한 설명으로 틀린 것은?
23소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?
24모바일콘텐츠업에 대한 소비자분쟁해결기준으로 틀린 것은?
25소비자분쟁해결기준에 따른 상품 또는 용역과 분쟁해결 기준이 옳게 연결된 것은?
26할부거래에 관한 법령상 할부계약서에 일반 기재사항의 글씨와 다른 글씨 또는 굵은 글씨 등을 사용하여 명확하게 드러나게 해야 하는 사항이 아닌 것은?
27방문판매 등에 관한 법률상 정의된 판매방법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
28지방자치단체의 책무에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?
29불공정 약관에 해당되지 않는 것은?
30전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자상거래를 행하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위가 아닌 것은?
31민법상 불법행위로 인한 손해배상에 관한 설명으로 옳은 것은?
32표시·광고의 공정화에 관한 법률에 위반하여 사업자 등이 부당한 표시·광고행위를 하는 때에 공정거래위원회가 사업자 등에 대하여 명할 수 있는 그 시정을 위한 조치가 아닌 것은?
33전자상거래의 소비자보호에 관한 법률에 대한 설명으로 틀린 것은?
34할부거래에 관한 법령상 할부계약의 의한 청약의 철회를 할 수 없는 재화에 해당하지 않는 것은?
35방문판매 등에 관한 법률상 소비자가 방문판매자의 의사에 반하여 청약철회 등을 할 수 없는 제한사유가 아닌 것은?
36전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 소비자권익의 보호에 관한 내용 중 옳지 않은 것은?
37( ) 안에 들어갈 기간으로 옳은 것은?
38소비자기본법의 목적이 아닌 것은?
39할부거래에 관한 법률상 소비자의 항변사유에 해당하지 않는 것은?
40할부거래에 관한 법률에 따른 선불식 할부계약의 해제에 관한 설명으로 틀린 것은?
41약관에 대한 설명이 아닌 것은?
42소비자기본법상 한국소비자원의 업무가 아닌 것은?
43약관의 규제에 관한 법률상 무효에 해당하는 조항이 아닌 것은?
44다음 중 계약의 한쪽 당사자로서의 ‘고객’을 정의하는 법률은?
45전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 소비자의 청약철회 행사의 효과에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?
46방문판매 등에 관한 법률상 사행적 판매원 확장행위 등의 금지의 내용으로 옳지 않은 것은?
47표시·광고의 공정화에 관한 법률상 손해배상에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
48민법상 계약의 종료에 대한 설명으로 옳은 것은?
49표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고 행위에 해당되지 않는 것은?
50제조물책임법상 적용대상인 제조물에 해당하는 것은?
51소비자교육프로그램의 평가 절차를 바르게 나열한 것은?
52소비자거래역량에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
53소비자 환경교육의 목표와 그 요약 내용으로 가장 적합한 것은?
54다음 중 고령소비자의 정보처리에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것은?
55소비자교육의 요구분석을 위해 전문가의 직관이나 판단에 의존하는 분석방법은?
56언어와 의사소통 문제와 문화적 차이로 일반소비생활에 있어 특유의 소비자문제들을 경험하고 있는 취약계층의 소비자는?
57소비자교육 요구분석의 절차를 고려했을 때 성격이 다른 하나는?
58소비자정보시스템 구축의 필요성과 가장 거리가 먼 것은?
59소비자정보시스템 구축 프로세스에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
60다음에서 설명하는 것은?
61소비자교육을 통한 신소비문화 형성과 관련된 교육 내용과 관련성이 가장 적은 것은?
62청소년소비자의 특성에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
63소비자정보 중 다음의 내용이 해당되는 것은?
64소비자사회화의 개념을 설명한 것으로 가장 거리가 먼 것은?
65우리나라 소비자교육의 발전과정에 대한 설명 중 틀린 것은?
66소비자역량을 발전시키기 위한 소비자교육 방향과 가장 거리가 먼 것은?
67소비자교육 프로그램을 실행하기 위한 교육방법 선정 원리에 해당하지 않는 것은?
68제시된 고객서비스 문제의 원인들 중 성격이 다른 하나는?
69현대사회의 아동소비자의 특성과 가장 거리가 먼 것은?
70소비자교육 프로그램의 내용선정 시 준거기준과 관련한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
71소비자정보 제작 시 내용의 선정원칙이 아닌 것은?
72기업 측면에서 본 소비자정보 관리의 필요성으로 가장 거리가 먼 것은?
73아래의 관점에서 설명하는 것은?
74소비자정보 특성에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?
75디지털 소비자정보의 속성으로 가장 거리가 먼 것은?
76제시한 설명에 대해 소비자가 선택한 제품성격이 나머지와 다른 것은?
77소비자 의사결정에 영향을 미치는 개인적 요인이 아닌 것은?
78시장형태에 대한 설명으로 틀린 것은?
79다음에서 설명하는 것은?
80일반적으로 소비자들이 이해하는 효용의 극대화라는 개념과 가장 거리가 먼 것은?
81건전한 소비문화 정착을 위한 행동과 가정 거리가 먼 것은?
82소비자가 구매 후 부조화를 감소시키기 위한 방안으로 가장 거리가 먼 것은?
83환경친화적 소비자행동으로 보기 어려운 것은?
84보상소비에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
85유통기관에서 활용하는 가격정책과 가장 거리가 먼 것은?
86구매하고자 하는 제품의 대금 지불 시 신용카드를 사용하는 장점이 아닌 것은?
87소비자의사결정 이론 중 전망이론에서 설명한 내용으로 가장 적합한 것은?
88소비자 의사결정 과정에서 구매를 위해 수반되는 문제해결 비용과 가장 거리가 먼 것은?
89다음에서 설명하는 것은?
90중립적 정보 원천의 특징으로 바른 것은?
91다음의 ( )에 들어갈 내용으로 옳은 것은?
92특정 상황이나 시기에 국한하여 정상가격을 할인해 판매하는 형태는?
93저축상품을 비교 평가할 때 고려되어야 할 내용으로 옳지 않은 것은?
94제품수명주기에 따른 마케팅 전략에 대한 설명으로 틀린 것은?
95바람직한 소비문화를 형성하기 위한 노력으로 적합하지 않은 것은?
96자발적으로 간소화한 생활양식(voluntary simplicity lifestyle)에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
97일반적인 소비자 의사결정은 다음의 과정을 통해 이루어진다. ( ) 안에 알맞은 것은?
98다음에서 설명하는 것은?
99시장구조의 결정요인으로 적합하지 않은 것은?
100소비자선택의 효율성(efficiency)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
총 100문항 · 정답과 해설은 CBT에서 확인할 수 있어요
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