비서 3급 · 2017

비서 3급 (2017-11-12)

총 60문항

정답과 해설은 문제지에 없어요. CBT에서 확인할 수 있어요.

1.다음은 비서의 직업윤리와 관련된 업무내용들이다. 바람직한 비서의 업무태도로 짝지어진 것은?
1. ①(가), (나), (다), (라)
2. ②(가), (나), (다)
3. ③(가), (나)
4. ④(가)
2.비서의 업무 자세로 바람직하지 않은 것으로 짝지어진 것은?
1. ①㉠, ㉡
2. ②㉡, ㉢
3. ③㉢, ㉣
4. ④㉠, ㉣
3.다음의 상황에서 상사의 지시로 전화를 연결할 때 바람직한 행동과 가장 거리가 먼 것은?
1. ①(가)
2. ②(나)
3. ③(다)
4. ④(라)
4.다음 중 전화응대의 기본 원칙을 가장 바르게 설명한 것은?
1. ①바람직한 전화응대 목소리는 높지 않은 톤의 공손하고 활기찬 목소리이다.
2. ②용건전달을 위하여 배경-사유-결론의 순서로 내용전개를 하여 상대방의 이해를 돕도록 한다.
3. ③용건을 전달 받을 때 평이한 내용의 경우 복창을 하지 않고 그냥 듣기만 한다.
4. ④사내와 사외에서 걸려오는 모든 전화 응대시 회사명을 반드시 밝힌다.
5.다음 소개 예절 중 바른 것은 무엇인가?
1. ①직위가 낮은 사람을 직위가 높은 사람에게 먼저 소개한다.
2. ②젊은 사람에게 연장자를 먼저 소개한다.
3. ③여성을 남성에게 먼저 소개하는 것이 서구식 에티켓이다.
4. ④한사람을 여러 사람에게 소개할 때는 여러 사람을 먼저 소개한다.
6.다음 중 비서의 일정관리 업무 수행 방법으로 적절하지 않은 것은?
1. ①비서는 금요일 오후까지 다음 주의 주간 일정표를 작성해서 상사에게 보고하고 확인받는다.
2. ②일일 일정표는 가장 상세한 부분까지 작성하는 것이기 때문에 약속 시각뿐만 아니라 안건, 소요 시간, 이동 시간, 장소, 연락처, 만나게 될 사람, 필요한 자료나 정보에 관해서도 자세히 기록한다.
3. ③최근에는 컴퓨터와 스마트 폰의 일정 관리 프로그램과 연동시켜 비서는 상사의 일정을 실시간으로 관리한다.
4. ④다양한 일정 관리 스마트폰 앱(어플)들을 동시에 사용함으로써 일정관리 효율화를 제고할 수 있다.
7.업무와 일정의 우선순위를 정할 때 고려할 요소로 거리가 먼 것은?
1. ①중요도
2. ②긴급도
3. ③몰입도
4. ④상사의 기호
8.비서의 예약 업무에 대한 설명이다. 다음 중 적절하지 않은 설명은?
1. ①음식점 예약을 할 때는 일시와 장소, 예약 받는 사람의 이름, 전화번호, 예약 번호 등을 받는다.
2. ②음식점이나 여행사 등 예약 담당자와 좋은 관계를 유지하는 것이 예약 업무 수행에 도움이 될 수 있다.
3. ③예약 시 변경 사항이 있거나 예약 확약이 지체되는 경우는 최종 예약 내용만을 상사에게 보고하는 것이 효율적이다.
4. ④예약을 완료한 후에는 예약 이력 정보 목록을 작성하고 이를 참고하면서 보고를 하는 것이 좋다.
9.일주일간의 해외 출장에서 돌아온 상사를 보좌하는 비서의 업무자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1. ①상사 부재중의 전화 및 방문객 명단을 표로 작성하여 상사가 쉽게 확인할 수 있도록 한다.
2. ②비서는 상사 출장 중에 발생한 업무 자료들을 정리하여 상사 귀사 후 바로 업무를 시작할 수 있도록 준비를 한다.
3. ③출장지에서 도움을 준 사람들에게 감사카드를 발송한다.
4. ④상사 출장 중에 상사와의 면담을 요청했던 사람들에게 연락하여 가능한 빨리 상사를 만날 수 있도록 일정을 수립한다.
10.상사로부터 회의 소집 지시를 받았을 때, 확인해야 할 사항 중 가장 우선순위가 낮은 것은?
1. ①회의 목적과 의제 파악
2. ②회의 장소
3. ③개최 일시
4. ④참석자 범위
11.다음 한자 중 취임이나 승진에 사용할 수 없는 표현은 무엇인가?
1. ①祝榮轉
2. ②祝就任
3. ③祝繁榮
4. ④祝進級
12.상사가 비서를 호출하여 업무 지시를 하신다. 이 때 비서의 업무자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1. ①집무실 문이 닫혀 있는 경우 노크를 두 번한 후 들어간다.
2. ②상사의 지시 내용을 비서가 이해한 말로 복창한 후 틀린 사항이 있는지 확인한다.
3. ③상사의 지시 내용을 모두 메모한다.
4. ④문이 닫힐 때까지 집무실 문고리를 잡고 조용히 문을 닫는다.
13.다음 중 비서의 업무 자세로 가장 적절하지 않은 것은?
1. ①상사의 지시 내용 중 날짜, 금액, 사람이름 등 중요한 내용은 복창한다.
2. ②시일이 걸리는 일은 중간 중간 보고를 한다.
3. ③상사의 지시를 받는 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 바로 질문하여 지시 내용을 이해하도록 한다.
4. ④상사의 지시 사항을 적을 때 자신이 알아볼 수 있는 약어를 사용할 수 있다.
14.다음 중, 상사의 신상 카드에 들어갈 내용을 바르게 고른 것은 무엇인가?
1. ①가), 나), 다)
2. ②가), 나), 다), 라)
3. ③가), 나), 다), 라), 마)
4. ④가), 나), 다), 라), 마), 바)
15.다음 중 비서의 인간관계에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
1. ①비서는 효과적인 업무 처리뿐만 아니라 자기개발을 위해서도 다양한 사람들과 좋은 관계를 형성하고 유지해야 한다.
2. ②비서 직무상 중요한 사람들을 자주 접할 수 있으므로 소극적이고 내부적인 인간관계를 유지해야 한다.
3. ③업무 수행 시에 의문점이 있을 때 조언을 청할 수 있는 스승이나 선배 혹은 전문가들을 많이 알아 두는 것이 업무수행에 중요하다.
4. ④직장 내에서 선임자, 선배 비서 때로는 상사가 비서의 멘토가 될 수 있다.
16.비서의 이해관계자와의 관계를 설명한 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1. ①비서는 기업과 이해관계를 맺고 있는 유관기관과 유관기관 인사에 대한 정보를 수집, 보관할 필요가 있다.
2. ②기업의 중요한 이해관계자인 소비자의 불만사항이 비서실로 들어오는 경우 비서는 소비자의 입장에서 도와줄 수 있는 방안을 찾아보고 친절하게 응대해야 한다.
3. ③언론기관이나 경쟁 기업의 사람들을 응대할 때에도 비서는 협조적인 태도로 임해야 하며, 공식적으로 발표되지 않은 내용이라도 친절하게 안내해야 한다.
4. ④비서는 경영자와 종업원 간에 원활한 의사소통이 되도록 노력해야 한다.
17.다음 중 직장 예절에 맞게 행동한 비서는 누구인가?
1. ①강비서 : 복도에서 윗분들과 자주 마주치자 상체를 45도 정도 숙여 정중하게 인사한다.
2. ②나비서 : 불가피하게 상사보다 먼저 퇴근을 할 때는 “먼저 실례하겠습니다.” 혹은 “먼저 퇴근해서 죄송합니다.”라고 상사에게 인사를 하고 퇴근한다.
3. ③라비서 : 휴직이나 휴가 중일 경우 자주 사무실에 연락하여 회사 근황을 파악하여 업무의 공백을 없애도록 노력한다.
4. ④마비서 : 퇴근시간 10분 전에는 퇴근 준비를 시작하여 비서실의 모든 정리 정돈을 마치고 난 후 퇴근 시에는 다른 임직원과 동료에게 인사를 한다.
18.다음은 비서들이 인간관계 관리에 대해 나눈 대화이다. 이 중 가장 바람직한 경우는?
1. ①김비서
2. ②박비서
3. ③송비서
4. ④민비서
19.다음은 비서가 상사에게 일정을 보고하는 내용이다. 다음 중 6하원칙의 구분에 맞지 않는 것은?
1. ①who : 7명의 부서장
2. ②what : 재무팀 TFT
3. ③when : 12월 2일 오전 6~7시
4. ④how : 확대 복사
20.법인카드 사용 시 유의할 점으로 옳지 않은 것은?
1. ①카드를 사용한 후에 받은 매출 전표는 확실히 보관해 두어야한다.
2. ②카드는 항상 현금처럼 보관하고 카드를 잃어버렸을 때는 반드시 찾아야 한다.
3. ③대금 지불이 상사의 예금계좌에서 출금 되는 경우 잔고를 결제일 전에 확인해야 한다.
4. ④카드 결제 시 매출 전표의 금액과 날짜를 확인하고 서명해야 한다.
21.다음 ____________에 들어갈 단어로 가장 적절한 것은?
1. ①quote
2. ②tell
3. ③take
4. ④get
22.다음 약어에 대한 설명으로 바르지 않은 것은?
1. ①IT - Information Technology
2. ②BTW - Buy the way
3. ③CFO - Chief Financial Officer
4. ④HQ - Headquarters
23.다음 빈칸에 공통으로 들어가기에 알맞은 부서명을 고르시오.
1. ①IT department
2. ②Finance department
3. ③Human Resources department
4. ④Public Relations department
24.다음 빈칸에 들어갈 적절한 단어를 고르시오.
1. ①waited
2. ②wait
3. ③waiting
4. ④to wait
25.다음 ( )안에 들어갈 단어로 적합하지 않은 것은?
1. ①printer
2. ②minutes
3. ③typos
4. ④email
26.아래 서신의 제목으로 가장 적절한 것은?
1. ①Invitation
2. ②Congratulations
3. ③Condolence
4. ④Inquiry
27.다음 보기의 Business Letter 구성요소의 작성법 중 가장 올바르지 않은 것은?
1. ①Best Regarding
2. ②Dear Dr. Grondahl,
3. ③Enclosure
4. ④October 8, 2017
28.다음 중 Business Letter의 구성요소에 관한 설명으로 올바른 것은?
1. ①Subject는 과목을 말한다.
2. ②Inside Address는 봉투에 적힌 발신인의 주소이다.
3. ③Salutation의 예로는 Hi!가 가장 일반적인 표현이다.
4. ④Letterhead는 발신인의 정보이다.
29.빈 칸 Ⓐ에 들어갈 어휘로 적합하지 않은 것은?
1. ①wait
2. ②hold on
3. ③hang on
4. ④hang out
30.When is Ms. Parker's return trip reserved after thedialogue below?
1. ①Monday, 19th
2. ②Saturday, 17th
3. ③Tuesday, 20th
4. ④Sunday, 18th
31.다음 memo에 대한 설명으로 가장 적절하지 않은 것을 고르시오.
1. ①이 문서의 수신인은 같은 회사 내의 부서장들이다.
2. ②교육이 6월 21일부터 열린다는 내용이다.
3. ③교육은 직원들 모두가 의무적으로 받아야 함을 명시하고 있다.
4. ④교육의 내용은 중급과 고급으로 나뉘어져있다.
32.아래 __________에 들어갈 표현으로 적합한 것은?
1. ①on another line
2. ②on a business trip
3. ③out of the office
4. ④just hung up
33.다음 대화에 나오는 마케팅 부서의 위치에 대한 설명으로 바른 것은?
1. ①마케팅 부서를 가려면 복도 맞은편에 있는 엘리베이터를 타고 21층으로 가야 한다.
2. ②엘리베이터는 복도를 따라 가다 첫 번째 모퉁이에서 우측으로 돌면 있다.
3. ③마케팅 부서는 회의실 옆에 있다.
4. ④마케팅 부서를 가려면 회의실을 지나쳐서 가야한다.
34.다음 전화대화에서 빈칸에 들어가기에 적합하지 않은 것은?
1. ①When can you let me know by?
2. ②When would suit you?
3. ③When would be convenient for you?
4. ④What time would be good for you?
35.다음 빈칸의 ⓐ, ⓑ에 공통으로 들어갈 가장 적절한 표현은?
1. ①as in
2. ②as of
3. ③is to
4. ④of the
36.다음 보기 중 빈칸에 들어갈 내용으로 가장 적절하지 않은 것은?
1. ①May I ask what you’re calling for?
2. ②May I ask who’s calling, please?
3. ③What is it about, please?
4. ④May I ask the reason of your call?
37.다음 대화의 밑줄 친 빈 칸에 들어갈 단어 중 적절하지 않은 것은?
1. ①surname
2. ②family name
3. ③last name
4. ④given name
38.다음 대화를 읽고 빈칸에 들어갈 단어들이 바르게 짝지어진 것을 고르시오.
1. ①free - leave - run
2. ②full - handle - wait
3. ③flexible - manage - be done
4. ④slow - complete - be available
39.아래 대화에서 회의는 언제 시작하기로 예정되어 있었는가?
1. ①2시 20분
2. ②2시 30분
3. ③2시 35분
4. ④2시 40분
40.아래의 대화 내용과 일치하는 것은?
1. ①Mr. Anderson은 다음 월요일에 회의를 하고자 한다.
2. ②Mr. Anderson은 월간 회의 건으로 전화를 한 것이다.
3. ③상사는 다음 주 화요일에 사무실로 복귀할 예정이다.
4. ④비서는 보스가 최대한 빨리 귀국하도록 할 것이다.
41.다음과 같이 비서가 문서 작성 후 발송하기 위한 작업을 하고 있다. 다음 중 업무처리가 가장 적절하지 않은 비서는?
1. ①여러 사람에게 문서를 발송하는 경우에 메일머지를 이용하여 주소 레이블 작업을 하였다.
2. ②수신자가 법인대표여서 명칭 뒤에 귀중이라고 표기하였다.
3. ③등기로 우편을 보내는 경우에는 등기번호를 잘 기록해두었다.
4. ④문서를 발송하기 전에 발송될 문서와 동일한 형태의 문서사본을 보관하였다.
42.공문서로 기안문을 작성하고 있다. 다음 중 가장 올바르지 않은 것은?
1. ①발신기관의 로고나 상징, 마크를 표시하였다.
2. ②발신기관의 홍보문구는 발신기관명 바로 아래에 표시한다.
3. ③수신자가 없는 내부 결재 문서인 경우 수신자란에 ‘내부결재’라고 표시한다.
4. ④경유는 수신기관에 앞서 중간에 거쳐 가는 기관을 기재하는 것이다.
43.비서가 업무상 이메일로 문서를 작성하고 있다. 다음 중 가장 적절하지 않은 것은?
1. ①격식이나 보안이 필요하지 않은 일반적인 내용일 때 이메일로 작성해서 발송하였다.
2. ②시급한 내용을 담은 이메일이여서 이메일을 발송한 후 문자로 메일 확인을 요청하였다.
3. ③이메일 제목은 구체적이면서도 너무 길지 않게 결정하여 작성하였다.
4. ④이메일은 간단명료하게 작성하는 것이 중요하므로 인사말은 생략하고 본론을 언급하였다.
44.장비서는 근로계약을 갱신하면서 계약서의 앞장 뒷면과 뒷장의 앞면에 걸쳐 도장을 찍었다. 이러한 행위를 의미하는 용어는 무엇인가?
1. ①간인
2. ②인장
3. ③직인
4. ④병인
45.다음 중 외래어를 올바르게 수정하지 않은 것은?
1. ①레포트 → 리포트
2. ②잉글리쉬 → 잉글리시
3. ③커피숍 → 커피숖
4. ④메세지 → 메시지
46.발송문서에 대한 설명으로 가장 잘못된 것은?
1. ①문서를 외부로 발송할 때는 기안문으로 발송한다.
2. ②발신명의 표시의 마지막 글자가 직인의 가운데에 오도록직인을 찍는다.
3. ③문서를 발송할 때에는 사본은 보관해두고 발송한다.
4. ④직인을 생략하는 경우 발신명의 오른쪽에 직인생략을 표시한다.
47.문서의 구성요소에 대한 설명으로 잘못된 것은?
1. ①서문에 발신인 정보를 생략하고 레터헤드로 대체할 수 있다.
2. ②본문은 간단한 인사말과 전달할 내용으로 구성한다.
3. ③결문은 문서의 수신인, 발신인, 날짜, 제목으로 구성한다.
4. ④보고서와 같이 분량이 많은 문서의 경우 서론, 본론, 결론으로 구성할 수 있다.
48.다음의 설명에 해당하는 단어는?
1. ①표본
2. ②사본
3. ③부본
4. ④등본
49.다음 중 공문서에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
1. ①공문서는 행정기관의 공무원이 작성 또는 접수한 문서를 의미한다.
2. ②공문서는 일반적인 문서뿐 아니라 도면, 사진, 필름 등도 포함된다.
3. ③개인이 작성한 사문서도 행정기관에 제출해 접수하면 공문서가 된다.
4. ④공문서는 문서 제출자에 한해 임의로 회수할 수 있다.
50.다음 중 홈페이지에 대한 설명이 가장 잘못된 것은?
1. ①웹브라우저를 실행시켰을 때 보여지는 첫 화면이다.
2. ②고유 주소인 도메인 네임을 가지고 있다.
3. ③웹 로그(Web log)의 줄임말이다.
4. ④기업의 홈페이지는 고객들을 직접 만나지 않고도 가상의 공간에서 고객과 소통할 수 있다.
51.다음 중 비서의 정보 검색 방법이 가장 잘못된 것은?
1. ①상사가 원하는 정보를 찾기에 적합한 검색엔진을 선정하여 사용법을 익혀 둔다.
2. ②검색하고자 하는 주제어는 다양한 검색어로 검색하며, 검색의 정확성을 위해 AND와 OR같은 연산기호는 되도록 사용하지 않는다.
3. ③자주 활용하는 정보 사이트는 ‘즐겨찾기’로 저장해 둔다.
4. ④필요한 정보의 수집 방법과 수집 도구를 계획한다.
52.비서로서 소셜미디어 활용 및 관리 업무를 처리하고 있다. 다음 중 가장 올바르지 않은 것은?
1. ①우리 회사의 SNS를 수시로 모니터링 하여 소비자의 반응을 살핀다.
2. ②경쟁회사의 SNS에 관심을 가지고 모니터링 한다.
3. ③상사 개인 SNS는 운영 및 관리에 관여하지 않는다.
4. ④사내 직원들이 회사 SNS를 활용하고 홍보할 수 있도록 권장한다.
53.두 대 이상의 정보통신 기기가 가까이 있을 때 케이블로 연결하지 않아도 무선으로 기기들 간에 정보를 보내고 받을 수 있는 기능은?
1. ①비트코인(bitcoin)
2. ②블루투스(bluetooth)
3. ③빅데이터(big data)
4. ④딥러닝(deep learning)
54.다음 중 컴퓨터 악성코드 및 불법인터넷 무단광고를 예방할 수 있는 방법에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
1. ①가장 최근에 사용한 인터넷 검색 기록을 삭제한다.
2. ②모든 프로그램 파일과 폴더는 암호화하여 관리한다.
3. ③발신자가 불분명한 이메일에 첨부된 파일은 실행하는 것을 자제한다.
4. ④최근에 개발된 백신 소프트웨어를 설치하면 최신버전 업데이트는 하지 않아도 무방하다.
55.다음 중 비서의 정보 보안 업무가 잘못된 것은?
1. ①중요한 서류나 기밀문서는 자물쇠를 활용하여 캐비닛에 보관하도록 한다.
2. ②컴퓨터 바이러스에 대비하여 사내 백신 프로그램을 정기적으로 업데이트할 필요가 있다.
3. ③분실 위험에 대비하기 위해 외장하드는 사용하지 않는다.
4. ④비서는 자신이 사용하는 컴퓨터에 비밀번호를 설정해야 한다.
56.사무정보기기를 과거부터 현재까지 시대 순으로 나열한 것이 잘못 된 것은?
1. ①데스크탑PC → 노트북PC → 태블릿PC
2. ②레이저프린터 → 잉크젯프린터 → 도트프린터
3. ③프린터, 스캐너, 팩스, 복사기 → 복합기
4. ④수동식 타자기 → 전동식 타자기 → 워드프로세서
57.스마트모바일 기기에서 사용되는 콘텐츠의 특성이 아닌 것은?
1. ①인터넷을 통해서 콘텐츠를 언제, 어디서나 쉽게 접근할 수 있다.
2. ②디지털보다는 아날로그를 기반으로 하고 있다.
3. ③콘텐츠에 대한 이용자의 자유로운 피드백을 허용하여 높은 상호작용성을 가진다.
4. ④디지털화된 콘텐츠를 가지기 때문에 빠른 시간 내 많은 양의 콘텐츠가 생성될 수 있다.
58.인터넷망을 통해서 다양한 콘텐츠를 제공하는 서비스로서 오디오 파일이나 비디오파일 형태로 뉴스나 드라마 등 다양한 콘텐츠를 제공하는 서비스이다. 방송시간에 맞춰 들을 필요가 없이 구독 등록을 해놓으면 자동으로 업데이트되는 관심프로그램을 내려받아 시간에 구애 없이 보거나 들을 수 있다. 위 설명에 해당하는 서비스는?
1. ①오디오북
2. ②유튜브
3. ③라디오
4. ④팟캐스트
59.다음 비서의 정보 검색 순서가 올바르게 연결된 것은?
1. ①㉡ → ㉠ → ㉢
2. ②㉠ → ㉡ → ㉢
3. ③㉠ → ㉢ → ㉡
4. ④㉡ → ㉢ → ㉠
60.블랙박스, 디카, 스마트폰 등 작은 휴대용 기기에 주로 사용되는 저장장치로, 디지털카메라에서 찍은 사진을 휴대폰에 옮겨서 본다거나, 차량용 블랙박스에 찍힌 영상을 PC로 옮겨보는 등 다양한 디지털 기기에서 데이터 호환의 장점을 가진 저장장치는?
1. ①RAM카드
2. ②CD-R
3. ③블루투스
4. ④SD카드