문항 목록
1다음 중 기업 측면에서의 소비자상담 필요성으로 가장 거리가 먼 것은?
2소비자가 제품을 구매할 때 기업의 소비자상담사가 해야 할 가장 적절한 역할은?
3소비자상담사의 용모와 복장으로 가장 적합하지 않은 것은?
4소비자단체 및 한국소비자원에서 구매 전 소비자상담을 할 때 다루어져야 할 내용이 아닌 것은?
5미성년자가 법정대리인의 동의 없이 초고속 인터넷 서비스 사용계약을 체결하였을 때 소비자분쟁 해결기준에서 정하는 보상기준은?
6비교적 상황을 알기 쉽고, 불만상품이나 계약서 등 관계자료를 가지고 상담하므로 직접 합의주선처리를 시작하는 것이 가능한 것은?
7기업의 소비자상담 결과의 활용에 대한 내용 중 틀린 것은?
8방문판매 등에 관한 법률에 따른 다단계 판매자의 금지행위에 해당하지 않는 것은?
9소비자상담 시 효율적인 경청방법은?
10고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 틀린 것은?
11상담의 핵심 원리라고 할 수 없는 것은?
12소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
13소비자 상담 단계와 기법 및 전략이 틀린 것은?
14소비자분쟁해결기준에서 정하고 있는 일반적인 보상기준이 아닌 것은?
15국가 및 지방자치단체가 소비자의 기본적 권리 실현을 위해 필요한 행정조직의 정비 및 운영 개선의 책무가 있다고 규정한 것은?
16소비자의 일반적인 욕구에 관한 기술 중 가장 적절한 것은?
17정액 감가상각에 의한 현금보상액을 산정하기 위해 필요한 정보가 아닌 것은?
18성공적인 전화 상담을 위한 “스크립트”에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
19소비자 행동스타일에 대한 설명으로 틀린 것은?
20방문판매의 청약철회에 대한 설명으로 옳은 것은?
21분쟁조정기관에 의한 조정의 효력이 다른 것은?
22소비자불만 유형 중 악덕 소비자로 보기 가장 어려운 유형은?
23소비자단체가 하는 소비자상담의 기능만으로 구성된 것은?
24기업의 소비자전담부서의 인바운드 상담업무에 해당하지 않는 것은?
25소비자분쟁해결기준상 화장품에 대한 해결기준이 다른 분쟁유형은?
26민법상 하자담보책임과 불법행위책임에 관한 설명 중 틀린 것은?
27약관의 규제에 관한 법률상 설명의무에 관한 설명으로 틀린 것은?
28할부거래에 관한 법률상 여신전문금융업법에 따른 신용카드회원과 신용카드가맹점 간의 간접할부계약의 경우 소비자가 그 내용을 이해할 수 있도록 할부거래업자가 표시하여야 할 사항은?
29할부거래에 관한 법률상 할부계약의 청약철회에 관한 설명으로 틀린 것은?
30약관의 규제에 관한 법률상 약관의 명시ㆍ설명의무에 관한 설명으로 옳은 것은?
31사이버몰에서 사용되는 전자적 대금지급 방법으로서 재화 등을 구입ㆍ이용하기 위하여 미리 대가를 지불하는 방식의 결제수단의 발행자는 총리령으로 정하는 바에 따라 표시하거나 고지하여야 할 사항이 아닌 것은?
32할부거래에 관한 법률에 대한 설명으로 틀린 것은?
33방문판매 등에 관한 법률상 소비자가 대금지급의무를 이행하지 않을 경우, 방문판매업자는 계약을 해제할 수 있다. 계약이 해제된 경우의 법률상 효과로 틀린 것은?
34다음의 설명은 약관에 대한 규제 유형 중 무엇을 설명하는 것인가?
35약관의 규제에 관한 법률상 약관의 명시ㆍ설명 및 교부의무에 관한 설명으로 틀린 것은?
36민법상 행위능력과 법률행위에 관한 설명으로 옳은 것은?
37전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 소비자가 계약체결 전에 재화 등에 대한 거래조건을 정확하게 이해하고 실수 또는 착오 없이 거래할 수 있도록 통신판매업자가 계약서에 기재하여야 할 내용이 아닌 것은?
38약관의 규제에 관한 법률상 약관의 작성 및 명시의무를 위반하지 않은 것은?
39할부거래에 관한 법률에 따라 사용 또는 소비에 의해 그 가치가 현저히 낮아질 우려가 있어 청약을 철회할 수 없는 것은?
40방문판매 등에 관한 법률상 방문판매자의 금지행위가 아닌 것은?
41다음 중 불공정한 약관 내용으로 무효가 되는 조항이 아닌 것은?
42다음 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은?
43약관의 규제에 관한 법률상 개별약정의 효력에 대한 설명으로 옳은 것은?
44방문판매 등에 관한 법률상 소비자에 해당하지 않는 자는?
45표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률상 공정거래위원회가 소비자 보호를 위해 필요한 사항으로서 중요정보 및 표시∙광고의 방법을 고시할 수 있는 사항에 해당하지 않는 것은?
46통신판매업자의 신고에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
47전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자문서에 기재된 권리를 주장할 수 없는 경우는?
48민법상 계약성립에 관한 설명 중 틀린 것은?
49표시∙광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 광고ㆍ표시 유형과 그 예를 잘못 연결한 것은?
50표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률상 사업자가 부당한 표시ㆍ광고행위를 하는 때에 공정거래위원회가 명할 수 있는 시정조치가 아닌 것은?
51소비자 교육의 내용을 결정하기 위해 소비자 요구분석을 할 때 요구분석의 장점으로 볼수 없는 것은?
52청소년소비자의 소비특성에 대한 아래의 설명은 어떤 소비행동에 대한 설명인가?
53국제품질인증기구를 의미하는 것은?
54사회 소비자 교육에 해당하는 소비자 교육의 형태로 옳은 것은?
55품질 비교 사이트가 소비자에게 주는 장점과 가장 거리가 먼 것은?
56사업자가 다양한 서비스를 제공할 때 기본적인 계약 내용을 서면을 통해 소비자에게 제시하는 정보는?
57미국 소비자주의 전개과정을 바르게 나열한 것은?
58고객에 대한 주기적인 맞춤 정보제공에 대한 설명으로 틀린 것은?
59소비자정보의 전달매체와 그 특징으로 틀린 것은?
60소비자교육 프로그램 평가 시 고려되어야 할 요소가 아닌 것은?
61노인소비자 집단의 일반적 특성을 성인 소비자 집단과 비교하여 설명한 것으로 옳은 것은?
62고객을 위한 사용설명서 제작 시 주의사항으로 틀린 것은?
63소비자정보시스템을 구성하는데에 있어 고객정보관리 시스템에 포함되어야 할 파일과 가장 거리가 먼 것은?
64기업에서 소비자정보를 활용하는 방법 중에서 최근에 고객이 구매한 것은 미래에 구매 할 것에 영향을 미친다고 보는 고객 데이터베이스 관리 시스템은?
65아래의 내용에 해당하는 것은?
66청소년을 대상으로 한 소비자 교육의 방법을 결정할 때 고려할 사항으로 틀린 것은?
67소비자 교육 프로그램의 내용을 조직할 때 고려해야 할 계속성의 원리를 잘 설명한 것은?
68기업의 소비자 교육에 대한 설명이 틀린 것은?
69소비자 교육 방법을 선정할 때 고려해야 할 원리가 아닌 것은?
70기업이 수집하는 소비자정보와 가장 거리가 먼 것은?
71Kaufman ＆ English의 체계적인 접근방법(1972)에 의한 소비자 교육 요구분석을 위한 단계로 옳은 것은?(문제 복원 오류로 ㅁ 부분이 없습니다. 정확한 내용을 아시는분 께서는 오류신고를 통하여 내용 작성 부탁 드립니다. 정답은 4번 입니다.)
72소비자 교육 프로그램의 설계과정을 가장 잘 나타낸 것은?
73민간소비자단체의 일반적 업무와 가장 거리가 먼 것은?
74소비자 교육 프로그램의 평가가 올바르게 이루어지기 위해 고려해야 할 사항으로 옳은 것은?
75소비자정보가 유용성을 갖기 위한 요건들로 묶여진 것으로 틀린 것은?
76충동구매에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
77저관여 상황하에서의 소비자의사결정에 관한 설명이 아닌 것은?
78소비자행동에 대한 행동과학적 접근방법에 대한 설명으로 틀린 것은?
79소비자행동에 대한 행동과학적 접근방법에 대한 설명으로 틀린 것은?
80후기자본주의사회에서 등장한 소비의 특성을 묘사한 것과 거리가 먼 것은?
81특정구매를 하려고 상점에 들어갔을 경우에도 가격인하 판매나 쿠폰 등과 같은 상품구매 조건에 근거하여 구매하는 경우에 해당하는 것은?
82가먼(Thomas E. Garman)이 제시한 소비자를 기만하는 판매상술의 문제요인이 아닌 것은?
83다음은 A회사에서 자사 제품에 대한 불평행동 유형을 분석한 결과이다. 분석결과에 대해 바르게 해석한 것은?
84유통시장 특성의 변화 중 가장 거리가 먼 것은?
85제품의 수명주기에 대한 설명으로 틀린 것은?
86소비자 의사결정에 관한 제 이론들을 설명한 아래의 설명 중 틀린 것은?
87소비자가 시장 활동을 할 때 마음속으로 어떤 등급체계가 있는 선호에 따라 일관성 있게 행동을 한다면 그 결과는 소비자에게 가장 큰 이익을 가져온다고 설명하는 개념은?
88소비자의사결정과정에서 소비자는 외부 탐색을 통해 더 많은 정보를 얻고자 노력을 기울인다. 이때 외부탐색의 정도를 좌우하는 요소로 가장 거리가 먼 것은?
89소비자 불만호소행동의 유형 중에서 사적 행동에 해당하는 것은?
90소비자의사결정과정 중 대안평가에 대한 설명으로 옳은 것은?
91효율적인 소비자의사결정에 대한 설명으로 틀린 것은?
92중독소비에 관한 설명으로 틀린 것은?
93다음 중 제품수명주기의 단축이 갖는 의미와 가장 거리가 먼 것은?
94전자상거래의 특징에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
95다음 중 환경문제의 심화와 관련하여 진행되고 있는 소비자 운동의 방향으로 가장 적합한 것은?
96시장형태를 결정하는 요인이 아닌 것은?
97기업의 가격전략 중 그 내용이 틀린 것은?
98‘엥겔-블랙웰-미니어드 모델’의 소비자 의사결정 과정에 속하지 않는 것은?
99소비자의사결정에 영향을 미치는 요인 중 환경적인 요인이 아닌 것은?
100고관여 제품과 가장 거리가 먼 것은?
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