문항 목록
1표적시장을 선정하기 위한 세분시장의 평가요소와 가장 거리가 먼 것은?
2유통경로에 관한 설명 중 틀린 것은?
34P에서 자사의 제품을 적당한 장소에서 소비자가 편리하게 구매할 수 있도록 서비스 체계를 갖춘다는 의미의 요소는?
4제품이 소비자에 의하여 어떤 제품이라고 정의되는 방식을 의미하며, 경쟁 브 랜드에 비하여 차별적으로 받아들일 수 있도록 고객들의 마음속에 위치시키는 노력을 의미하는 것은?
5생산과 수요의 조건에 따른 가격전략의 형태 중 고가격 정책에 해당하는 것은?
6잠재고객 접촉(approach)시에 적절한 행위가 아닌 것은?
7코틀러 교수의 3단계 제품수준에 해당하지 않는 것은?
8해피콜에 대한 설명으로 틀린 것은?
9다음 ( )안에 알맞은 것은?
10사람들이 정보를 제공할 수 없거나 제공할 능력이 없는 경우, 마케터들은 다음 중 어떤 조사방법에 관심을 기울여야 하는가?
11"비교적 동질적인 잠재소비자들의 집합"이라는 표현은 다음 중 무엇을 가리키는가?
12소비자가 제품구매 후 우편으로 영수증을 비롯한 필요증명서를 기업에게 보내면 기업이 구매가격의 일정률에 해당하는 현금을 반환해주는 것을 말하는 판매촉진 수단은?
13다음 중 표적(Target)마케팅 전략의 과정으로 포함되지 않는 것은?
14기업의 모든 구성원이 제품, 서비스, 비즈니스 프로세스의 품질을 끊임없이 향상시켜 고객만족을 달성하는 경영방식은?
15다음이 설명하고 있는 마케팅 분석방법은?
16마케팅 전략의 주체가 되는 3C에 해당되지 않는 것은?
17BCG(Boston Consultion Group)의 시장 성장-점유율 매트릭스에서 시장 성장률이 높으나 점유율이 낮은 사업부를 무엇이라 하는가?
18효과적인 시장세분화의 요건으로 틀린 것은?
19일반적인 소비자의 신제품 수용단계를 순서대로 바르게 나열한 것은?
20일정수준 이상의 입지조건, 이미지, 경영능력을 가진 중간상을 선별하여 서비스를 취급할 수 있는 권한을 부여하는 경로전략을 무엇이라고 하는가?
21생산자가 대량광고와 판매촉진을 하는 소비재의 유형에 해당하는 것은?
22다음 ()안에 들어갈 내용으로 알맞은 것은?
23가장 일반적인 소비자의 반응 순서는?
24다음 중 시장세분화의 인구 통계적 변수에 해당하지 않는 것은?
25다음은 무엇에 관한 설명인가?
26시장조사의 효과 또는 필요성에 대한 설명이 아닌 것은?
27설문지가 완성되면 피조사자들에게 그 의미가 제대로 전달되는지,응답상의 어려움은 없는지 등의 형식적인 측면의 문제를 점검하기 위하여 조사대상자의 일부를 대상으로 본 조사 전에 실시하는 조사는?
28전화조사 질문 Script의 기본적인 구성에 있어 바람직하지 않은 것은?
29마케팅조사의 초기단계의 조사로서 예비조사의 성격을 띠고 있는 탐색조사에 해당하지 않는 것은?
30설문지 회수율을 높이는 노력으로 적절하지 않은 것은?
31표본의 크기를 결정하는데 고려해야 하는 요소 중 적절하지 않은 것은?
32집단조사법에 관한 설명으로 틀린 것은?
33커뮤니케이션방법에 의한 시장 조사기법에 해당되지 않는 것은?
34의사소통방법은 필요한 자료를 설문지나 대화를 통하여 얻는 방법을 말한다. 캠벨(Campbell)의 의사소통방법을 체계화 및 공개화에 따라 분류하였는데 공개적이고 비체계적인 소통방법은?
35다음 시장조사의 과정을 올바른 순서대로 나열한 것은?
36응답자에게 조사자가 전화를 걸어 질문하는 전화조사법의 단점으로 옳지 않은 것은?
37모집단을 2개 이상의 상호배타적인 집단으로 분류하고, 각 집단 내에 무작위로 표본을 추출하는 것은?
38다음에 제시된 질문들 중 문항 작성 원칙에 위배되지 않는 것은?
39다음 설명에 가장 적합한 조사유형은?
40시장조사의 유형으로 가장 바람직하지 못한 것은?
41다음이 설명하고 있는 척도는?
42시장조사 중 제품조사에 대한 설명으로 맞는 것은?
43최소의 경비와 노력으로 광범위한 지역과 대상을 표본으로 삼을 수 있는 자료수집방법은?
44조사과정에서 조사원이 응답자에게 가장 영향을 많이 미칠 수 있는 조사방법은?
45측정에 있어 타당도와 신뢰도에 영향을 미치는 요인 중 개인적 요인과 거리가 먼 것은?
464세 미만 여아들을 대상으로 선호하는 장난감 유형에 관한 조사를 시행하려 할 때 가장 적합한 조사 방법은?
47제품수명주기(Product Life Cycle) 중 제품출시 전에 실시 할 수 있는 것은?
48표본추출법 중 확률표본추출법의 특성에 해당되는 것은?
49마케팅 조사 절차 중 조사계획 수립단계에 관한 사항으로 틀린 것은?
50다음 중 전화설문 조사로 가장 적합한 조사 목적은?
51A회사 콜센터는 직접 고객을 상담하는 상담팀,교육을 담당하는 교육팀, 모니터링을 담당하는 QA팀, 각종 통계관리를 담당하는 운영지원팀, 그리고 시스템 관리를 담당하는 시스템 관리팀으로 구분되어 있다. 이와 같이 담당하는 업무의 성격에 따라 팀이 구분되는 조직을 무엇이라고 하는가?
52다음 중 고객의 서비스 만족을 측정하기에 거리가 가장 먼 것은?
53표준 작업일 상담원 실근무시간 등의 상황변수를 토대로 보다 현실적이고 실제적으로 콜센터 업무를 계획하는 것을 무엇이라고 하는가?
54평균처리시간이 길어질 경우 생산성 관리를 위한 조치로 적합하지 않은 것은?
55텔레마케터의 교육, 훈련, 개발에 대한 설명으로 틀린 것은?
56텔레마케팅 관련 용어에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
57일반적인 수퍼바이저의 주요 역할로 가장 거리가 먼 것은?
58다음 중 콜센터의 일반적인 모니터링 프로세스의 흐름이 올바른 것은?
59텔레마케터 간 통화 내용을 서로 돌려서 들어보고 평가하는 모니터링 기법은?
60텔레마케팅 성과분석 범위에 대한 설명으로 틀린 것은?
61회원가입,캠페인,이벤트 등을 실시할 때 사전에 보내진 메일을 수신한 고객에게 전화고지를 해서 개봉 촉진 또는 반응 효과를 향상시키기 위해 실시하는 것은?
62콜센터 리더로서의 역할이 아닌 것은?
63SMART 성과 목표 설정 항목 중 S에 해당하는 것은?
64다음이 설명하고 있는 것은?
65CTI(computer telephony integration)추가 기능 중 다음이 설명하고 있는 다이얼링 시스템은?
66아웃바운드 텔레마케팅에 대한 설명으로 부적절한 것은?
67OJT의 설명으로 틀린 것은?
68히시-블랜차드의 리더십 상황 이론 중 리더의 행동유형에 해당하지 않는 것은?
69텔레마케팅이 기업의 마케팅 도구로서 활성화된 배경에 대한 설명으로 적합하지 않는 것은?
70인하우스 켈레마케팅(In-House Telemarketing)이란?
71모니터링 성공요소가 아닌 것은?
72다음 중 경력관리에 대한 설명으로 틀린 것은?
73아웃바운드 콜센터에 관한 설명으로 틀린 것은?
74텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항이 아닌 것은?
75통화품질에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?
76전화상담시 의사전달에 영향을 미치는 요소가 아닌 것은?
77고객관계유지를 위한 CRM의 역할 중 틀린 것은?
78최근 사용되는 전자 커뮤니케이션의 방법 중 한번에 가장 많은 사람에게 정보를 전달 할 수 있는 수단은?
79인바운드 콜 상담기법에 대한 설명으로 바람직하지 않은 것은?
80우수한 고객응대를 통한 기업의 이득이 아닌 것은?
81단호한 성향을 가진 고객의 특징에 대한 설명으로 틀린 것은?
82개방형 질문에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
83고객을 가치관점에서 해석 할 때 해당되지 않는 것은?
84CRM의 등장배경이 된 마케팅역할의 변화 현상 중 틀린 것은?
85고객지향마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은?
86양방향 의사소통의 조건에 해당하지 않는 것은?
87성공적인 인바운드 상담을 위한 기술에 관한 설명으로 옳은 것은?
88고객이 기업과 만나는 모든 것에서 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향을 미치는 “결정적인 순간”을 의미하는 것은?
89고객응대의 질을 향상시키기 위해 상담자가 가져야 할 핵심 요소와 가장 거리가 먼 것은?
90고객 상담 처리 기술에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
91고객생애가치에 관한 설명으로 옳은 것은?
92비언어적 의사소통에서 사람이 무의식적으로 다른 사람과 상호작용을 할 때 사용하는 영역에 대한 설명으로 틀린 것은?
93기업의 입장에서 고객 상담의 필요성이 아닌 것은?
94다음 중 CRM의 등장 배경과 거리가 먼 것은?
95고객생애가치를 평가하기 위해 필요한 세부 구성요소가 아닌 것은?
96불만족한 고객과 상담시 적합한 응대 요령이 아닌 것은?
97고객에게 제품이나 서비스를 설명하는 방법으로 틀린 것은?
98Oliver(1996)가 제시한 고객만족의 구성요인이 아닌 것은?
99고객에게 긍정적인 이미지를 심어주기 위한 텔레마케터의 능력과 관련이 없는 것은?
100고객으로부터 중대한 불평이나 불만상황이 발생하였을 때 응대방법으로 옳지 않은 것은?
총 100문항 · 정답과 해설은 CBT에서 확인할 수 있어요
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