문항 목록
1소비자의 특성별 상담대응으로 가장 적합하지 않은 것은?
2소비자분쟁해결기준의 대상품목 중 공공서비스에 해당하지 않는 것은?
3소비자 입장에서 소비자상담이 필요한 이유가 아닌 것은?
4에드워드 홀(Edward T. Hall)이 정의한 4가지 인간관계 영역 중 판매원이 소비자를 대할 때 또는 소비자가 서비스맨에게 이야기할 때와 같이 주로 대인업무를 수행할 때 사용되는 거리는?
5기업이 기존 고객을 유지함으로써 얻을 수 있는 효과와 가장 거리가 먼 것은?
6아웃바운드 전화상담에 해당하지 않는 것은?
7인터넷 콜센터의 기능에 대한 설명으로 틀린 것은?
8일반적 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간과 부품보유기간에 대한 설명으로 틀린 것은?
9구매 전 상담의 내용과 가장 거리가 먼 것은?
10다음 중 적극적으로 듣기를 위한 전략이 아닌 것은?
11효과적인 소비자상담을 위해 도움이 되는 의사소통의 지침이 아닌 것은?
12소비자분쟁해결기준상 결혼정보업에서 회원가입계약 성립 후 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 및 해지 시 보상기준은? (단, 사업자의 소개개시 전에 해지된 경우)
13품목별 소비자분쟁해결기준에서 보상기준이 정해져 있지 않은 품종은?
14소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?
15소비자상담사가 갖추어야 할 전문적 능력과 가장 거리가 먼 것은?
16소비자가 상품, 용역을 구매하기 전에 상담하는 경우 얻을 수 있는 이득이라고 볼수 없는 것은?
17인바운드 텔레마케팅의 일반적인 상담 순서를 바르게 나열한 것은?
18다음에 적합한 상담유형은?
19민간소비자단체에서의 소비자상담사의 역할과 가장 거리가 먼 것은?
20소비자 방문상담을 위해 내방한 경우 소비자가 말하는 것을 효과적으로 경청하기위한 상담사의 자세로 가장 적합한 것은?
21고객만족 조사의 목적과 가장 거리가 먼 것은?
22다음 중 인터넷 상담의 장점을 전화 상담과 비교한 설명으로 가장 적합한 것은?
23소비자분쟁해결기준상 인터넷쇼핑몰업에서 손해배상을 청구할 수 있는 피해유형에 해당하지 않는 것은?
24다음 중 소비자의 욕구를 충족시키기 위한 상담사의 언어로 가장 적합하지 않은 것은?
25품목별 소비자분쟁해결기준상 모터싸이클의 부품보유기간으로 옳은 것은? (단, 성능·품질상 하자가 없는 범위 내에서 유사부품 사용 가능)
26약관의 규제에 관한 법률상 약관의 심사청구제도에 대한 설명으로 틀린 것은?
27할부거래에 관한 법률상 할부계약의 매수인이 항변권을 행사할 수 없는 경우는?
28전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자상거래를 행하는 사업자 또는 통신판매업자의 금지행위가 아닌 것은?
29표시·광고의 공정화에 관한 법률상 표시·광고 내용의 실증에 대한 설명으로 틀린 것은?
30제조물책임법상 제조업자가 합리적인 대체설계를 채용했더라면 위험을 줄일 수 있거나 피할 수 있었음에도 대체설계를 채용하지 않아 제조물이 안전하지 못하게 된 경우에 해당하는 유형의 결함은?
31민법상 의사 및 표시의 관계에 대한 설명으로 틀린 것은?
32소비자기본법상 소비자의 기본적 권리에 해당하는 것은?
33표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고행위의 내용 중 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 표시·광고하는 것은?
34약관의 규제에 관한 법률상 약관 뜻이 명백하지 아니한 경우에는 누구에게 유리하게 해석해야 하는가?
35전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자상거래 또는 통신판매를 행함에 있어서 건전한 거래질서 확립 및 소비자의 보호를 위하여 사업자의 자율적인 준수를 유도하기 위한“소비자보호지침”을 제정할 수 있는 기관은?
36전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자적 대금지급의 신뢰확보에 관한 설명으로 틀린 것은?
37표시·광고의 공정화에 관한 법률상 부당한 표시·광고행위에 해당되지 않는 것은?
38방문판매 등에 관한 법률상 방문판매자의 금지행위에 해당하지 않는 것은?
39다음 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?
40할부거래에 관한 법령상 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소될 우려가 있어 매수인이 철회권을 행사할 수 없는 목적물이 아닌 것은?
41민법상 민사상 거래에서 권리를 일정기간 동안 행사하지 않은 자에게 그 권리를 소멸함으로써 사회질서 안정을 도모하는 제도는?
42약관의 규제에 관한 법령상 행정관청의 인가를 받은 약관으로서 약관의 명시·교부의무가 면제되는 업종이 아닌 것은?
43전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 청약철회에 관한 설명으로 틀린 것은?
44방문판매 등에 관한 법률상 다단계판매업자가 등록을 위해 갖추어야 할 사항이 아닌 것은?
45소비자기본법상 한국소비자원에 관한 설명으로 옳은 것은?
46다음 ( ) 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?
47할부거래에 관한 법률상 여신전문금융업법에 따른 신용카드가맹점과 신용카드회원간의 할부계약의 경우 할부계약서면에 반드시 기재하지 않아도 되는 사항은?
48방문판매 등에 관한 법률이 적용되는 경우에 해당되는 것은?
49소비자기본법상 소비자단체에 관한 설명으로 틀린 것은?
50할부거래에 관한 법률상 할부계약의 청약철회에 관한 설명으로 틀린 것은?
51오늘날 전자상거래에서 나타나는 소비자 정보에 관한 설명으로 옳은 것만을 모두 짝지은 것은?
52다음은 무엇에 대한 설명인가?
53다음 중 1960년 케네디 전 미국대통령이 제시한 소비자의 4대 권리가 바르게 짝 지어진 것은?
54소비자교육이 필요한 이유와 가장 거리가 먼 것은?
55정보화 사회의 소비자문제와 가장 거리가 먼 것은?
56소비자에 관한 정보를 이용하는 RFM 공식에 관한 설명으로 옳은 것은?
57소비자교육프로그램 설계 시 가장 먼저 이루어져야 할 단계는?
58소비자정보시스템의 구축 방향으로 틀린 것은?
59소비자정보가 유용성을 갖기 위하여 갖추어야 할 요건이 아닌 것은?
60다음 중 기업에서 소비자 관련 정보를 활용하는 방안으로 적합하지 않은 것은?
61생산자나 공급자가 상품이나 서비스에 관한 기본적인 정보를 상품의 포장이나 용기에 표시하도록 정한 제도는?
62POS(Point Of Sales) 시스템에 관한 설명으로 틀린 것은?
63Bannister와 Monsma가 분류한 소비자교육의 주요영역이 아닌 것은?
64기업에서 고객들의 불만에 대한 커뮤니케이션을 주로 하는 소비자 상담실 홈페이지를 제작하고자 할 때, 홈페이지 제작과정을 바르게 나열한 것은?
65제품사용설명서의 작성원칙에 관한 설명으로 틀린 것은?
66학교 소비자교육의 일반적 목표로 고려하여야 할 차원이 아닌 것은?
67카탈로그의 효과를 높이기 위한 전략이 아닌 것은?
68노인소비자 교육 시 주의사항으로 적합하지 않은 것은?
69학교 소비자교육의 일반적인 목표를 구성하는 하위차원이 아닌 것은?
70다음 중 아동소비자의 특성이 아닌 것은?
71웹 검색엔진으로 검색할 수 없으며 주로 실제 기업이 필요로 하는 비즈니스정보, 기업정보 등을 찾을 때 유용하게 이용될 수 있는 것은?
72중독구매성향 소비자에 대한 설명으로 옳은 것은?
73소비자재무관리와 관련된 정보제공 시 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
74민간소비자단체의 일반적 업무와 가장 거리가 먼 것은?
75Tyler(1949)가 제시한 소비자교육프로그램 내용설계 시 고려할 원리 중 학습경험의 수직적 조직에 요구되는 것으로 점차적으로 경험의 수준을 높여서 깊이 있고 다양한 학습경험을 할 수 있도록 조직하는 원리는?
76다음 중 정보탐색을 많이 하는 것이 적합한 경우와 가장 거리가 먼 것은?
77한 가지 상품군을 방대하게 갖추고 할인점보다 훨씬 낮은 가격에 판매하는 점포의 유형은?
78유통경로의 기능에 해당되지 않는 것은?
79소비자의사결정과정에서 대안 평가기준의 특성이 아닌 것은?
80완전경쟁시장의 조건이 아닌 것은?
81소비자의사결정에 대한 심리학적 접근에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
82다음 중 소비자행동에 관한 이론의 설명으로 적합하지 않은 것은?
83후기자본주의사회에 있어 소비가 갖는 의미에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
84기업의 부당한 판매전략에 관한 설명으로 옳은 것은?
85다음은 무엇에 관한 설명인가?
86기업에서 매우 비탄력적인 수요곡선을 지니는 신상품을 도입할 때 가장 적합한 가격책정전략은?
87다음 소비재 중 가장 강한 상표애호도를 가지는 것은?
88다음 중 지불방법 선택에 있어 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?
89다음 중 묶음가격의 효과에 관한 설명으로 틀린 것은?
90가격차이 또는 가격분산이 발생하는 원인과 가장 거리가 먼 것은?
91일반적인 소비자구매의사결정 과정을 바르게 나열한 것은?
92합리성과 효율성에 관한 설명으로 틀린 것은?
93소비자들이 효용의 극대화를 추구할 때 일반적으로 고려하지 않는 요소는?
94다음 중 환경친화적 사용행동이 아닌 것은?
95개별 기업의 마케팅 관점이 제품판매 전략에서 소비자 지향적 전략으로 변화하게 된 주요 배경으로 가장 적합한 것은?
96소비자의사결정을 위한 정보탐색 시 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
97소비자 구매행동의 영향요인 중 외부환경적 요인이 아닌 것은?
98제품수명주기의 마케팅 전략에 관한 설명으로 틀린 것은?
99마케팅의 개념에 관한 설명으로 틀린 것은?
100관여도가 높은 제품구매 시 과거의 만족스러웠던 구매 경험에 비추어 동일한 상표를 구매하는 의사결정방식은?
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