문항 목록
1마케팅에 대한 설명으로 틀린 것은?
2고객중심의 패러다임 전환으로 기업들이 집중적인 투자를 확대하고 있는 고객에 대한 서비스와 관계가 없는 것은?
3아웃바운드에 대한 설명 중 옳은 것은?
4해피콜에 대한 설명으로 틀린 것은?
5아웃바운드 텔레마케팅에 해당하지 않는 것은?
6아웃바운드 텔레마케팅의 성공요소가 아닌 것은?
7자사의 제품을 적당한 장소에서 소비자가 편리하게 구매할 수 있도록 서비스 체계를 갖춘다는 의미의 마케팅 요소는?
8아웃바운드 텔레마케터에게 요구되는 프로모션 능력이 아닌 것은?
9데이터베이스 마케팅의 정의가 아닌 것은?
10유통경로에 관한 설명 중 틀린 것은?
11데이터베이스 마케팅의 전제조건에 대한 설명으로 틀린 것은?
12마케팅전략 중 기업이 제품을 개발하고, 가격을 설정하여 판매하며, 판매채널을 개발하고 판촉활동을 전개하는 것은?
13남이 아직 모르는 좋은 곳, 빈틈을 찾아 그 곳을 공략하는 마케팅전략은?
14다음 설명 중 틀린 것은?
15촉진전략에 관한 설명 중 틀린 것은?
16다음 괄호 안에 알맞은 것은?
17고객속성데이터에 대한 설명으로 옳은 것은?
18기존 고객의 이탈을 방지하고 제품이용도를 제고하고자 이탈고객을 대상으로 거래 단절의 원인을 조사하여 이에 대한 대책을 수립하는 마케팅 전략은?
19다음은 무엇에 관한 설명인가?
20축적된 고객관련 데이터에 숨겨진 규칙이나 패턴을 찾아내는 것은?
21가격차별화의 전제조건에 관한 설명으로 틀린 것은?
22다음은 제품수명주기 중 무엇에 관한 설명인가?
23다음 중 가격결정에 있어서 상대적으로 고가가격이 적합한 경우가 아닌 것은?
24아웃바운드 텔레마케팅의 판매촉진 강화를 위한 방안이 아닌 것은?
25시장세분화의 전제조건이 아닌 것은?
26개방형 질문의 유형에 해당하지 않는 것은?
27텔레마케터가 응답자에게 질문을 할 때 고려해야 할 사항으로 옳은 것은?
28전화조사시 고려하여야 할 사항으로 틀린 것은?
29시장조사에 대한 설명으로 옳은 것은?
30관찰조사에 대한 설명으로 옳은 것은?
31조사보고서의 작성 목적으로 적절하지 않은 것은?
32표본의 크기를 결정하는 데 고려해야 하는 요소 중 적절하지 않은 것은?
33다음은 어떤 조사유형에 관한 설명인가?
34시장조사에 활용되는 측정척도에 대한 설명으로 틀린 것은?
35“본 제품을 처음으로 사용하게 된 계기는 무엇입니까?”라는 식으로 응답자가 질문에 대해 자신의 의견을 제약 없이 표현할 수 있도록 해주는 질문형태는?
36전화조사에서 응답률(Response Rate)의 의미로 옳은 것은?
37다음 중 종단조사의 특징이 아닌 것은?
38다음 질문지 작성 단계를 바르게 나열한 것은?
39다음 중 탐색조사의 종류에 해당하지 않는 것은?
40표본추출을 할 때 가장 먼저 해야 할 사항은?
41구매관련 자료 수집을 위한 횡단조사의 조사항목으로 적절하지 않은 것은?
42표본조사와 전수조사에 대한 설명으로 옳은 것은?
43다음은 무엇에 관한 설명인가?
44이처럼 동시에 집단으로 조사하는 방식은?
45리스트 클리닝 활용 증대를 위한 전략적 방안과 제반요소가 아닌 것은?
46최근 전화조사에 있어서 설문지 대신 컴퓨터에 설문을 입력해 놓고 면접원이 질문을 보면서 면접하고 응답을 바로 입력하는 방법은?
47사전조사에 대한 설명으로 틀린 것은?
48마케팅조사와 마케팅정보시스템의 비교 설명으로 틀린 것은?
49자료수집방법 중 정보를 가장 빨리 입수하는 것은?
50다음 중 비확률 표본추출방법에 해당하는 것은?
51콜센터 조직의 특성으로 맞는 것은?
52콜센터의 역할로 틀린 것은?
53OJT의 설명으로 틀린 것은?
54역할연기 연습의 진행단계로 맞는 것은?
55다음 괄호 안에 알맞은 것은?
56다음은 콜센터 리더의 유형 중 무엇에 관한 설명인가?
57텔레마케팅에 대한 설명으로 맞는 것은?
58인바운드 텔레마케팅의 특성이 아닌 것은?
59모니터링의 목적이 아닌 것은?
60텔레마케팅 조직의 슈퍼바이저 역할에 대한 설명으로 틀린 것은?
61콜센터에서 사용되는 하드웨어에 대한 용어 설명으로 옳은 것은?
62모니터링 평가요소가 아닌 것은?
63텔레마케팅의 특성이 아닌 것은?
64동기부여 중심의 OJT 교육내용에 해당하지 않는 것은?
65상담원 OJT의 절차가 맞는 것은?
66모니터링 성공요소가 아닌 것은?
67고객불평처리의 중요성에 대한 설명으로 틀린 것은?
68고객의 불만에 대한 응답편지 작성 및 발송시의 유의사항이 아닌 것은?
69텔레마케팅의 아웃소싱업체 선정시 유의할 사항이 아닌 것은?
70콜센터 조직구성의 원칙과 거리가 먼 것은?
71다음 중 고객상황의 설명으로 틀린 것은?
72텔레마케터에게 요구되는 자질이 아닌 것은?
73다음 중 콜센터 인력산출에 있어 사용되지 않는 수학적 모델은?
74다음 중 중앙집중형 콜센터의 특징이 아닌 것은?
75텔레마케팅의 정의와 거리가 먼 것은?
76좋은 발성의 기본자세가 아닌 것은?
77서비스평가의 측정요소가 아닌 것은?
78고객특성에 따른 응대법으로 적절하지 않은 것은?
79커뮤니케이션의 기능으로 맞는 것은?
80대인커뮤니케이션의 구성 요소가 아닌 것은?
81우수한 고객응대를 통한 기업의 이득이 아닌 것은?
82고객에게 긍정적인 이미지를 심어 주기 위한 텔레마케터의 능력과 관련이 없는 것은?
83주문 접수처리 업무의 특성에 대한 설명으로 옳은 것은?
84서비스 품질에 대한 설명으로 옳은 것은?
85고객을 가치관점에서 해석할 때 해당되지 않는 것은?
86성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항이 아닌 것은?
87고객이 기업과 만나는 모든 장면에서 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향을 미치는 결정적인 순간을 의미하는 것은?
88커뮤니케이션 채널에 대한 설명으로 틀린 것은?
89CTI(Computer Telephony Integration) 솔루션의 도입시 이점으로 틀린 것은?
90전화받는 요령으로 틀린 것은?
91불만족 고객의 심리상태에 관한 설명으로 틀린 것은?
92고객유형 중 “합리적인 형”인 고객의 행동경향이 아닌 것은?
93R-F-M 분석에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
94일반적 커뮤니케이션 유형에 관한 특성이 아닌 것은?
95고객에게 제품이나 서비스를 설명하는 방법으로 틀린 것은?
96서비스의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
97기존고객의 응대 포인트가 아닌 것은?
98비즈니스 커뮤니케이션의 7C 원칙 중 Clarity (명확하게)에 대한 설명이 아닌 것은?
99억양을 좀 더 세련되게 다듬기 위한 방법이 아닌 것은?
100서비스는 기업, 종업원, 상황에 따라 달라질 수 있는 이질적인 특성을 가지고 있다. 고객이 이 다양성을 지각하고 기꺼이 받아들일 수 있는 한계를 무엇이라 하는가?
총 100문항 · 정답과 해설은 CBT에서 확인할 수 있어요
댓글0
로그인하면 댓글을 남길 수 있어요.
불러오는 중…