문항 목록
1가장 중요한 텔레마케팅의 요소는 무엇인가?
2자사의 제품을 적당한 장소에서 소비자가 편리하게 구매할 수 있도록 서비스 체계를 갖춘다는 의미의 마케팅 요소는?
3잠재고객 접촉(Approach)시의 적절한 행위가 아닌 것은?
4콜센터 매니저가 갖추어야 할 능력에 대한 설명과 관계가 먼 것은?
5축적된 고객관련 데이터에 숨겨진 규칙이나 패턴을 찾아내는 것을 무엇이라 하는 가?
6아웃바운드 텔레마케팅에서 전용상품을 개발할 경우 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
7e-CRM상에서 고객유지를 위한 전략으로 맞지 않는 것은?
8데이터베이스 마케팅에서 사용되는 RFM의 세 가지 기준이 아닌 것은?
9아웃바운드 텔레마케팅에서 잠재고객을 구매고객으로 전환시키는 방법으로 볼 수 없는 것은?
10제품이 생산자에서 소비자에게 직접 판매되지 않고 중간상인을 거쳐 소비자에게 도달하는 경우가 있다. 그 이유는 무엇인가?
11광고의 직접적인 반응 척도로 적합하지 않은 것은?
12데이터베이스 마케팅의 정의로 올바른 것은?
13포지셔닝(Positioning)에 관한 설명 중 틀린 것은?
14생산자와 재판매업자가 광고와 인적판매를 많이 해야하는 소비재의 유형에 해당하는 것은?
15해피콜에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
16텔레마케팅과 전화판매를 비교한 것이다. 잘못 연결된 것은?
17다음 중 질문을 전달하는 방법에 따른 설문서의 종류에 속하지 않는 것은?
18CRM을 위한 데이터베이스 상에서 가장 중요하다고 구분되는 고객은 무엇인가?
19회사가 제품에 대한 가격을 결정할 때 제품의 저가전략이 적합한 경우가 아닌 것은?
20고객생애가치(Life Time Value)와 가장 관계가 깊은 것은 무엇인가?
21다음 중 아웃바운드 텔레마케팅의 성공요소로 볼 수 없는 것은?
22다음 중 면접절차 내용과 거리가 먼 것은?
23인텔리전트 콜 블렌딩은 콜 량의 변화에 대응하기 위한 것으로 상담원이 아닌 콜을 이동시키는 것이다. 인텔리전트 콜 블렌딩에 대한 설명이 잘못된 것은?
24아웃바운드 텔레마케팅을 시도할 때의 유의사항으로 적절하지 않은 것은?
25데이터베이스의 설계시 고려되어야 할 사항이 아닌 것은?
26우편조사에 대한 설명 중 틀린 것은?
27변인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
28전화조사시 고려하여야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
29시장조사는 필요한 정보를 획득하고 이용하는 과학적인 절차로 볼 수 있다. 현대 기업이 지향해야 하는 시장조사의 궁극적 목표와 가장 가까운 것은?
30FGI(Focus Group Interview)조사 방법에 대한 설명으로 올바른 것은?
31연구의 유형에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은?
32사전조사에 대한 정의가 올바른 것은?
33전화조사와 거리가 먼 것은?
34다음 질문지 작성 단계를 바르게 나열한 것은?
35전화조사를 위한 질문지 설계방법으로 옳지 않은 것은?
36세부적인 마케팅 믹스 방안이 아닌 것은?
37시장조사의 3가지 기본 요소가 아닌 것은?
38질문지 문항의 순서결정 방법과 거리가 먼 것은?
39질문에 대한 응답유형과 거리가 먼 것은?
40전화조사로 자료를 수집할 때 조사에 잘 응해 주는 사람을 대상으로 조사를 진행하였다. 이 경우 어떤 집단의 의견이 과다하게 포함되는 문제가 발생하겠는가?
411차 자료에 대한 설명 중 틀린 것은?
42전화조사에서 모집단 형태를 효과적으로 설정하기 위한 조건으로 관계가 없는 것은?
43조사원의 요건과 거리가 먼 것은?
44다음과 같은 질문으로 얻은 측정치는 다음 중 어떤 척도에 해당되는가?
45구매 관련 자료 수집을 위한 횡단조사의 조사항목으로 적합하지 않은 것은?
46공개되어 있는 자료 중에서 필요한 정보를 모으는 가장 기초적인 시장조사 방법은?
47리스트 클리닝의 목적으로 바람직하지 않은 것은?
48고정된 일정수의 표본가구 또는 개인을 선정하여 반복적으로 조사에 활용하는 방법은?
49탐색조사의 종류가 아닌 것은?
50조사방법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
51인바운드 상담원 성과관리 평가 지표가 아닌 것은?
52모니터링의 목적으로 부적합한 것은?
53리더십의 필수 요소가 아닌 것은?
54통화품질 개선방안으로 옳은 것은?
55텔레마케터 지도(Coaching)시 지켜야 할 올바른 태도가 아닌 것은?
56콜센터 매니저의 역할로 적합하지 않은 것은?
57콜센터의 역할 변화를 잘못 설명한 것은?
58텔레마케터에 대한 OJT 방법으로 적절치 않은 것은?
59텔레마케팅의 구성인력에 관한 교육이 잘못 연결된 것은?
60텔레마케팅의 혜택이 아닌 것은?
61텔레마케팅의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
62업무를 원활하게 하기 위한 OJT 활동에 기본적인 절차로 알맞은 것은?
63텔레마케팅을 적용하기에 알맞지 않은 것은?
64인하우스 텔레마케팅(In House Telemar-keting)이란?
65텔레마케팅을 수행하는 조직의 특성으로 옳지 않은 것은?
66효과적인 교육방안이 아닌 것은?
67텔레마케터에게 요구되는 자질과 가장 거리가 먼 것은?
68다음 아웃바운드 상담 흐름도에서 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은?
69콜센터에서 사용되는 하드웨어에 대한 용어 설명으로 옳은 것은?
70텔레마케터들끼리 통화 내용을 서로 돌려서 들어 보고 평가하는 모니터링 기법을 무엇이라 하는가?
71콜센터의 조직구성원 중 텔레마케터 관리와 교육훈련의 일부 및 상담원관리 등의 업무를 주로 수행하는 자는?
72콜센터의 상담원이나 각 팀별의 성과를 향상시키기 위한 활동과 거리가 먼 것은?
73모니터링 성공요소가 아닌 것은?
74콜센터 운영시 텔레마케터의 이직이 기업운영에 미치는 요인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
75텔레마케팅의 개념에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
76화법에 대한 설명 중 바르지 않은 것은?
77고객 불만 처리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
78전화받는 요령 중 틀린 것은?
79음성에 대한 설명 중 바르게 연결되지 않은 것은?
80고객의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
81다음 의사전달을 위한 표현방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
82전화상담시 상황에 맞게 호감을 주는 말이 아닌 것은?
83텔레커뮤니케이션의 3요소가 아닌 것은?
84최근 사용되는 전자 커뮤니케이션의 방법 중 한번에 가장 많은 사람에게 정보를 전달할 수 있는 수단은?
85텔레마케터 채용시 유의해야 할 사항이 아닌 것은?
86훌륭한 고객서비스를 위해 개발해야 할 서비스 습관이 아닌 것은?
87고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
88고객응대시 필요한 지식과 거리가 먼 것은?
89스트레스 관리에 대한 설명으로 타당하지 않은 것은?
90고객의 전자우편(E-Mail) 문의에 대한 답변시 지켜야 할 일반적인 Rule이 아닌 것은?
91고객 특성에 따른 응대법으로 적당하지 않은 것은?
92얀 칼슨이 주장한 것으로 고객이 기업으로부터 받는 일련의 인상을 무엇이라고 하는가?
93텔레마케터가 고객에게 의사를 전달하는 방법이다. 이에 대한 설명으로 틀린 것은?
94텔레마케팅을 통한 고객응대의 특성과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?
95업무 스트레스를 줄이는 방법으로 적당하지 않은 것은?
96주문 접수 처리 업무의 특성에 대한 설명으로 옳은 것은?
97인바운드 고객상담과 거리가 먼 것은?
98까다로운 클레임 처리기법의 설명으로 옳지 않은 것은?
99일하면서 느끼는 스트레스는 까다로운 사람을 상대함으로써 생기는 것뿐만 아니라 다른 요인에 의해서도 생겨날 수 있다. 다음 중 일하면서 느끼는 스트레스 발생요인에 해당되지 않는 것은?
100인바운드 고객상담은 신속한 고객응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객상담을 위해 많이 사용되는 컴퓨터통신 통합기술(CTI 기술)이 현재 제공하는 기능이 아닌 것은?
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